{"id":4758,"date":"2024-01-04T12:07:24","date_gmt":"2024-01-04T17:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perurail.com\/?page_id=4758"},"modified":"2025-02-25T12:02:02","modified_gmt":"2025-02-25T17:02:02","slug":"terminos-y-condiciones-de-compra-tren-andean-explorer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.perurail.com\/es\/terminos-y-condiciones-de-compra-tren-andean-explorer\/","title":{"rendered":"TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA TREN ANDEAN EXPLORER"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos y Condiciones de Compra Tren\nAndean Explorer<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9rminos y Condiciones del Contrato de Transporte Ferroviario P\u00fablico de Pasajeros<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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I. T\u00e9rminos del contrato<\/span><\/path><\/svg><\/div>
  1. PERURAIL: prestador de los servicios del ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN.<\/li>
  2. SERVICIOS DEL ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN: comprende transporte ferroviario con pernocte, alimentaci\u00f3n, spa(*) y tours, de acuerdo al itinerario adquirido seg\u00fan detalle del Anexo 5.<\/li>
  3. CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o Agencia(s) de viajes.<\/li>
  4. BOLETO DE VIAJE: Comprobante de pago por el servicio de transporte contratado.<\/li>
  5. PASAJERO DIRECTO: pasajero cuyo boleto de viaje no incluye el Registro \u00danico de Contribuyente (RUC) de un tercero.<\/li>
  6. PUNTOS DE VENTA: lugares donde se realizan de manera presencial operaciones relacionadas con la venta de boletos de viaje<\/li><\/ol>

    (*)\u00a0 El servicio de Spa a bordo tiene un costo adicional<\/p><\/div><\/div><\/div><\/section>

    \u00a0<\/div><\/div><\/section><\/div>\n <\/div>
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    II. Condiciones generales<\/span><\/path><\/svg><\/div>
    1. De acuerdo a lo establecido en el art\u00edculo 129 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aprobado mediante Decreto Supremo No. 032-2005-MTC (en adelante, el Reglamento Nacional de Ferrocarriles), el CLIENTE al adquirir el BOLETO DE VIAJE acepta, incondicionalmente y sin reservas, todos los t\u00e9rminos y condiciones establecidos del presente contrato.<\/li>
    2. El BOLETO DE VIAJE es personal y nominativo.<\/li>
    3. El cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE se realiza con por lo menor veinticuatro (24) horas de anticipaci\u00f3n a la hora de partida del tren, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE, copia del documento de identidad del nuevo pasajero y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificaci\u00f3n.<\/li>
    4. Los CLIENTES pueden hacer el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE de manera no presencial a trav\u00e9s del Call Center de PERURAIL, tel\u00e9fono +511-625 4848, o del correo electr\u00f3nico impresionreservas@perurail.com (agencias) y reservas@perurail.com , trains.peru@belmond.com (pasajeros directos).<\/li>
    5. Los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos pueden hacer el cambio de titularidad DEL BOLETO DE VIAJE de manera presencial en cualquiera de los Puntos de Venta, los cuales se encuentran detallados en el Anexo 1 del presente contrato. Los CLIENTES que califiquen como agencias de viaje solo podr\u00e1n realizar el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE en la Estaci\u00f3n Wanchaq (Cusco).<\/li>
    6. Solo se proceder\u00e1 al cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE cuando se cumplan las mismas condiciones verificadas para la emisi\u00f3n del BOLETO DE VIAJE original (tarifa y tipo de pasajero), en caso no se cumpla con estos requisitos el CLIENTE debe realizar una nueva compra. Si el BOLETO DE VIAJE fue adquirido a trav\u00e9s de una agencia de viaje, el cambio de titularidad deber\u00e1 efectuarse a trav\u00e9s de ella.<\/li>
    7. En caso el CLIENTE requiera actualizar sus datos de identificaci\u00f3n proporcionados para la compra del BOLETO DE VIAJE, lo podr\u00e1 hacer \u00fanicamente con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipaci\u00f3n a la hora de partida del tren sin costo, presentando copia de su documento de identidad en base al cual desea realizar la actualizaci\u00f3n y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificaci\u00f3n. Dicha actualizaci\u00f3n s\u00f3lo podr\u00e1 hacerse en el Punto de Venta de la Estaci\u00f3n de Wanchaq y en el Call Center de PERURAIL.<\/li>
    8. PERURAIL\u00a0realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para transportar al CLIENTE y sus pertenencias con seguridad, eficacia, celeridad, puntualidad y diligencia, salvo circunstancias o factores que superen el normal desempe\u00f1o de PERURAIL y\/o que puedan afectar los itinerarios programados.<\/li>
    9. El presente contrato de transporte est\u00e1 sujeto a la legislaci\u00f3n peruana, en especial a las normas del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas. El CLIENTE deber\u00e1 tener en cuenta en especial las obligaciones establecidas por el Reglamento Nacional de Ferrocarriles reproducidas en el Anexo 4 del presente documento. Tambi\u00e9n le ser\u00e1n aplicables las dem\u00e1s normas correspondientes a los servicios prestados.<\/li>
    10. La adquisici\u00f3n de BOLETOS DE VIAJE a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de PERURAIL se rige por las disposiciones del presente contrato en cuanto sea aplicable y, adicionalmente, por los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en el Anexo\u00a0 3 del mismo.<\/li>
    11. Para el ejercicio de manera presencial de los derechos y obligaciones relacionados con el uso de los SERVICIOS ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN a que se refieren los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, se requerir\u00e1 presentar el BOLETO DE VIAJE impreso.<\/li>
    12. En la medida que los SERVICIOS del ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN\u00a0 incluyen el uso de coches \u2013 dormitorio (cabinas), alimentaci\u00f3n, paradas y tours (dependiendo del itinerario contratado), EL CLIENTE deber\u00e1 observar adicionalmente las condiciones establecidas en la Secci\u00f3n XV del presente documento.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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      III. Condiciones para el abordaje<\/span><\/path><\/svg><\/div>
      1. Todo CLIENTE que aborde el tren debe tener y est\u00e1 obligado a mostrar su BOLETO DE VIAJE y documento de identidad vigente (Documento Nacional de Identidad, Certificado de Inscripci\u00f3n de RENIEC, pasaporte, carnet de extranjer\u00eda, partida de nacimiento, seg\u00fan corresponda); el mismo que deber\u00e1 coincidir con el consignado en el BOLETO DE VIAJE. En el caso de menores de edad que viajen sin la compa\u00f1\u00eda de sus padres, se deber\u00e1 exhibir los permisos exigidos por la legislaci\u00f3n aplicable para el viaje de menores, seg\u00fan corresponda: autorizaci\u00f3n con certificaci\u00f3n notarial de por lo menos uno de los padres; o autorizaci\u00f3n del\u00a0 juez competente cuando faltan ambos padres. Adicionalmente, en relaci\u00f3n al viaje de menores de edad, se observar\u00e1 la Pol\u00edtica de Infantes y Ni\u00f1os descrita en el Anexo 2 del presente contrato. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el BOLETO DE VIAJE antes y durante el viaje.<\/li>
      2. En caso el CLIENTE no exhiba su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del BOLETO DE\u00a0 VIAJE, su embarque podr\u00e1 ser restringido, no procediendo bajo ning\u00fan concepto o causa ning\u00fan tipo de reembolso por tal circunstancia.<\/li>
      3. PERURAIL podr\u00e1 negarse a prestar el servicio de transporte, sin responsabilidad alguna, a los pasajeros cuyos BOLETOS DE VIAJE cuenten con informaci\u00f3n incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad antes o durante el viaje.<\/li>
      4. En caso de extrav\u00edo del documento nacional de identidad, el CLIENTE podr\u00e1 identificarse con la copia de dicho documento emitida por el Registro Nacional de Identificaci\u00f3n y Estado Civil \u2013 RENIEC.<\/li>
      5. PERURAIL se reserva el derecho de restringir o denegar el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud sea inadecuado para realizar el viaje y\/o a mujeres en estado de gestaci\u00f3n avanzado (igual o mayor a los siete meses).<\/li>
      6. En cuanto a su salud, todo pasajero viaja bajo su cuenta y riesgo. No obstante ello, PERURAIL pondr\u00e1 a disposici\u00f3n durante el viaje, un enfermero para atenci\u00f3n de emergencias m\u00e9dicas en primera respuesta.<\/li>
      7. PERURAIL, en todo caso, \u00a0no ser\u00e1 responsable por la salud o estado f\u00edsico de los CLIENTES o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condici\u00f3n de salud.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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        IV. Condiciones para el transporte de equipaje<\/span><\/path><\/svg><\/div>
        1. El BOLETO DE VIAJE s\u00f3lo permite el transporte del CLIENTE y su equipaje de mano (01 bolso o mochila) con un peso no mayor a\u00a0 05kg\/11lb y con una medida m\u00e1xima de 62 pulgadas lineales\/157 cm (alto + largo + ancho)<\/li>
        2. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS CON CUALQUIER TIPO DE EQUIPAJE EST\u00c1 PROHIBIDA POR LEY. En tal sentido, PERURAIL se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de objeto y\/o equipaje que bloquee cualquier tipo de salida del tren.<\/li>
        3. Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y\/o fr\u00e1giles (dinero, joyas, documentos, equipos electr\u00f3nicos, etc.) consigo o en la caja fuerta de su cabina durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. PERURAIL no se responsabilizar\u00e1 por la p\u00e9rdida o da\u00f1o de alg\u00fan objeto de valor. La caja fuerte puesta a disposici\u00f3n en cada cabina funciona mediante el sistema de clave y las instrucciones de uso de la misma se encuentran en cada cabina del tren y contendr\u00e1 un manual de instrucciones de la misma.<\/li>
        4. PERURAIL cuenta con un coche bodega el cual permite al pasajero llevar m\u00e1s equipaje del permitido, seg\u00fan las medidas indicadas en el numeral 1 de la presente secci\u00f3n. En todo caso, el equipaje adicional no podr\u00e1 exceder de 2 maletas que en conjunto pesen 23 kg\/50.6lb<\/li>
        5. El CLIENTE podr\u00e1 llevar consigo durante el viaje una cantidad razonable de medicinas y art\u00edculos de uso personal.<\/li>
        6. Antes de incluir cualquier art\u00edculo en su equipaje de mano, EL CLIENTE debe asegurarse que dichos art\u00edculos est\u00e9n incluidos en la lista de art\u00edculos permitidos por PERURAIL, seg\u00fan la secci\u00f3n de Condiciones de Seguridad de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/li>
        7. Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente despu\u00e9s de la llegada del tren a la estaci\u00f3n al supervisor a bordo o al encargado del coche quienes tienen entre sus funciones garantizar el servicio en los embarques, a bordo y en el desembarque.<\/li>
        8. En ning\u00fan caso PERURAIL ser\u00e1 responsable por equipaje adicional o que habiendo requerido atenci\u00f3n especial, \u00e9sta no fue solicitada por el CLIENTE seg\u00fan lo establecido en la presente secci\u00f3n.<\/li>
        9. El l\u00edmite de responsabilidad por causa directamente imputable a PERURAIL y debidamente comprobada, relacionado con equipaje que cumpla con las condiciones establecidas en la presente secci\u00f3n, en ning\u00fan caso ser\u00e1 mayor a US $ 25.00<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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          V. Reubicaci\u00f3n de CLIENTES<\/span><\/path><\/svg><\/div>
          1. Se da la condici\u00f3n de reubicaci\u00f3n cuando se trata de un cambio de cabina o de coche asignado en el BOLETO DE VIAJE.Las solicitudes de reubicaci\u00f3n realizadas por el propio CLIENTE ser\u00e1n atendidas por PERURAIL de acuerdo a la disponibilidad de su servicio. PERURAIL no asumir\u00e1 ning\u00fan tipo de responsabilidad en caso la solicitud de reubicaci\u00f3n no pueda ser atendida. En caso la solicitud de reubicaci\u00f3n implique una tarifa mayor, el CLIENTE deber\u00e1 pagar la diferencia; en caso implique una tarifa menor, no habr\u00e1 derecho a reembolso.<\/li>
          2. Del mismo modo, en caso lo considere necesario, PERURAIL podr\u00e1 cambiar los n\u00fameros de cabinas o coches asignados, tomando en consideraci\u00f3n la disponibilidad de los mismos.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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            VI. Prohibici\u00f3n de fumar a bordo del tren<\/span><\/path><\/svg><\/div>
            1. De acuerdo a la legislaci\u00f3n aplicable, \u00a0est\u00e1 absolutamente prohibido fumar en cualquier \u00e1rea del tren, incluyendo sus espacios p\u00fablicos, privados y dentro de los servicios higi\u00e9nicos.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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              VII. Condiciones especiales en casos de contingencia<\/span><\/path><\/svg><\/div>
              1. En caso de p\u00e9rdida o robo del BOLETO DE VIAJE, PERURAIL \u00a0podr\u00e1 emitir uno nuevo sin costo en los Puntos de Venta o en la p\u00e1gina web www.perurail.com, pudiendo EL CLIENTE realizar la reimpresi\u00f3n del BOLETO DE VIAJE entrando al siguiente link: http:\/\/bit.ly\/imprimir-ticket<\/a>
                El pasajero deber\u00e1 hacer el tr\u00e1mite respectivo por lo menos sesenta (60) minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perder\u00e1 el servicio contratado.<\/li>
              2. En caso el CLIENTE pierda el viaje debido a demoras justificadas, ya sea por retrasos de vuelo (condiciones climatol\u00f3gicas), huelgas o paros, condiciones de salud verificadas, PERURAIL evaluar\u00e1 cada caso y ofrecer\u00e1, a su solo criterio y en la medida de sus posibilidades, la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios. En ning\u00fan caso PERURAIL otorgar\u00e1 devoluci\u00f3n alguna.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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                VIII. L\u00edmites de responsabilidad<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                Las salidas de los trenes y la continuidad de los viajes est\u00e1n sujetas a cambios debido a condiciones climatol\u00f3gicas, razones t\u00e9cnicas, condiciones de la ruta, casos fortuitos o fuerza mayor.<\/p>

                1. PERURAIL no asume ninguna obligaci\u00f3n ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso y\/o parada, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestaci\u00f3n del servicio contratado, que se d\u00e9 como resultado de acci\u00f3n, omisi\u00f3n o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL, incluyendo supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.<\/li>
                2. PERURAIL, en caso sea necesario, podr\u00e1 modificar los horarios, paradas o estaci\u00f3n de inicio y fin de la ruta del viaje haciendo todos sus esfuerzos para comunicar previamente al CLIENTE. En caso el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con dichos cambios, podr\u00e1 cancelar su viaje y solicitar la devoluci\u00f3n del costo del BOLETO DE VIAJE.<\/li>
                3. PERURAIL se compromete a hacer todo esfuerzo posible para transportar al CLIENTE y su equipaje con razonable puntualidad. Las horas que se indican en el BOLETO DE VIAJE o en alguna otra publicaci\u00f3n no est\u00e1n garantizadas en cuanto a su cumplimiento\u00a0 ya que pueden variar por motivos de fuerza mayor sobreviniente, seguridad u otras circunstancias extraordinarias o fuera de control de la empresa. PERURAIL adoptar\u00e1 todas las medidas razonables y que sean posibles para evitar demoras en el transporte de sus pasajeros y equipajes. Si por alguna causa debidamente comprobada y directamente imputable a PERURAIL se produzca alguna demora en el inicio del viaje mayor a 3 horas, la responsabilidad de PERURAIL se limitar\u00e1 \u00fanicamente a la devoluci\u00f3n de un monto no mayor al costo del BOLETO DE VIAJE a los CLIENTES que deseen cancelar su viaje.<\/li>
                4. PERURAIL no asume responsabilidad por los da\u00f1os o perjuicios que puedan sufrir los CLIENTES o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de \u00e9ste, o las producidas en el expendio de BOLETO DE VIAJE derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores.<\/li>
                5. En casos de necesidad justificada o de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL podr\u00e1, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada se\u00f1alados en el BOLETO DE VIAJE o en los itinerarios de viaje sin asumir responsabilidad alguna.<\/li>
                6. Si despu\u00e9s de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, PERURAIL realizar\u00e1 todas las acciones qu\u00e9 est\u00e9n a su alcance para proporcionar al CLIENTE los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ning\u00fan costo adicional para \u00e9ste, todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.<\/li>
                7. Si despu\u00e9s de iniciado el servicio de transporte, el tren debe retornar al punto de origen, la responsabilidad de PERURAIL se limitar\u00e1 a devolver al pasajero el costo del BOLETO DE VIAJE.<\/li>
                8. Si el CLIENTE, sin existir causa justificada acreditada, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo har\u00e1 bajo su propio riesgo y responsabilidad. Asimismo, si PERURAIL, para cumplir el servicio, requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y\/o complementario y el CLIENTE decide por cualquier causa o raz\u00f3n no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, el CLIENTE asumir\u00e1 en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisi\u00f3n, sin obligaci\u00f3n ni responsabilidad alguna para PERURAIL.<\/li>
                9. En cualquiera de los supuestos establecidos en los numerales 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 de la presente secci\u00f3n, PERURAIL no asumir\u00e1 ning\u00fan tipo de obligaci\u00f3n o responsabilidad frente al CLIENTE o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.<\/li>
                10. Todo tr\u00e1mite para hacer efectivas las devoluciones a que se refiere la presente secci\u00f3n se realizar\u00e1 de acuerdo a la secci\u00f3n X de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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                  IX. Condiciones para la modificaci\u00f3n de fecha y servicio de los BOLETOS DE VIAJE<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                  1. Las modificaciones de fecha y servicio se realizan \u00fanicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de partida del tren sujetas a disponibilidad de espacios, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE y el BOLETO DE VIAJE a modificar, \u00a0indicando la nueva fecha o servicio que se desee modificar. En consecuencia, no se podr\u00e1n aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren<\/li>
                  2. Los CLIENTES, pueden hacer modificaciones de fecha y servicio de manera no presencial a trav\u00e9s del Call Center de PERURAIL, \u00a0tel\u00e9fono +511-625 4848, o correo electr\u00f3nico impresionreservas@perurail.com (agencias) y reservas@perurail.com (pasajeros directos).<\/li>
                  3. Los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos pueden hacer modificaciones de fecha y servicio de manera presencial en cualquiera de nuestros Puntos de Venta. Los CLIENTES que califiquen como agencias de viaje podr\u00e1n solicitar la modificaci\u00f3n de fecha y servicio en los Puntos de Venta de la Estaci\u00f3n Wanchaq (Cusco).En el caso la modificaci\u00f3n sea para otra fecha y en el mismo itinerario o itinerario con inferior tarifa, \u00a0no se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n por la diferencia de tarifa.<\/li>
                  4. En caso la modificaci\u00f3n sea para otra fecha y en el mismo itinerario o itinerario de tarifa superior, se deber\u00e1 pagar la diferencia de tarifas.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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                    X. Condiciones para la devoluci\u00f3n de los BOLETOS DE VIAJE<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                    1. S\u00f3lo si PERURAIL cancela el servicio del tren, el CLIENTE titular del BOLETO DE VIAJE tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devoluci\u00f3n que proceder\u00e1, \u00fanica e indefectiblemente, contra la presentaci\u00f3n del BOLETO DEL VIAJE y documento de identidad correspondiente.<\/li>
                    2. Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estaci\u00f3n de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDER\u00c1 TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte de PERURAIL.<\/li>
                    3. El CLIENTE solo podr\u00e1 cancelar su viaje con al menos treinta (30) d\u00edas de anticipaci\u00f3n a la fecha de salida del tren para tener derecho a un reembolso. Por lo tanto, no se aceptar\u00e1n solicitudes de cancelaci\u00f3n de BOLETOS adquiridos dentro de los 30 d\u00edas previos a la salida del tren. Si la cancelaci\u00f3n se solicita con 60 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n, se reembolsar\u00e1 el 85% del monto pagado por el BOLETO. Si la solicitud se realiza entre 59 y 45 d\u00edas antes del viaje, se reembolsar\u00e1 el 50% del monto pagado. Si la solicitud se realiza entre 44 y 30 d\u00edas antes del viaje, se reembolsar\u00e1 el 25% del monto pagado.
                      Si la solicitud se realiza 29 d\u00edas antes o menos, no habr\u00e1 reembolso. Los montos no reembolsables se considerar\u00e1n como penalidad.<\/li>
                    4. Siempre que se verifiquen las condiciones necesarias para que proceda la devoluci\u00f3n de dinero por cancelaci\u00f3n del viaje establecidas en los numerales precedentes, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos podr\u00e1n solicitar dicha devoluci\u00f3n de forma presencial \u00fanicamente si realizaron su compra con dinero en efectivo. El tr\u00e1mite de devoluci\u00f3n debe realizarse en la estaci\u00f3n principal de Wanchaq (Cusco) con su documento de identidad original y el BOLETO DE VIAJE.<\/li>
                    5. Por su parte, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos que hayan realizado la compra del BOLETO DE VIAJE con tarjeta de cr\u00e9dito o los pasajeros que compraron en efectivo y no pueden solicitar su devoluci\u00f3n en forma presencial deber\u00e1n enviar una solicitud haciendo\u00a0clic aqu\u00ed<\/a>, detallando los datos del BOLETO DE VIAJE a cancelar. La solicitud de devoluci\u00f3n ser\u00e1 aceptada \u00fanicamente si se verifican las condiciones establecidas por PERURAIL.<\/li>
                    6. Para el caso de devoluciones a CLIENTES que califiquen como agencias de viaje se tomar\u00e1 en cuenta el Reglamento de Reservas, cuya copia les ser\u00e1 remitida v\u00eda correo electr\u00f3nico como parte de su proceso de acreditaci\u00f3n.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                      \n
                      XI. Condiciones de seguridad<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                      1. PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el BOLETO DE VIAJE en forma il\u00edcita, o cuyo BOLETO DE VIAJE se presente adulterado, da\u00f1ado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violaci\u00f3n de la ley aplicable a las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por \u00e9ste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma est\u00e9 fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y\/o la de los pasajeros. PERURAIL tambi\u00e9n se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus veh\u00edculos de transporte sin contar con la previa autorizaci\u00f3n expedida por PERURAIL. PERURAIL podr\u00e1 solicitar a la Polic\u00eda Nacional o autoridades competentes la intervenci\u00f3n al pasajero.<\/li>
                      2. PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar f\u00edsicamente todo equipaje que pueda representar peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.<\/li>
                      3. No se admitir\u00e1 como equipaje ni podr\u00e1n embarcar: