CONDICIONES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE FERROVIARIO

Términos del Contrato:

1. PERURAIL: Transportador
2. CLIENTE: Pasajero Transportado (adulto o menor de edad)
3. BOLETO: Comprobante de pago por el servicio de transporte contratado.

Condiciones Generales

1. El Cliente al adquirir este boleto acepta, incondicionalmente y sin reservas, los presentes términos y condiciones.
2. Ningún agente, servidor, representante, transportista, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.
3. El boleto es personal, nominal e intransferible.
4. PERURAIL desplegará sus mejores esfuerzos para llevar al CLIENTE y sus pertenencias con seguridad, eficacia, celeridad y diligencia, salvo circunstancias o factores que superen el normal desempeño de la empresa afectando los horarios y tiempos de traslados publicados.
5. El presente contrato de transporte está sujeto a la Legislación Peruana, en especial a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas.

Condiciones para el abordaje

1. Todo Cliente que aborda el tren debe tener y está obligado a mostrar su boleto de viaje y documento de Identidad. En el caso de menores de edad se deberá presentar DNI amarillo, carné de extranjería o pasaporte. En caso que el cliente no cuente con documentos de identidad y los menores vayan acompañados por adultos, PERURAIL presumirá como ciertos los datos de identidad que sobre ellos proporcionen los adultos. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el boleto antes y durante el viaje.
2. En caso el Cliente no exhiba algún documento de identidad con el que acredite suficientemente la titularidad del boleto con el que pretende viajar antes de abordar, su embarque podrá ser limitado, no procediendo bajo ningún concepto o causa el reembolso.
3. PERURAIL no se responsabiliza, por la negación del transporte a los pasajeros cuyos boletos cuenten con información incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad antes, durante o después del viaje.
4. PERURAIL se reserva el derecho, de restringir el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud es delicado e inadecuado para realizar el viaje, así como mujeres con estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses).
5. PERURAIL no será responsable por la salud o estado físico de los Clientes o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición.
6. Compra de pasajes por Web.- Con la finalidad de proteger a nuestros usuarios de potenciales mecanismos de fraude electrónico, las compras de boletos a través de la página Web www.perurail.com, se sujetarán adicionalmente, a los siguientes Términos y Condiciones:

   a.    El pasajero tiene la obligación de presentar previo al abordaje la tarjeta de crédito empleada para adquirir el pasaje por Web y el documento de identidad de quien fue el titular de la tarjeta empleada para realizar la operación por Web, en los siguientes casos: (i) Cuando no se haya ingresado los datos del protocolo de seguridad 3-D (por ejemplo, programas “Verified By Visa” en el caso de las tarjetas de la marca Visa o el ”Secure Code” en el caso de tarjetas de la marca MasterCard); o, (ii) En los casos que, incluso habiéndose empleado el protocolo de seguridad 3-D, el sistema Web de Perurail le requiera exhibir la tarjeta de crédito como condición para validar la adquisición del boleto.
   La presentación del pasajero, previa al abordaje, se realizará en cualquiera de los puntos de atención de Perurail y servirá para validar la venta de los boletos; una vez validada, se le entregará al cliente el(los) boletos de viaje. Para este efecto, el sistema Web de Perurail proporcionará la dirección donde se ubica(n) el o los puntos de atención disponibles. Salvo que el sistema Web de Perurail indique algo distinto, el pasajero podrá acudir a cualquiera de los siguientes puntos de atención:
   

   
   
   1. Centro Comercial Larcomar, ubicado en Malecón de la Reserva N° 610, Stand 11, distrito de Miraflores, Lima.
   2. Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado, stand en Vuelos Nacionales, 2ndo piso, entre la Puerta 14 y 13; Callao
   3. Aeropuerto Velasco Astete, Cusco.
   4. Estación de Wanchaq, ubicado en ubicado en Avenida Pachacútec s/n, distrito de Wanchaq, Cusco.
   5. Estación ferroviaria de Poroy, localidad de Poroy, s/n, Cusco.
   6. Estación ferroviaria de Ollantaytambo, ubicada en el distrito de Ollantaytambo, s/n, Cusco; y,
   7. Estación ferroviaria de Machu Picchu, ubicada en Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), Cusco.
   
   

   De no poder presentarse personalmente cuando menos 72 horas antes del abordaje, mostrando su tarjeta de crédito empleada para realizar la operación por Web, así como su pasaporte o documento de identidad, el pasajero tiene la opción de enviar el formato mencionado más adelante en la “Nota” y seguir las instrucciones allí indicadas.

   b.   En el caso que el pasajero: (i) estando obligado a presentar su tarjeta de crédito según lo indicado en el acápite anterior, no lo haga, o (ii) presentándola, los datos de ésta difieran de aquellos ingresados en el llenado de los datos de la compra realizada a través de la Web www.perurail.com, Perurail tendrá el derecho de anular esa compra. En ese caso, el pasajero sólo podrá tomar el servicio de tren si adquiere un nuevo boleto.
   La adquisición del nuevo boleto o del servicio específico empleado para el transporte ferroviario estará sujeta a disponibilidad. En tal sentido, Perurail no se hace responsable en caso no haya disponibilidad de pasajes o del servicio específico deseado por el pasajero.
   De acuerdo a lo indicado en los acápites ‘a’ y ‘b’, la entrega al cliente del boleto adquirido requiere previa validación de perurail. En consecuencia, un boleto sin la previa validación por Perurail no da derecho a abordar el tren ni obliga a Perurail a realizar el servicio de transporte.

   c.   En los casos expresados en los acápites ‘a’ o ‘b’ anteriores, la presentación del documento de identidad de la persona que tomará el servicio, también será requerida. La falta de presentación del documento de identidad o la no coincidencia de los datos contenidos en el documento de identidad con los indicados para la compra del boleto, podrá ser, a criterio de Perurail, causal para anular la venta del boleto.

   
   

El pasajero o cliente acepta estos Términos y Condiciones, liberando de responsabilidad a Perurail en caso ocurra alguno de los supuestos antes indicados.

 Condiciones para el transporte de Equipaje

1. El boleto de viaje, sólo permite el transporte del Cliente y su equipaje de mano (01 bolso o mochila) con un peso no mayor a los 05kg/11lb y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm (alto + largo + ancho), en los coches destinados para este fin. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS ESTá PROHIBIDA POR LEY. Sólo está permitido el transporte de equipajes de gran tamaño y peso en el caso de los trenes donde se disponga de una bodega de equipaje; sujeta a las acondiciones señaladas por PERURAIL.
2. El Cliente podrá llevar a la mano una cantidad razonable de medicinas y artículos de uso personal.
3. Antes de incluir cualquier artículo en su equipaje de mano, por favor asegúrese que sean permitidos por PERURAIL.
4. PERURAIL cobrará una tarifa suplementaria por el exceso de equipaje, salvo que por razones de disponibilidad de espacio no pueda trasladar el exceso, y podrá utilizar una frecuencia de transporte diferente para su transporte.
5. Se recomienda que el Cliente no incluya en su equipaje artículos de valor (dinero, joyas, etc.), objetos frágiles o delicados. PERURAIL no será responsable por pérdidas o rupturas, ni efectuará ninguna indemnización.
6. Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente después de la llegada del tren a la estación.

Aviso de Reubicación

1. Cuando razones operativas o técnicas obliguen a PERURAIL a reubicar a sus Clientes a un servicio o frecuencia diferente, el Operador desplegará su mejor esfuerzo para contactarlos y efectuar los arreglos necesarios posibles. Si se trata de casos de fuerza mayor o Actos de Dios, PERURAIL no será responsable de los mismos y procurará efectuar los arreglos necesarios a los que hubiere lugar.
   
   

Fumar a bordo

1. De acuerdo a la Regulación Peruana (Ley N° 25357), queda prohibido fumar a bordo de los trenes.
2. Fumar en los servicios higiénicos o e otras áreas no está permitido.

Condiciones especiales en casos de contingencia

1. En caso de pérdida o robo del boleto de viaje físico, PERURAIL podrá emitir un nuevo boleto previo pago de la tasa correspondiente. El pasajero deberá hacer el trámite respectivo por lo menos 60 minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
2. Si otro medio de transporte previo utilizado por el Cliente sufre demoras debido a condiciones climatológicas, verificadas por PERURAIL, este ofrecerá la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios, pero no otorgará devolución alguna.

Liberación de responsabilidad

1. Las salidas están sujetas a cambios debido a condiciones climatológicas, rezones técnicas, condiciones de la ruta o actos de Dios.
2. PERURAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio o retraso, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, y el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada, o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL.
3. PERURAIL no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan sufrir los Clientes o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de éste, o las producidas en el expendio de boletos de viaje derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores. En los casos que las circunstancias lo exijan, PERURAIL podrá, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario sin asumir responsabilidad alguna. En caso de necesidad justificada, PERURAIL puede, sin incurrir en responsabilidad, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada señalados en el boleto o en los itinerarios de viaje.
4. Razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control de PERURAIL pueden ocasionar retrasos y/o paradas no programadas, lo cual no implicara bajo ningún concepto algún tipo de obligación o responsabilidad por parte de PERURAIL.
5. Si después de iniciado el servicio de transporte , por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, éste procurará los arreglos para proporcionar al Cliente los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ningún costo adicional para éste o , según fuera la conveniencia del caso , su retorno al punto de origen ; todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.
6. Si el Cliente, sin existir una situación de peligro inminente por cualquier causa, razón o plazo, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Por otro lado, PERURAIL para cumplir el servicio requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el Cliente decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación alguna para PERURAIL.
7. PERURAIL en razón a cualquier incidente, contingencia o situación descritas en las condiciones 1 al 6 del presente acápite, no tendrá obligación de asumir ningún tipo de responsabilidad frente al Cliente o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.

Condiciones para la devolución de los boletos de viaje

1. Sólo si PERURAIL cancela el servicio del tren, el Cliente titular del boleto tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del boleto original según las políticas publicadas por PERURAIL en todas las estaciones del tren.
2. Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDERá TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte del Operador.
3. En caso que el cliente solicite la cancelación, la postergación del servicio sujeta a disponibilidad de espacio, o la devolución de su dinero, deberá hacerlo con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora de viaje programadas, en los puntos de venta de PERURAIL. El trámite de reembolso por cancelación o postergación tendrá un costo del 10% del valor del boleto de viaje y se realizará en las oficinas de la empresa: Avenida Pachacuteq s/n., distrito de Wanchaq, Cusco.

Condiciones de seguridad

1. PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rehusar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el boleto en forma ilícita, o cuyo boleto se presente adulterado, añado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violación de la ley aplicable de las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por éste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma fuera del control de sus facultades que por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los pasajeros. PERURAIL también se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus vehículos de transporte sin contar con la previa autorización expedida por PERURAIL.
2. PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que represente sospecho de peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.
3. Las siguientes personas u objetos serán rechazados para su transporte:

• Clientes encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias.
• Clientes cuyo estado físico o de salud no sea compatible con el viaje.
• Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga, peligro para el pasajero, la tripulación o la carga.
• Clientes que transporten algún objeto mencionado en los párrafos precedentes.
• Objetos y/o animales que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características, o que bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obstáculo para una evacuación en caso de emergencia.

Privacidad

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• La información necesaria para efectuar la compra del boleto: nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, y la información necesaria respecto a la forma de pago.
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Términos de Uso
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Comprobante de Pago
Luego de efectuar el pago y en caso Usted no requiera acercarse a uno de los puntos de atención de PERURAIL disponibles, el sistema de reservas de PERURAIL emitirá un comprobante electrónico (e-ticket) que tendrá que imprimir. Con ese documento usted podrá abordar el tren presentando a su vez sus Documento de Identidad o Pasaporte.