Peru Rail | Preguntas Frecuentes

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DISFRUTA MÁS TIEMPO EN MACHU PICCHU CON NUESTRO SERVICIO BIMODAL (BUS + TREN)

Un servicio integral que combina el viaje en bus y tren, partiendo y llegando de la ciudad de Cusco. Disponible hasta el 30 de abril de 2017.

• El servicio Vistadome bimodal incluye el bus privado partiendo desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, hasta llegar a la Estación Ollantaytambo. Aquí se realiza el transbordo al tren con destino final a la Estación Machu Picchu. El trayecto de recorrido del viaje de ida es el mismo en el viaje de retorno. Para mayor información sobre el servicio y el mapa de ruta haga click aquí.
• El servicio Belmond Hiram Bingham bimodal, incluye el bus privado partiendo desde la Estación Poroy, ubicada a 25 minutos del centro de Cusco, hasta llegar al Belmond Hotel Rio Sagrado. Aquí se realiza el transbordo al tren con destino final a la Estación Machu Picchu. El trayecto de retorno incluye el traslado de pasajeros a sus respectivos hoteles en la ciudad de Cusco. El servicio Belmond Hiram Bingham corre todos los días con excepción del último domingo de cada mes. Para mayor información sobre el servicio y el mapa de ruta haga click aquí.

Términos y Condiciones

Preguntas Frecuentes

Sobre los tickets

¿Si quiero cancelar mis reservas, con cuántos días de anticipación debo hacerlo?

Si está presente en la Estación Wanchaq (Cusco) en el siguiente horario de atención: lunes a viernes de 07:00 hs a 17:00 hs y con 24 horas de anticipación a la hora de partida del tren, la devolución es inmediata con el recargo del 10% (sólo si pagó en efectivo). Si usted no pudo llegar a nuestro país o ciudad o si pagó con tarjeta de crédito o depósito bancario, puede solicitar la devolución de su dinero a través del correo devolucionespasajero@perurail.com con un máximo de 24 horas de anticipación a la partida del tren con el recargo del 10% por gastos administrativos. Dicha devolución se hará en 3 o 4 semanas a través de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Después de cuántos días se hace la devolución de mi dinero si cancelo una reserva?

Si está presente en la Estación Wanchaq (Cusco) en el siguiente horario de atención: lunes a viernes de 07:00 hs a 17:00 hs y con 24 horas de anticipación a la hora de partida del tren la devolución es inmediata con el recargo del 10% (sólo si pagó en efectivo). Si usted no pudo llegar a nuestro país o ciudad o si pagó con tarjeta de crédito o depósito bancario, puede solicitar la devolución de su dinero a través del correo devolucionespasajero@perurail.com con un máximo de 24 horas de anticipación a la hora de partida del tren con el recargo del 10% por gastos administrativos. Dicha devolución se hará en 3 o 4 semanas a través de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Sólo hay venta de tickets para extranjeros y no para peruanos?

No solo hay venta de tickets para extranjeros, también se venden a peruanos. Los peruanos pueden utilizar todos nuestros servicios turísticos (Belmond Hiram Bingham, Vistadome, Expedition y Andean Explorer), además pueden utilizar el Tren Local según disponibilidad de asientos, porque este es para uso de los residentes y se le dará preferencia a ellos.

¿Se venden tickets de Puno a Arequipa o Arequipa a Puno?

No, no se venden tickets para esa ruta ya que no es una ruta comercial. Nuestros servicios regulares y comerciales parten de Cusco a Machu Picchu o de Cusco a Puno y viceversa; si desean un servicio de Puno hacia Arequipa, se puede solicitar servicio de charter* a sales@perurail.com.

(*) El servicio de charter es un servicio privado en el cual el solicitante deberá de costear todos los asientos de un vagón y el requerimiento debe de llegar con dos meses de anticipación.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo comprar mi ticket si quiero viajar en temporada alta?

A través de nuestra página web: www.perurail.com está disponible todo el año, para temporada alta* debe prever por lo menos unos tres meses de anticipación para la compra.

(*) Del 01 de abril al 14 de noviembre y del 21 de diciembre al 31 de diciembre.

Si no llego a tomar el tren, ¿puedo usar el ticket para otro horario?

No, no es factible poder usar el ticket para otro horario, si no se llega a tomar el tren en el horario indicado en el ticket no se puede volver a usar el mismo para otro servicio u otro horario.

Pérdida, cambio o anulación de tickets:

Pérdida de ticket:

En el caso de pérdida de su ticket, PeruRail no está obligado a reembolsar el valor del mismo. Sin embargo, PeruRail podrá emitir un nuevo ticket previo pago de una penalidad. Este procedimiento debe hacerse al menos una hora antes de la salida del tren de lo contrario se le considerará ausente (no show). El procedimiento regular es pedir la modificación con un máximo de 24 horas antes de la partida del tren.

Cambio de Ticket:

Si usted quiere hacer algún cambio a su ticket que compró en línea, por favor, envíe un correo electrónico a reservas@perurail.com para nuestros servicios Vistadome, Expedition y Andean Explorer y para el Belmond Hiram Bingham tendrá que enviar un correo electrónico a hirambinghamreservations@perurail.com. Asegúrese de adjuntar una copia de su recibo escaneado.

Si usted desea reprogramar su viaje una vez estando en Perú, por favor contáctese con un representante de PeruRail en cualquier punto de venta, ya sean tiendas o boleterías, durante los horarios de atención y con un máximo de 24 horas antes de la partida del tren; así su asiento reservado será liberado para poder reprogramar su viaje. Este cambio tendrá el recargo del 10% por gastos administrativos.

Nota: Si desea cambiar su ticket de tren a un ticket para un servicio de menor costo debe tomar en cuenta que no existe devolución de dinero por la diferencia de precio.

Anulación de Ticket:

Si usted desea anular un ticket comprado en los puntos de venta directamente en Perú, acérquese a la oficina central de ventas localizada en la Estación Wanchaq (Cusco) (sólo si compró en efectivo) en el siguiente horario de atención: lunes a viernes de 07:00 hs a 17:00 hs o escríbanos al correo devolucionespasajero@perurail.com. Por favor, no olvide de llevar consigo su ticket y/o recibo así como un documento de identidad vigente. Asegúrese de hacer esto con un máximo de 24 horas antes de la partida del tren.

¿Qué incluyen los tickets?

Los tickets de tren incluyen el transporte en tren ya sea de ida, de retorno o ambos casos, contratados por los pasajeros; además incluye una serie de servicios que varían de acuerdo al tipo de viaje: de ida, de retorno o ida y retorno. Usted podrá ver lo que incluye y lo que no incluye en nuestro “Detalle de Servicios” por tren y por tipo de viaje, si desea también podrá comparar los diferentes servicios de tren entre sí haciendo click aquí.

Sobre los buses y la entrada a la ciudadela de Machu Picchu

¿El tren me deja en Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes) o en la misma Ciudadela?

Nuestros servicios los dejarán en la Estación Machu Picchu, es decir, en Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), luego de ello tendrá que tomar un bus para subir a la ciudadela. Tenga en cuenta que en único servicio de tren que incluye el bus de bajada y de subida es el Belmond Hiram Bingham dependiente del tipo de viaje. Le recomendamos entrar a Detalles de Servicios del Belmond Hiram Bingham para ver que incluye y que no incluye según el tipo de viaje haciendo click aquí.

¿Algún servicio de tren incluye el bus de subida y de bajada y/o la entrada a la ciudadela de Machu Picchu?

Ni el tren Expedition, ni el tren Vistadome incluyen entrada o el bus de subida o de bajada de la ciudadela. El único tren que incluye dichos servicios es el Belmond Hiram Bingham, en el que usted puede tener un servicio que incluye todo: el tren, bus, entrada y guiado en la ciudadela de Machu Picchu, en caso de ser un viaje ida y retorno o solo ida, ya que el viaje solo retorno no incluye la entrada, ni el guiado, pero si incluye el bus de bajada de la ciudadela. Le recomendamos entrar a Detalles de Servicios del Belmond Hiram Bingham para ver que incluye y que no incluye según el tipo de viaje haciendo click aquí.

¿Cómo hago para llegar de Machu Picchu Pueblo a la ciudadela de Machu Picchu? ¿PeruRail también vende esos tickets?

Al llegar a Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), usted tendrá dos opciones para subir a la Ciudadela Inca: caminando o en bus.

Puede ir a la estación de buses y tomar uno de ellos, que recorrerán la serpenteante carretera. El primero de ellos sale a las 05:30 hs mientras que el último regresa a las 17:30 hs.

La caminata dura alrededor de 2 hs. Es de subida. Podría llegar muy cansado a la ciudadela.

La empresa que vende los tickets de bus de subida y bajada de Machu Picchu Pueblo hacia la Ciudadela se llama CONSETTUR. PeruRail no vende tickets de bus para subir a la ciudadela, sólo vende el servicio de tren hasta la Estación Machu Picchu ubicada en Machu Picchu Pueblo*.

(*) Con el servicio de tren Belmond Hiram Bingham usted puede tener un servicio que incluye todo: el tren, bus, entrada y guiado en la ciudadela de Machu Picchu, en caso de ser un viaje ida y retorno o solo ida, ya que el viaje solo retorno no incluye la entrada, ni el guiado, pero si incluye el bus de bajada de la ciudadela. Le recomendamos entrar a Detalles de Servicios del Belmond Hiram Bingham para ver que incluye y que no incluye según el tipo de viaje haciendo click aquí.

¿Cómo compro el ticket de bus a Machu Picchu y las entradas?

Los tickets de bus los puede adquirir en la ciudad del Cusco en la Av. Infancia o directamente en Machu Picchu Pueblo en el paradero de buses que sube a la Ciudadela, la venta es limitada.

La entrada a la Ciudadela inca puede ser adquirida en la misma Ciudadela o también en el INC de Cusco (Av. La Cultura 238, Condomino Huáscar, frente al estadio universitario) o en su defecto ingresando a www.machupicchu.gob.pe.

Si deseas conocer más acerca de CONSETTUR por los tickets de bus y la entrada a la ciudadela del INC, haga click aquí.

¿PeruRail ofrece tours a la ciudadela de Machu Picchu?

Sólo si compra un viaje ida y retorno o solo ida en el servicio Belmond Hiram Bingham, éste incluirá un tour en español o en inglés de aproximadamente dos horas y media en la ciudadela a un grupo máximo de 14 personas, le recomendamos entrar a Detalles de Servicios del Belmond Hiram Bingham para ver que incluye y que no incluye según el tipo de viaje haciendo click aquí.

PeruRail no ofrece tours para ninguno de sus otros servicios de trenes (Vistadome o Expedition). Cuando se encuentre en Machu Picchu, le sugerimos contratar un tour en las puertas de la Ciudadela. El costo de este tour variará dependiendo del número de personas en el grupo y durará aproximadamente 2 horas, dándole luego el tiempo suficiente para recorrer la Ciudadela a su propio ritmo.

¿Qué tiempo me recomiendan permanecer en la ciudadela de Machu Picchu?

Es recomendable visitar la Ciudadela en 3 ó 4 horas. Además, vale precisar, que la subida de la Estación de Buses hasta la ciudadela, dura unos 30 minutos de ida y 30 minutos de retorno.

Sobre infantes o niños

¿Los niños o infantes pagan pasaje?

Infantes entre 0 y 2 años no pagan pasaje y deben de ir sentados con sus padres, a menos que el padre elija que ocupen un asiento, en dicho caso pagarán la tarifa de un niño y los niños entre 3 y 11 años pagarán el 50% de la tarifa. Para más detalle ver la Política de Infantes y Niños haciendo click aquí.

Sobre los asientos

Estamos viajando en asientos y coches separados, ¿es posible hacer el cambio de asientos? ¿es posible hacer el cambio por teléfono?

Por el momento, el sistema de ventas no permite la elección de asientos. Los pasajeros podrán contactarnos para reclamos, consultas generales o modificaciones de fechas o asientos a reservas@perurail.com si se trata de los servicios de tren Expedition, Vistadome y Andean Explorer mientras que para el servicio Belmond Hiram Bingham deberán escribir a hirambinghamreservations@perurail.com. Toda modificación debe de ser solicitada hasta máximo 24 horas antes de la hora de salida del tren y estará sujeta a disponibilidad de espacios.

Sobre los trenes en general

¿Por qué no encuentro el tren Backpacker?

El tren Backpacker no se ofrece desde el año 2010, sin embargo, PeruRail cuenta con el servicio Expedition, que brinda comodidad a un menor costo.

¿Existe un tren especial para backpackers? ¿Dónde se compran los tickets?

Contamos con un servicio de tren llamado Expedition cuyo costo es el más económico en comparación de los demás servicios. Lo puede adquirir a través de nuestra web o en cualquier punto de venta en Lima y Cusco. Si deseas ver los Puntos de Venta, haga click aquí (link a Ubícanos) y si deseas conocer más acerca de lo que incluye y no incluye el servicio Expedition, entra aquí  para ver el Detalle de Servicios del tren.

¿Hay alguna temporada de mantenimiento de los trenes en la que no funcionan?

Nosotros operamos los 365 días del año, salvo alguna contingencia por causa de la naturaleza o factores externos a la empresa.

¿Es verdad que no todos los asientos del Vistadome tienen ventanas?

Todos los trenes Vistadome cuentan con ventanas al 90 % panorámicas. Si deseas conocer más acerca de lo que incluye y no incluye el servicio Vistadome, haz click aquí.

¿Todos los trenes salen del centro de Cusco?

Ningún tren sale del centro de Cusco, sólo el tren local (tren social-no turístico) y para equipaje. Los servicios turísticos hacia Machu Picchu Belmond Hiram Bingham, Vistadome y Expedition salen de la Estación Poroy (Cusco), ubicado a 20 minutos del centro de Cusco durante el Servicio Regular (solo Tren) entre los meses de mayo y diciembre. En líneas generales esto se aplica, pero puede variar un poco dependiendo la época del año en que se viaje, por ejemplo durante los meses de enero y abril, los servicios de trenes pueden tener variaciones durante la temporada de lluvias en Cusco, donde se cierra parte de la vía férrea por motivos de seguridad para evitar contingencias producto de posibles derrumbes.

Para el servicio turístico Andean Explorer la estación de partida durante todo el año será la Estación Wanchaq (Cusco) y la Estación Puno.

¿Hay clase económica en la ruta Cusco – Puno - Cusco?

No, sólo contamos con el servicio de lujo Andean Explorer. Si deseas conocer más acerca de lo que incluye y no incluye el servicio Andean Explorer, haz click aquí.

¿Cuál es la velocidad de los trenes? ¿A qué se debe dicha velocidad?

Debido a la geografía de la ruta, los estándares de velocidad permitidos para este viaje están entre los 30 y 45 kilómetros por hora.

Sobre el servicio Belmond Hiram Bingham

¿Qué incluye el Belmond Hiram Bingham?

Le recomendamos mirar el Detalle de Servicios del Belmond Hiram Bingham haciendo click aquí para conocer a profundidad lo que incluye y lo que no de acuerdo al tipo de viaje. En líneas generales podemos mencionar lo siguiente, puede variar un poco dependiendo la época del año en que se viaje (Servicio Regular (solo Tren) o Servicio Bimodal (Bus + Tren)):

Si se compró el ticket de Ida y Retorno en Belmond Hiram Bingham, el servicio incluye:

  • Show de bienvenida con danzas típicas de la región.
  • Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.
  • Almuerzo gourmet a bordo.
  • Coche Observatorio para disfrutar de los paisajes de la ruta.
  • Show de música en vivo.
  • Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
  • Bus de subida hacia la ciudadela de Machu Picchu.
  • Boleto de entrada a la ciudadela de Machu Picchu.
  • Un guía turístico para un grupo máximo de 14 personas en español y/o inglés.
  • Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.
  • Bus de bajada hacia Machu Picchu Pueblo.
  • Cena gourmet a bordo.
  • Show de música en vivo.

Si usted solamente compra el ticket Cusco – Machu Picchu (ticket de Ida) estará incluido:

  • Show de bienvenida con danzas típicas de la región.
  • Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.
  • Almuerzo gourmet a bordo.
  • Coche Observatorio para disfrutar de los paisajes de la ruta.
  • Show de música en vivo.
  • Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
  • Bus de subida hacia la ciudadela de Machu Picchu.
  • Boleto de entrada a la ciudadela de Machu Picchu.
  • Un guía turístico para un grupo máximo de 14 personas en español y/o inglés.
  • Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.

Si usted solamente compra el ticket Machu Picchu – Cusco (ticket de Retorno) estará incluido:

  • Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.
  • Bus de bajada hacia Machu Picchu Pueblo.
  • Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
  • Cena gourmet a bordo.
  • Show de música en vivo.
  • Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.

¿Puedo tomar el Belmond Hiram Bingham desde Urubamba?

No, sólo lo puede hacer desde la Estación Poroy (Cusco) o la Estación Ollantaytambo durante el Servicio Regular (solo Tren) entre los meses de abril y diciembre y durante el Servicio Bimodal (Bus + Tren) desde el 02 de enero al 30 de abril de 2016, el servicio Belmond Hiram Bingham inicia el viaje, abordando un bus privado desde la Estación Poroy, (ubicada a 25 minutos del centro de Cusco), con destino hacia el Belmond Hotel Río Sagrado. Aquí se realiza el transbordo del bus privado al tren Belmond Hiram Bingham con dirección a la Estación Machu Picchu. El transporte desde el centro de Cusco hasta la Estación Poroy no está incluido en el precio del boleto. El servicio de retorno incluye el traslado de pasajeros a sus respectivos hoteles en la ciudad de Cusco. La duración del viaje puede tener algunas variaciones. Para mayor información sobre el servicio y los mapas de ruta haga click aquí. Le recomendamos mirar el Detalle de Servicios del Belmond Hiram Bingham haciendo click aquí para conocer a profundidad lo que incluye y lo que no de acuerdo al tipo de viaje.

¿Existe un código de vestimenta en el Belmond Hiram Bingham

No, no existe un código de vestimenta para los pasajeros del Belmond Hiram Bingham.

Sobre la comida en los trenes

¿Se puede hacer pedidos especiales para personas vegetarianas, veganas o koshers?

Sí, sólo en nuestros trenes de lujo Belmond Hiram Bingham y Andean Explorer. Las comidas vegetarianas están detalladas en el menú, por lo tanto, no es necesario reservarlas, pero si fueran veganos o koshers deben informar con anticipación para el caso de los trenes Belmond Hiram Bingham al correo hirambinghamreservations@perurail.com y para el Andean Explorer al correo reservas@perurail.com.

¿Los trenes Vistadome y Expedition tienen snacks vegetarianos?

No, los servicios de trenes Vistadome y Expedition no tienen snacks vegetarianos.

¿Se pueden hacer pedidos especiales por restricciones alimentarias o alergias?

Sí, sólo en nuestros trenes de lujo Belmond Hiram Binghamy Andean Explorer. De tener alguna alergía o restricción alimentaria lo pueden especificar con anticipación escribiendo al correo: hirambinghamreservations@perurail.compara el caso del Belmond Hiram Binghamy para el Andean Explorer al correo reservas@perurail.com.

Sobre el equipaje

¿El equipaje de mano es permitido?

Sí, está permitido y son aquellas piezas que por su naturaleza y uso deben acompañar necesariamente al pasajero.

¿A qué se llama equipaje de mano?

Es un bolso o mochila que debe pesar como máximo 0,5 kg/ 11 lb y no puede medir más de 157 cm (alto + largo + ancho). El equipaje que no cumpla con estas medidas no podrá ser ingresado al tren. Para viajar en el Andean Explorer (de Cusco a Puno o viceversa) no hay restricciones, ya que se cuenta con una bodega de equipaje (coche-bodega). Si usted requiere asistencia especial con su equipaje, comunicarse a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.

¿Hay depósito de equipaje (storage) en las estaciones?

Sí. Es gratis en la Estación Ollantaytambo y Machu Picchu de 07:00 hs a 19:00 hs para los pasajeros de PeruRail.

¿Puedo viajar con mi maleta?

Ruta Cusco – Puno – Cusco:

Para viajar en el Andean Explorer (de Cusco a Puno o viceversa) no hay restricciones, ya que se cuenta con una bodega de equipaje (coche-bodega).

Ruta Cusco – Machu Picchu – Cusco:

Para viajar a Machu Picchu en el Belmond Hiram Bingham, Vistadome o Expedition: 1 bolso o mochila (equipaje de mano) de 5,0 kg/11 lb, de 62 pulgadas lineales / 157 cm (alto + largo + ancho). El bloqueo de las salidas está prohibida por ley. Si usted requiere asistencia especial con su equipaje, comunicarse a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.

Política de Flexibilidad Excepcional en el Equipaje a Bordo:

  • Los pasajeros, efectuando el Camino Inca, pueden acogerse a nuestra Política de Flexibilidad Excepcional en el Equipaje a Bordo (ruta hacia Machu Picchu, no retorno) mostrando su permiso de la UGM y comunicándose a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.
  • Depósito de equipaje (storage) en la Estación Ollantaytambo: Lunes a Domingo 07:00 hs a 19:00 hs (servicio gratuito).
  • Depósito de equipaje (storage) en la Estación Machu Picchu: Lunes a Domingo 07:00 hs a 19:00 hs (servicio gratuito).
Sobre las distancias y estaciones en Cusco

¿Dónde está ubicada la Estación Poroy?

La Estación Poroy se encuentra ubicada a 20 minutos del centro de la ciudad del Cusco.

¿Cómo llego a la Estación Poroy?

En bus, taxi o servicio privado. La Estación Poroy está a 20 minutos de la ciudad del Cusco.

¿El Valle Sagrado es igual que Ollanta u Ollantaytambo?

El Valle Sagrado está ubicado en Ollantaytambo, capital del mismo nombre en la provincia de Urubamba. Ollantaytambo cuenta con enormes murallas orientadas a la ciudad de Cusco, es una parada obligada al visitar Cusco. Ollanta y Ollantaytambo son lo mismo. Ollantaytambo también es el nombre de una de nuestras estaciones: Estación Ollantaytambo, previa a la Estación Machu Picchu.

¿Cuáles son las distancias entre estaciones?

Nota: Todos los tiempos son sólo aproximaciones, pueden variar.

Tiempo de recorrido en auto hacia las estaciones:

  • Centro de Cusco – Estación Poroy (Cusco): 20” (auto)
  • Centro de Cusco – Estación Wanchaq (Cusco): 5” (auto)
  • Centro de Cusco – Estación Ollantaytambo: 1 h 30” (auto)
  • Solo en Servicio Bimodal (Bus + Tren)*: Belmond Hiram Bingham: Estación Poroy (Cusco) – Belmond Hotel Rio Sagrado: 1 h 30” (bus privado)

Tiempo de recorrido en tren desde la Estación Poroy (Cusco):

  • Estación Poroy (Cusco) – Estación Urubamba: 1 h 10”
  • Estación Poroy (Cusco) – Estación Ollantaytambo: 1 h 40”
  • Estación Poroy (Cusco) – Estación Machu Picchu: 3 h 30”

Tiempo de recorrido en tren hacia la Estación Machu Picchu:

  • Estación Poroy (Cusco) – Estación Machu Picchu: 3 h 30”
  • Estación Ollantaytambo – Estación Machu Picchu: 1 h 30”
  • Estación Urubamba – Estación Machu Picchu: 2 h 30”
  • Solo en Servicio Bimodal (Bus + Tren)*: Belmond Hiram Bingham: Belmond Hotel Rio Sagrado – Estación Machu Picchu: 2 h 50”

Tiempo de recorrido en tren hacia/desde la Estación Puno/Estación Wanchaq (Cusco):

  • Estación Wanchaq (Cusco) – Estación Puno: 10 h 30”
  • Estación Puno – Estación Wanchaq (Cusco): 10 h 30”

(*) Para más información sobre el Servicio Bimodal (Bus + Tren), haga click aquí.

¿Es fácil conseguir transporte hasta y desde la(s) estación(es) de tren?

Sí. Asegúrese solicitarlo con anterioridad, y si va a tomar un taxi, le recomendamos visitar el site de Iperú para verificar las tarifas o empresas que brindan este servicio.

¿Cuánto me cobra un taxi desde/hasta Cusco/Ollantaytambo?

En el Perú no se utilizan los taxímetros y los precios no están en relación al número de pasajeros ni de kilómetros o metros recorridos. Generalmente, los precios en la ciudad de Cusco se encuentran en un rango de 3 a 10 soles (precio sólo en los colectivos, si es taxi particular cobra más o menos 100 soles), pero si desea mayor información, le recomendamos consultar los precios referenciales en las oficinas de Iperú antes de negociar con los taxistas. Para más detalle, haga click aquí.

¿Qué empresa de taxi/agencia/guía/hotel me recomiendan?

No recomendamos ninguno. Sin embargo, le sugerimos consultar la lista de agencias referenciales que aparecen en el sitio web de Iperú. Para más detalle, haga click aquí.

Sobre variaciones y temporadas de servicio

¿Qué es el Servicio Regular (solo Tren)?

Es el servicio de transporte que realiza PeruRail en la ruta Cusco – Machu Picchu – Cusco solo en tren durante los meses de mayo a diciembre. En líneas generales esto se aplica, pero puede variar un poco dependiendo la época del año en que se viaje, por ejemplo durante los meses de enero y abril, los servicios de trenes pueden tener variaciones durante la temporada de lluvias en Cusco, donde se cierra parte de la vía férrea por motivos de seguridad para evitar contingencias producto de posibles derrumbes y PeruRail aplica el Servicio Bimodal (Bus + Tren).

¿Qué es el Servicio Bimodal (Bus + Tren)?

Entre el 02 de enero y el 30 de abril de 2017, PeruRail operará el Servicio Bimodal (Bus + Tren), un servicio integral que combina el viaje en bus y tren, partiendo y llegando de la ciudad de Cusco.

Durante este periodo:
→ El servicio Vistadome bimodal incluye el bus privado partiendo desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, hasta llegar a la Estación Ollantaytambo. Aquí se realiza el transbordo al tren con destino final a la Estación Machu Picchu. El trayecto de recorrido del viaje de ida es el mismo en el viaje de retorno. Para mayor información sobre el servicio y el mapa de ruta haga click aquí.
→ El servicio Belmond Hiram Bingham bimodal, incluye el bus privado partiendo desde la Estación Poroy, ubicada a 25 minutos del centro de Cusco, hasta llegar al Belmond Hotel Rio Sagrado. Aquí se realiza el transbordo al tren con destino final a la Estación Machu Picchu. El trayecto de retorno incluye el traslado de pasajeros a sus respectivos hoteles en la ciudad de Cusco. El servicio Belmond Hiram Bingham corre todos los días con excepción del último domingo de cada mes. Para mayor información sobre el servicio y el mapa de ruta haga click aquí.
→ Los servicios regulares de trenes con salidas y llegadas a la Estación Ollantaytambo y/o Urubamba no serán modificados.

Sobre el Tren Local

¿Por qué no pueden viajar los turistas extranjeros en el Tren Local? ¿Por qué un turista extranjero no puede comprar tickets en el servicio del Tren Local?

PeruRail, como parte de su responsabilidad social empresarial, ofrece el servicio del Tren Local, el cual tiene como objetivo y enfoque facilitar la movilidad de las personas que viven en las comunidades asentadas a lo largo de la vía férrea de Cusco, que tienen como único medio de comunicación al tren para su traslado a Machu Picchu Pueblo.

Este servicio permite a los pobladores de dichas comunidades poder desarrollar a diario sus actividades sociales, culturales, económicas y productivas entre sus poblados con otras localidades a lo largo de la vía férrea, y por la naturaleza social del servicio, nuestra empresa ofrece este transporte a una tarifa social-no comercial.

Al ser un servicio social, se encuentra sujeto a términos y condiciones, por lo que es requisito fundamental que quien lo desee utilizar, al comprar sus tickets debe acreditar a través del DNI que el lugar de residencia es una de las comunidades ubicadas entre Cusco y Machu Picchu Pueblo o Hidroeléctrica.

Por extensión del servicio, también se permite que las personas nacionales, peruanos acreditados con su DNI, puedan abordar, pero con ciertas limitaciones, no pudiendo acceder a todas las frecuencias (horarios) del servicio, sino a las que no tienen gran demanda por el residente.

Es por eso que este servicio no permite el acceso de pasajeros extranjeros; por el carácter social del mismo.

Sobre los puntos de venta y la forma de pago

¿Dónde puedo encontrar los puntos de venta de PeruRail?

Puede encontrar los diferentes puntos de venta con sus respectivos horarios de atención haciendo click aquí.

¿Cuál es la forma de pago en los puntos de venta?

Página web: Puedes comprar en línea con tarjeta de crédito usando Visa, MasterCard o PayPal.

Puntos de Venta – Tiendas: La compra de tickets en los puntos de ventas mencionados en la primera pregunta se deberán de realizar solamente con tarjeta de crédito/débito pero no en efectivo: Visa o MasterCard.

Puntos de Venta – Boleterías (ubicadas en estaciones): Si usted desea comprar los tickets en alguna de nuestras boleterías ubicadas en nuestras estaciones podrá realizar el pago con tarjeta de crédito/débito o en efectivo: Soles o Dólares Americanos.

Para su comodidad cajeros ATM están estratégicamente localizados en nuestras estaciones de tren con mayor afluencia de pasajeros.
Cheque de viajeros no son aceptados.


Nota:

Pueden comprar en línea usando Visa, MasterCard o PayPal a través de nuestra página web. Contacte a nuestro call center para recibir asistencia +51 84 581414 o escríbanos a reservas@perurail.com.

Si usted es un Agente de Viajes tratando de hacer una reserva para un cliente, por favor contáctese con PeruRail a través de reservas@perurail.com o vía teléfono al: +51 84 581414.

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