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Cancelaciones y Modificaciones
Como cambiar o anular una reserva o que hacer en el caso de perdida de su ticket de tren:
• En el caso de perdida de su ticket, PeruRail no esta obligado a rembolsar el valor del ticket. Sin embargo PeruRail podrá emitir un nuevo ticket previo pago de una penalidad. Este procedimiento debe hacerse al menos una hora antes de la salida del tren de lo contrario se le considerada ausente (no show)
• Si usted quiere hacer algún cambio a su ticket que compro en línea, por favor envíe un correo electrónico a reservas@perurail.com y contacte a un representante de PeruRail. Asegúrese de adjuntar una copia de su recibo escaneado.
• Si usted desea anular un ticket comprado directamente en las boleterías directamente en Peru. Acérquese a la oficina de venta localizada en las Estaciones de Puno o Wanchaq en Cusco en el siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 07hs a 17hs. Por favor no olvide de llevar consigo su ticket y/o recibo así como un documento de identidad valido. Asegúrese de hacer este tramite al menos con 24hs de antes de su viaje. • Si usted desea reprogramar su viaje una vez estando en Peru, por favor contáctese con un representante de PeruRail en cualquier boletería (ver abajo) durante los horarios de atención y al menos 24hs antes de su viaje; así su asiento reservado será liberado para poder reprogramar su viaje. Existen gastos administrativos que deberá cubrir.
Boleterías de PeruRail:
Estación: | Dirección: | Horario de atención: | | De Lunes a Viernes | Sábado, Domingo y Feriados | | Wanchaq, Cusco (Oficina principal de ventas) | Av. Pachacuteq s/n, Distrito de Wanchaq. | 07:00hs a 17:00hs | 07:00hs a 12:00hs | | San Pedro, Cusco | Calle Ccascaparo s/n, Cusco | 05:00hs a 12:00hs | 05:00hs a 09:00hs | | Ollantaytambo, Valle Sagrado | Ollantaytambo s/n | 05:00hs a 21:00hs | 05:00hs a 21:00hs
Excepto feriados | | Machu, Machu Picchu Pueblo | Aguas Calientes s/n | 05:00hs a 21:30hs | 05:00hs a 21:30hs
Excepto feriados | | Puno | Av. La Torre 224, Puno | 07:00hs a 17:00hs | 07:00hs a 12:00hs |
• Requerimientos de anulaciones, cambios de fechas o reembolsos estan sujetos a un gasto administrativo de 10% del valor original del ticket.
• Si una transferencia bancaria es necesaria para poder hacerle el reembolso, usted deberá cubrir con los gastos que implique esta transacción que serán deducidos del monto a transferir.
• Estan sujetos a disponibilidad cualquier cambio de fecha o embarque en itinerarios diferente al de su reserva original.
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