{"id":4742,"date":"2024-01-04T11:57:20","date_gmt":"2024-01-04T16:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perurail.com\/?page_id=4742"},"modified":"2025-05-12T12:12:49","modified_gmt":"2025-05-12T17:12:49","slug":"solucion-de-problemas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.perurail.com\/es\/solucion-de-problemas\/","title":{"rendered":"SOLUCION DE PROBLEMAS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4742\" class=\"elementor elementor-4742\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7fc6219d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7fc6219d\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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i++) {\r\n            x[i].style.display = \"none\";\r\n        }\r\n        div = document.getElementById(id);\r\n        div.style.display = 'block';\r\n\r\n    }\r\n    jQuery(document).ready(function($) { \r\nvar delay = 100; setTimeout(function() { \r\n\r\n $('.elementor-tab-content').css('display', ''); }, delay); \r\n}); \r\n<\/script>\r\n\r\n<style>\r\n    .select-solution{\r\n        cursor:pointer;\r\n    }\r\n    .select-solution:hover{\r\n        color:#486795;\r\n        font-size: 15px;\r\n        text-decoration: underline;\r\n    }\r\n    .contenido-solucion h2 span{\r\n\tfont-size:25px;\r\n\tfont-weight: bold;\r\n\ttext-decoration: underline\r\n\r\n}\r\n .contenido-solucion h2{\r\n\ttext-align:center;\r\n\tpadding-bottom: 10px;\r\n\t\r\n}\r\n\r\n.contenido-solucion img{\r\n\tpadding-bottom:25px;\r\n}\r\n\r\n\r\n    @media only screen and (max-width: 1024px) {\r\n        \r\n        .elementor-7163 .elementor-element.elementor-element-b411fdb{\r\n            width: 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class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-11e457e8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"11e457e8\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3b3a53eb\" data-id=\"3b3a53eb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f5e5e79 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"3f5e5e79\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t        <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-3f5e5e79\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"3f5e5e79\" data-accordion-type=\"toggle\" data-toogle-speed=\"300\">\n    <div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"no-puedo-comprar\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1061\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">No puedo comprar<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1061\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"no-puedo-comprar\">    <ul style=\"color: black;\">\n        <li id=\"li-err\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-err')\">Error 401 al hacer clic en \u00abComprar ahora\u00bb<\/li>\n        <li id=\"li-nam\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-nam')\">No puedo acceder al motor<\/li>\n        <li id=\"li-dec\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-dec')\">Demora en la carga<\/li>\n        <li id=\"li-peb\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-peb')\">P\u00e1gina en blanco en el Paso 2<\/li>\n        <li id=\"li-npd\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-npd')\">No puedo ingresar los datos de mis acompa\u00f1antes<\/li>\n        <li id=\"li-teo\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-teo')\">Textos uno encima de otro<\/li>\n        <li id=\"li-mbc\" class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('npc-mbc')\">Modificar b\u00fasqueda de cup\u00f3n de descuento<\/li>\n    <\/ul><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"inconvenientes-con-el-pago\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1062\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 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id=\"cambios-devoluciones-y-prdida-de-boletos\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1063\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Cambios, devoluciones y p\u00e9rdida de boletos<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1063\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"cambios-devoluciones-y-prdida-de-boletos\"><ul style=\"color: black;\">\n    <li class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('cdp-ceb')\">Cambios en el boleto<\/li>\n    <li class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('cdp-pdb')\">P\u00e9rdida de boleto<\/li>\n    <li class=\"select-solution\" onclick=\"mostrar('cdp-cdb')\">Cancelaci\u00f3n de boleto<\/li>\n<\/ul><\/div>\n                <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7052b3ff\" data-id=\"7052b3ff\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3626f442 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3626f442\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"npc-err\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">Error 401 al hacer clic en \u00abComprar\nahora\u00bb<\/span><\/h2>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/demora-en-la-carga-1-1-e1681478496992.png\" alt=\"demora-en-carga\" width=\"580\" height=\"374\" \/>\n\n<span style=\"color: var( --e-global-color-957fa93 ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Si te figura esta pantalla cuando le das clic a \u00abComprar ahora\u00bb te pedimos realizar lo siguiente:<\/span>\n<div>\n<ul>\n \t<li>Abre una \u00abventana de inc\u00f3gnito\u00bb: en la parte superior derecha de tu ventana ver\u00e1s tres puntos\nverticales, haz clic en \u00abnueva ventana de inc\u00f3gnito\u00bb, ingresa www.perurail.com y finalmente haz clic en\n\u00abComprar ahora\u00bb<\/li>\n \t<li>Si el error persiste, intenta ingresar desde otro navegador: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari,\nMozilla Firefox, entre otras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"npc-nam\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">No puedo acceder al motor<\/span><\/h2>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/demora-en-la-carga-1-1-e1681478496992.png\" alt=\"no puedo acceder al motor\" width=\"580\" height=\"374\" \/>\n\n<span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var( --e-global-color-957fa93 ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">Si cuando intentas comprar en nuestro motor de reserva book.perurail.com te figura esta pantalla, puede ser uno de estos escenarios:<\/span>\n<div>\n<ul>\n \t<li>Que el motor de reserva est\u00e9 en mantenimiento temporalmente y, en ese caso, lo habremos comunicado en nuestra web. Por favor, te pedimos que intentes hacer tu reserva de tren en un par de horas.<\/li>\n \t<li>Que tu conexi\u00f3n a internet sea limitada. De ser as\u00ed, comun\u00edcate con el operador que te brinda el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"npc-dec\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">Demora en la carga<\/span><\/h2>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8802 size-full\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/demora-en-la-carga-1-1-e1681478496992.png\" alt=\"demora-en-carga\" width=\"580\" height=\"374\" \/>\n\nSi la p\u00e1gina demora m\u00e1s de unos segundos en cargar cuando intentas realizar tu compra, intenta nuevamente hacer una\nreserva de la siguiente manera:\n<div>\n<ul>\n \t<li>Cierra la p\u00e1gina.<\/li>\n \t<li>Vuelve a ingresar haciendo clic aqu\u00ed.<\/li>\n \t<li>Ahora s\u00ed, intenta realizar tu reserva nuevamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"npc-peb\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">P\u00e1gina en\u00a0blanco en el Paso 2<\/span><\/h2>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8799 size-full\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pagina-en-blanco-1-1-e1681478380839.png\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"330\" \/>\n\nSi al finalizar la carga no te refleja ninguna informaci\u00f3n para continuar con tu reserva, es porque el tiempo de\nespera fue muy largo, por lo que te pedimos realizar lo siguiente:\n<ul>\n \t<li>Cierra la p\u00e1gina.<\/li>\n \t<li>Vuelve a ingresar haciendo clic aqu\u00ed.<\/li>\n \t<li>Ahora s\u00ed, intenta realizar tu reserva nuevamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div id=\"npc-npd\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">No puedo ingresar los datos de mis\nacompa\u00f1antes<\/span><\/h2>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8805 size-full\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pasajeros-paso3-soporte-perurail-1-1-e1681478602574.jpg\" alt=\"pasajeros-paso3\" width=\"580\" height=\"307\" \/>\n\nSi viajas con m\u00e1s acompa\u00f1antes y quieres registrarlos en el Paso 3 \u201cPasajeros\u201d, pero no puedes porque no te salen\nm\u00e1s campos para pasajeros, entonces haz lo siguiente:\n<ul>\n \t<li>Verifica que al inicio hayas colocado la cantidad de viajeros.<\/li>\n<\/ul>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8811 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/paso1-pasajeros-soporte-226x300-1-e1681479069750.jpg\" alt=\"paso1-pasajeros\" width=\"226\" height=\"300\" \/>\n<ul>\n \t<li>Si colocaste el n\u00famero correcto de pasajeros al inicio y no ves los campos de pasajeros adicionales, intenta\nencontrar el bot\u00f3n m\u00e1s \u201c+\u201d, que est\u00e1 debajo del pasajero 1 y te desplegar\u00e1n los campos para que los\ncompletes.<\/li>\n<\/ul>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8808 size-full\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pasajeros-paso3-soporte-perurail-02-1-e1681479295810.jpg\" alt=\"paso3-soporte\" width=\"580\" height=\"414\" \/>\n<ul>\n \t<li>Ahora s\u00ed, ingresa los datos de tus acompa\u00f1antes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div id=\"npc-teo\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">Textos uno encima de otro<\/span><\/h2>\nAlgunos clientes presentan problemas para visualizar los horarios y tipos de tren del paso 2 \u201cTrenes\u201d cuando usan un\ndispositivo iPhone, iPad o Mac vinculados al sistema operativo iOS. Ante ello, le sugerimos que lo intente realizar\ndesde una computadora con sistema operativo Windows y navegador Chrome, o en su defecto desde un celular Android.\n\n<\/div>\n<div id=\"npc-mbc\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">Modificar b\u00fasqueda de cup\u00f3n de descuento<\/span><\/h2>\n<strong>Problema:<\/strong><br>\nSi en el paso 2, en la secci\u00f3n Modificar b\u00fasqueda marcas la casilla \u00bfTienes un cup\u00f3n de descuento? para ingresar tu c\u00f3digo de descuento, la primera b\u00fasqueda funcionar\u00e1 correctamente. Sin embargo, si intentas modificar nuevamente tu b\u00fasqueda y desmarcas la casilla, el sistema puede seguir solicitando un c\u00f3digo de descuento, impidiendo que contin\u00faes.<br><br>\n\n<strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><br>\nTe recomendamos cerrar la ventana y reiniciar el proceso de reserva. Aseg\u00farate de no seleccionar la casilla \u00bfTienes un cup\u00f3n de descuento? si no tienes un c\u00f3digo v\u00e1lido.<br><br>\n<div class=\"contenedor-mbc\">\n<div class=\"imagen-mbc\">\n\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/modficiar-busqueda-cupon-d.webp\" alt=\"modficiar-busqueda-cupon-d\" width=\"480\" \/>Versi\u00f3n desktop\n\n<\/div>\n<div class=\"imagen-mbc\">\n\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/modficiar-busqueda-cupon-m.webp\" alt=\"modficiar-busqueda-cupon-m\" width=\"290\" \/>Versi\u00f3n mobile\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"icp-npp\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">No puedo pagar<\/span><\/h2>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8825 size-full\" src=\"https:\/\/www.perurail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pasted-image-0-1-e1681481070424.png\" alt=\"no-puedo-pagar\" width=\"580\" height=\"360\" \/>\n\nSi tienes dificultades para encontrar una opci\u00f3n de pago o conocer el orden correcto de los botones para procesar tu\ntransacci\u00f3n, sigue estos pasos:\n<ul>\n \t<li>Haz clic en cualquiera de los logos que figuran en la parte inferior como Visa, Mastercard, Paypal, Diners\nClub, etc.<\/li>\n \t<li>Luego dale en \u201cContinuar\u201d.<\/li>\n \t<li>Tras un peque\u00f1o periodo de carga, aparecer\u00e1 una casilla para que llenes tus datos de pago.<\/li>\n \t<li>Despu\u00e9s de completar la informaci\u00f3n, haga clic en \u201cPagar\u201d y Listo. (Este paso var\u00eda para las opciones Paypal\ny SafetyPay).<\/li>\n<\/ul>\nTen presente:\n<ul>\n \t<li>Tendr\u00e1s 20 minutos para finalizar tu transacci\u00f3n.<\/li>\n \t<li>Verifica que tu cuenta tenga saldo suficiente para la transacci\u00f3n y que este monto no exceda tu l\u00edmite de\npago.<\/li>\n \t<li>Verifica que tu tarjeta est\u00e9 activa para pagos en l\u00ednea.<\/li>\n \t<li>Aseg\u00farate de que tu tarjeta est\u00e9 activada para pagos en el extranjero.<\/li>\n \t<li>Los pagos se realizan en USD al tipo de cambio establecido por su banco.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div id=\"icp-mcb\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"font-style: inherit; text-transform: inherit; color: #486795;\">Me cobraron pero no se gener\u00f3 mi\nboleto<\/span><\/h2>\nSi finalizaste la transacci\u00f3n y se efectu\u00f3 el cargo, pero no has recibido los boletos de tren, ten en cuenta lo\nsiguiente:\n<ul>\n \t<li>Con el mismo correo que registraste la compra revisa en tu bandeja o Spam te haya llegado un mail desde la\ncuenta ventasonline2@perurail.com con tu boleto adjunto.<\/li>\n \t<li>Si no te lleg\u00f3, sigue estos pasos:<\/li>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n \t<li>Clic aqu\u00ed para descargar tus boletos<\/li>\n \t<li>Ingresa tu fecha de viaje<\/li>\n \t<li>Elige el m\u00e9todo de b\u00fasqueda que prefieras: por nombre, reserva o ticket<\/li>\n \t<li>Selecciona y descarga tus boletos de tren<\/li>\n \t<li>Listo, disfruta el viaje<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\nSi sigues sin encontrar tus boletos de tren, es posible que tengas que solicitar un reembolso:\n<ul>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n \t<li>Haz clic aqu\u00ed para ingresar al formulario de devoluciones<\/li>\n \t<li>En el motivo de la solicitud elige \u201cNo recib\u00ed mis boletos\u201d<\/li>\n \t<li>Completa los campos que te reflejan<\/li>\n \t<li>Haz clic en \u201cEnviar\u201d y listo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\nRecuerda que luego de solicitar la devoluci\u00f3n puedes intentar comprar nuevamente haciendo <a href=\"https:\/\/book.perurail.com\/\">clic aqu\u00ed<\/a>\n\n<\/div>\n<div id=\"cdp-ceb\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"color: #486795;\">Cambios en el boleto<\/span><\/h2>\nS\u00ed, puedes solicitar modificaciones en tu boleto de viaje hasta 24 horas antes de la salida del tren, para ello deber\u00e1 este formulario <strong><a href=\"https:\/\/www.perurail.com\/es\/modificaciones-de-ticket\/\">haciendo clic aqu\u00ed<\/a><\/strong>. Posterior a este per\u00edodo la modificaci\u00f3n no procede.\n\n<\/div>\n<div id=\"cdp-pdb\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"color: #486795;\">P\u00e9rdida de boleto<\/span><\/h2>\n<ul>\n \t<li>En caso pierdas tu ticket, PeruRail no est\u00e1 obligado a realizar el reembolsar. Sin embargo, PeruRail podr\u00e1\nemitir un nuevo ticket previo pago de una penalidad.<\/li>\n \t<li>Este procedimiento debe hacerse al menos una hora antes de la salida del tren de lo contrario se le\nconsiderar\u00e1 ausente (no show).<\/li>\n \t<li>El procedimiento regular es pedir la modificaci\u00f3n con un m\u00e1ximo de 24 horas antes de la partida del tren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div id=\"cdp-cdb\" class=\"contenido-solucion\">\n<h2><span style=\"color: #486795;\">Cancelaci\u00f3n de boleto<\/span><\/h2>\nSi deseas solicitar la devoluci\u00f3n de tus boletos de tren, podr\u00e1s hacerlo haciendo clic aqu\u00ed. Ten presente lo\nsiguiente:\n<ul>\n \t<li>Debe solicitarlo en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas antes de la salida del tren.<\/li>\n \t<li>S\u00f3lo el titular de la compra de los boletos (tickets) podr\u00e1 solicitar el reembolso.<\/li>\n \t<li>El reembolso ser\u00e1 procesado a trav\u00e9s de una nota de cr\u00e9dito. Considerar que se realizar\u00e1 un cargo del 10%\npor gastos administrativos.<\/li>\n \t<li>La solicitud de cancelaci\u00f3n no proceder\u00e1 si no llenaste <strong><a href=\"https:\/\/www.perurail.com\/es\/cancelaciones-de-ticket\">este formulario<\/a><\/strong> 24 horas antes de la partida del\ntren y\/o compraste tus boletos (tickets) con tarifa promocional.<\/li>\n \t<li>Si realizaste la compra de los boletos con una agencia de viajes, esta solicitud debe ser procesada a trav\u00e9s\nde la agencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPROBLEMAS PARA COMPRAR TUS TICKETS DE TREN? Reporta tu incidencia Si has tenido alg\u00fan inconveniente para acceder a nuestra web o realizar una reserva de tren, por favor, consulta los siguientes temas que te ayudar\u00e1n a solucionar tu problema. No puedo comprar Error 401 al hacer clic en &#8220;Comprar ahora&#8221; No puedo acceder al motor &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.perurail.com\/es\/solucion-de-problemas\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">SOLUCION DE PROBLEMAS<\/span> Leer m\u00e1s &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-4742","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - 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