{"id":4843,"date":"2024-01-04T16:00:55","date_gmt":"2024-01-04T21:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perurail.com\/?page_id=4843"},"modified":"2026-03-31T11:08:38","modified_gmt":"2026-03-31T16:08:38","slug":"terminos-y-condiciones-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.perurail.com\/es\/terminos-y-condiciones-de-compra\/","title":{"rendered":"TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA GENERAL <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9rminos y condiciones del contrato de transporte ferroviario
(Aplicable desde 9 de enero 2026)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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I. T\u00e9rminos del contrato<\/span><\/path><\/svg><\/div>
  1. PERURAIL: Transportador.<\/li>
  2. CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o Agencia(s) de viajes.<\/li>
  3. BOLETO DE VIAJE: Comprobante de pago por el servicio de transporte contratado.<\/li>
  4. PASAJERO DIRECTO: Pasajero cuyo boleto de viaje no incluye el Registro \u00danico de Contribuyente (RUC) de un tercero.<\/li>
  5. PUNTOS DE VENTA: Lugares donde se realizan de manera presencial operaciones relacionadas con la venta de boletos de viaje.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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    II. Condiciones generales<\/span><\/path><\/svg><\/div>
    1. De acuerdo a lo establecido en el art\u00edculo 129 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aprobado mediante Decreto Supremo No. 032-2005-MTC (en adelante, el Reglamento Nacional de Ferrocarriles), el CLIENTE al adquirir el BOLETO DE VIAJE acepta, incondicionalmente y sin reservas, todos los t\u00e9rminos y condiciones establecidos del presente contrato.<\/li>
    2. El BOLETO DE VIAJE es personal y nominativo.<\/li>
    3. El cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE se realiza con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipaci\u00f3n a la hora de partida del tren, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE, copia del documento de identidad del nuevo pasajero y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificaci\u00f3n.<\/li>
    4. Las solicitudes de cambio de titularidad deben realizadas por el titular de la compra a trav\u00e9s de la entidad por la que fue realizada. Los CLIENTES con compras directas en PERURAIL pueden solicitar el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE completando el siguiente formulario haciendo clic aqu\u00ed<\/a>, o de manera presencial en los PUNTOS DE VENTA que puede ubicar haciendo clic aqu\u00ed<\/a>. Los boletos parcialmente usados no podr\u00e1n realizar cambios de titularidad.<\/li>
    5. Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 3 precedente, PERURAIL cobrar\u00e1 por el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE un monto por gasto de emisi\u00f3n equivalente a (i) US$ 6.00 (Seis con 00\/100 D\u00f3lares Americanos) por tramo de viaje (ida o retorno).<\/li>
    6. Solo se proceder\u00e1 al cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE cuando se cumplan las mismas condiciones de tarifa y tipo de pasajero (adulto, ni\u00f1o, etc.) del BOLETO DE VIAJE original; en caso no se cumpla con estos requisitos, el CLIENTE debe realizar una nueva compra. En caso de que el cambio de titularidad corresponda a un tipo de pasajero o tarifa de mayor costo (ej. de adulto a ni\u00f1o), el CLIENTE deber\u00e1 abonar a PERURAIL la diferencia tarifaria. No proceder\u00e1n devoluciones de diferencias por cambios a tarifas o tipos de pasajero de menor costo. (ej. de ni\u00f1o a adulto)<\/li>
    7. En caso el CLIENTE requiera actualizar sus datos de identificaci\u00f3n proporcionados para la compra del BOLETO DE VIAJE, lo podr\u00e1 hacer por \u00fanica vez con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipaci\u00f3n a la hora de partida del tren.<\/li>
    8. El presente contrato de transporte est\u00e1 sujeto a la legislaci\u00f3n peruana, en especial a las normas del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas. El CLIENTE deber\u00e1 tener en cuenta en especial las obligaciones establecidas por el Reglamento Nacional de Ferrocarriles reproducidas en el Anexo 4 del presente documento.<\/li>
    9. La adquisici\u00f3n de BOLETOS DE VIAJE a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de PERURAIL se rige por las disposiciones del presente contrato en cuanto sea aplicable y, adicionalmente, por los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en el Anexo 3 del mismo.<\/li>
    10. Para el ejercicio de manera presencial de los derechos y obligaciones relacionados con el uso del servicio de transporte a que se refieren los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, se requerir\u00e1 presentar el BOLETO DE VIAJE impreso o virtual.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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      III. Condiciones para el abordaje<\/span><\/path><\/svg><\/div>
      1. Todo CLIENTE que aborde el tren debe tener y est\u00e1 obligado a mostrar su BOLETO DE VIAJE virtual y\/o f\u00edsico, documento de identidad vigente (Documento Nacional de Identidad, Certificado de Inscripci\u00f3n de RENIEC, pasaporte, carn\u00e9 de extranjer\u00eda, partida de nacimiento, seg\u00fan corresponda); adem\u00e1s el mismo que deber\u00e1 coincidir con el consignado en el BOLETO DE VIAJE. Adicionalmente se requerir\u00e1n los documentos establecidos en la Resoluci\u00f3n Ministerial 578-2020-MTC o aquellas que la modifiquen. En el caso de menores de edad que viajen sin la compa\u00f1\u00eda de sus padres, se deber\u00e1 exhibir los permisos exigidos por la legislaci\u00f3n aplicable para el viaje de menores, seg\u00fan corresponda: autorizaci\u00f3n con certificaci\u00f3n notarial de por lo menos uno de los padres; o autorizaci\u00f3n del juez competente cuando faltan ambos padres. Adicionalmente, en relaci\u00f3n al viaje de menores de edad, se observar\u00e1 la Pol\u00edtica de Infantes y Ni\u00f1os descrita en el Anexo 2 del presente contrato. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el BOLETO DE VIAJE antes y durante el viaje.<\/li>
      2. En caso el CLIENTE no exhiba su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del BOLETO DE VIAJE, su embarque podr\u00e1 ser restringido, no procediendo bajo ning\u00fan concepto o causa ning\u00fan tipo de reembolso por tal circunstancia.<\/li>
      3. PERURAIL podr\u00e1 negarse a prestar el servicio de transporte, sin responsabilidad alguna, a los pasajeros cuyos BOLETOS DE VIAJE cuenten con informaci\u00f3n incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad, o los documentos mencionados en el punto 1, antes o durante del viaje.<\/li>
      4. En caso de extrav\u00edo del documento nacional de identidad, el CLIENTE podr\u00e1 identificarse con la copia de dicho documento emitida por el Registro Nacional de Identificaci\u00f3n y Estado Civil \u2013 RENIEC. En caso de extrav\u00edo del carn\u00e9 de extranjer\u00eda o pasaporte de pasajeros extranjeros, el CLIENTE podr\u00e1 identificarse mostrando la copia legible de dicho documento (f\u00edsico o virtual) y la copia de la denuncia correspondiente.<\/li>
      5. La presentaci\u00f3n de manera virtual de los documentos de identidad es permitida a fin de poder identificar al CLIENTE sin tener que manipular sus documentos. Sin embargo, en caso de duda o falta de claridad, PERURAIL podr\u00e1 requerir sean mostrados los documentos de identidad originales.<\/li>
      6. Los pasajeros deber\u00e1n presentarse para abordar, con 30 minutos de anticipaci\u00f3n a la estaci\u00f3n se\u00f1alada en su BOLETO DE VIAJE. Se han establecido limitaciones en el aforo de las estaciones por lo que, de no estar a tiempo, podr\u00edan establecerse tambi\u00e9n limitaciones al acceso a \u00e9stas.<\/li>
      7. PERURAIL se reserva el derecho de restringir o denegar el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud sea inadecuado para realizar el viaje y\/o a mujeres en estado de gestaci\u00f3n avanzado (igual o mayor a los siete meses). En caso el cliente desee hacer uso de los servicios de PERURAIL bajo el estado anteriormente indicado, deber\u00e1 firmar una Carta de Exoneraci\u00f3n de Responsabilidad reconociendo los riesgos asociados a su condici\u00f3n de salud y exonerando expl\u00edcitamente de responsabilidad a la empresa.<\/li>
      8. El pasajero cuyo estado de salud pudiese implicar que deba ser trasladado por emergencia o evacuaci\u00f3n, debe contactar con un representante del Ministerio de Salud, y realizar el viaje con un acompa\u00f1ante y con la documentaci\u00f3n que resulte pertinente para atender cualquier situaci\u00f3n respecto de su condici\u00f3n de salud. El pasajero y su acompa\u00f1ante deber\u00e1n contar con BOLETO DE VIAJE. El CLIENTE exonera de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra \u00edndole PERURAIL, sus representantes, empleados y afiliados, por cualquier evento que pudiera afectar su salud, integridad f\u00edsica o vida durante el viaje.<\/li>
      9. En caso un CLIENTE presente s\u00edntomas o problemas de salud durante el viaje, el personal del tren lo informar\u00e1 al personal de la estaci\u00f3n m\u00e1s cercana a fin de que \u00e9ste se comunique con personal m\u00e9dico para que el pasajero desembarque y pueda ser atendido. El tren proseguir\u00e1 su marcha. Los gastos m\u00e9dicos, de transporte u otros que esta situaci\u00f3n genere ser\u00e1n de cargo del CLIENTE.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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        IV. Condiciones para el transporte de equipaje<\/span><\/path><\/svg><\/div>
        1. El BOLETO DE VIAJE s\u00f3lo permite el transporte del CLIENTE. Las condiciones para el transporte de equipaje var\u00edan de acuerdo con el servicio de tren y ruta de viaje. Las especificaciones por ruta pueden ser ubicadas haciendo clic aqu\u00ed<\/a>.
          Dimensiones de Equipaje:
          a) El equipaje de mano corresponde a bolsos o mochilas con un peso no mayor a 08 kg(17.64 lb) y una medida m\u00e1xima de 45 pulgadas lineales \/ 115 cm (alto + largo + ancho), incluyendo los bolsillos, ruedas y asa (equivalente a dimensiones de 55 cm x 35 cm x 25 cm).
          b) El equipaje de bodega corresponde a maletas con un peso no mayor a 23 kg con una medida m\u00e1xima de 158cm lineales, calculados sumando altura + largo + profundidad.<\/li>
        2. No se permitir\u00e1 el abordaje con equipaje mayor al l\u00edmite permitido. Si el equipaje excede el l\u00edmite, podr\u00e1 ser almacenado gratuitamente en el dep\u00f3sito (storage) de la empresa o pagar un cargo por el traslado de piezas adicionales de acuerdo con el tarifario vigente<\/a>.\u00a0<\/li>
        3. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS CON CUALQUIER TIPO DE EQUIPAJE EST\u00c1 PROHIBIDO POR LEY. PERURAIL se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de objeto y\/o equipaje que bloquee cualquier tipo de salida del tren.<\/li>
        4. El CLIENTE podr\u00e1 solicitar el cobro y traslado de equipaje adicional comunic\u00e1ndose al correo equipaje@perurail.com, con un plazo no menor de 48 horas antes de la partida del tren. Dicha asistencia queda sujeta a disponibilidad de espacio.<\/li>
        5. En ning\u00fan caso PERURAIL ser\u00e1 responsable por equipaje adicional o que habiendo requerido atenci\u00f3n especial, \u00e9sta no fue solicitada por el CLIENTE seg\u00fan lo establecido en la presente secci\u00f3n.<\/li>
        6. Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y\/o fr\u00e1giles (dinero, joyas, documentos, equipos electr\u00f3nicos, etc.) consigo durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. PERURAIL no se responsabilizar\u00e1 por la p\u00e9rdida o da\u00f1o de alg\u00fan objeto de valor.<\/li>
        7. El CLIENTE podr\u00e1 llevar consigo durante el viaje una cantidad razonable de medicinas y art\u00edculos de uso personal.<\/li>
        8. Antes de incluir cualquier art\u00edculo en su equipaje, EL CLIENTE debe asegurarse de no contar con art\u00edculos prohibidos, restringidos y peligrosos como: armas, municiones, explosivos y sustancias inflamables o cualquier objeto que suponga peligro para el pasajero, tripulantes y\/o carga, entre otros detallados en la referida secci\u00f3n.<\/li>
        9. Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente despu\u00e9s de la llegada del tren a la estaci\u00f3n al supervisor a bordo o al encargado del coche quienes tienen entre sus funciones garantizar el servicio en los embarques, a bordo y en el desembarque.<\/li>
        10. El l\u00edmite de responsabilidad por causa directamente imputable a PERURAIL y debidamente comprobada, relacionado con equipaje que cumpla con las condiciones establecidas en la presente secci\u00f3n, en ning\u00fan caso ser\u00e1 mayor a US $ 25.00<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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          V. Reubicaci\u00f3n de CLIENTES<\/span><\/path><\/svg><\/div>
          1. Los asientos ser\u00e1n asignados cumpliendo las disposiciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y, seg\u00fan lo establecido por la regulaci\u00f3n peruana. No se permitir\u00e1 que los pasajeros cambien de asiento durante el viaje.<\/li>
          2. Cuando por cualquier motivo, incluyendo razones operativas, t\u00e9cnicas, de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL deba reubicar a sus CLIENTES en un servicio o frecuencia diferente, PERURAIL realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para contactarlos y hacer los arreglos necesarios para efectuar dicha reubicaci\u00f3n. Los supuestos de reubicaci\u00f3n derivados de caso fortuito o fuerza mayor no ser\u00e1n responsabilidad de PERURAIL.<\/li>
          3. Las solicitudes de reubicaci\u00f3n realizadas por el propio CLIENTE ser\u00e1n atendidas por PERURAIL de acuerdo a la disponibilidad de sus servicios e itinerarios. PERURAIL no asumir\u00e1 ning\u00fan tipo de responsabilidad en caso la solicitud de reubicaci\u00f3n no pueda ser atendida.<\/li>
          4. Del mismo modo, en caso lo considere necesario, PERURAIL podr\u00e1 cambiar los asientos que ya haya asignado, tomando en consideraci\u00f3n la disponibilidad de los mismos.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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            VI. Prohibici\u00f3n de fumar a bordo del tren<\/span><\/path><\/svg><\/div>
            1. De acuerdo a la legislaci\u00f3n aplicable, est\u00e1 absolutamente prohibido fumar en cualquier \u00e1rea del tren, incluyendo sus espacios p\u00fablicos, privados y dentro de los servicios higi\u00e9nicos.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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              VII. Condiciones especiales en casos de contingencia<\/span><\/path><\/svg><\/div>
              1. PERURAIL realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para transportar al CLIENTE y sus pertenencias con seguridad, eficacia, celeridad, puntualidad y diligencia, salvo circunstancias o factores que superen el normal desempe\u00f1o de PERURAIL y\/o que puedan afectar los itinerarios programados.<\/li>
              2. En caso de p\u00e9rdida o robo del BOLETO DE VIAJE f\u00edsico, el pasajero tiene 3 opciones:
                \u2022 Podr\u00e1 buscar y descargar su boleto ingresando a la p\u00e1gina web https:\/\/www.perurail.com\/es\/descargar-boleto\/<\/a>
                \u2022 Podr\u00e1 acercarse a uno de los Puntos de Venta, donde podr\u00e1 solicitar un reenv\u00edo del boleto a su correo electr\u00f3nico luego de verificar su identidad. El pasajero deber\u00e1 hacer este tr\u00e1mite por lo menos sesenta (60) minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perder\u00e1 el servicio contratado.<\/li>
              3. En caso el CLIENTE pierda el viaje ya sea por retrasos de vuelo (condiciones climatol\u00f3gicas), huelgas o paros, condiciones de salud verificadas, PERURAIL evaluar\u00e1 cada caso y ofrecer\u00e1, a su solo criterio y en la medida de sus posibilidades, la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios. En ning\u00fan caso PERURAIL otorgar\u00e1 devoluci\u00f3n alguna.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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                VIII. L\u00edmites de responsabilidad<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                Las salidas de los trenes y la continuidad de los viajes est\u00e1n sujetas a cambios debido a condiciones climatol\u00f3gicas, razones t\u00e9cnicas, condiciones de la ruta, casos fortuitos o fuerza mayor.<\/p>

                1. PERURAIL no asume ninguna obligaci\u00f3n ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso y\/o parada, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestaci\u00f3n del servicio contratado, que se d\u00e9 como resultado de acci\u00f3n, omisi\u00f3n o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL, incluyendo supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.<\/li>
                2. PERURAIL, en caso sea necesario, podr\u00e1 modificar los horarios, paradas o estaci\u00f3n de inicio y fin de la ruta del viaje haciendo todos sus esfuerzos para comunicar previamente al CLIENTE. En caso el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con dichos cambios, podr\u00e1 cancelar su viaje y solicitar la devoluci\u00f3n del costo del BOLETO DE VIAJE.<\/li>
                3. PERURAIL se compromete a hacer todo el esfuerzo posible para transportar al CLIENTE y su equipaje con razonable puntualidad. Las horas que se indican en el BOLETO DE VIAJE o en alguna otra publicaci\u00f3n no est\u00e1n garantizadas en cuanto a su cumplimiento ya que pueden variar por motivos de fuerza mayor sobreviniente, seguridad u otras circunstancias extraordinarias o fuera de control de la empresa. PERURAIL adoptar\u00e1 todas las medidas razonables y que sean posibles para evitar demoras en el transporte de sus pasajeros y equipajes.
                  a) Si por alguna causa debidamente comprobada y directamente imputable a PERURAIL se produzca alguna demora en el inicio del viaje mayor a 2 horas, la responsabilidad de PERURAIL se limitar\u00e1 \u00fanicamente a la devoluci\u00f3n de un monto no mayor al costo del BOLETO DE VIAJE a los CLIENTES que deseen cancelar su viaje.
                  b) Si dicha demora se produce durante el viaje, dependiendo del tramo en que \u00e9sta se produzca, la responsabilidad se limitar\u00e1 a un monto no mayor al 50% del costo del BOLETO DEL VIAJE del tramo afectado, seg\u00fan los criterios establecidos por la Pol\u00edtica de Devoluciones de PERURAIL.<\/li>
                4. Las devoluciones se realizar\u00e1n al mismo medio de pago\/tarjeta utilizada para la compra.<\/li>
                5. PERURAIL no asume responsabilidad por los da\u00f1os o perjuicios que puedan sufrir los CLIENTES o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de \u00e9ste, o las producidas en el expendio de BOLETO DE VIAJE derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores.<\/li>
                6. En casos de necesidad justificada o de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL podr\u00e1, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada se\u00f1alados en el BOLETO DE VIAJE o en los itinerarios de viaje, sin asumir responsabilidad alguna.<\/li>
                7. Si despu\u00e9s de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, PERURAIL realizar\u00e1 todas las acciones que est\u00e9n a su alcance para proporcionar al CLIENTE los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ning\u00fan costo adicional para \u00e9ste, todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.<\/li>
                8. Si despu\u00e9s de iniciado el servicio de transporte, el tren debe retornar al punto de origen, la responsabilidad de PERURAIL se limitar\u00e1 a devolver al pasajero el costo del BOLETO DE VIAJE mediante una nota de cr\u00e9dito, la cual ser\u00e1 utilizada en su nuevo BOLETO.<\/li>
                9. Si el CLIENTE, sin existir causa justificada acreditada, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo har\u00e1 bajo su propio riesgo y responsabilidad, y lo cual el CLIENTE deber\u00e1 expresar por escrito a PERURAIL. Asimismo, si PERURAIL, para cumplir el servicio, requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y\/o complementario y el CLIENTE decide por cualquier causa o raz\u00f3n no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, el CLIENTE asumir\u00e1 en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisi\u00f3n, sin obligaci\u00f3n ni responsabilidad alguna para PERURAIL.<\/li>
                10. En cualquiera de los supuestos establecidos en los numerales 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 de la presente secci\u00f3n, PERURAIL no asumir\u00e1 ning\u00fan tipo de obligaci\u00f3n o responsabilidad frente al CLIENTE o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.<\/li>
                11. Todo tr\u00e1mite para hacer efectivas las devoluciones a que se refiere la presente secci\u00f3n se realizar\u00e1 de acuerdo a la secci\u00f3n X de los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                  \n
                  IX. Condiciones para la modificaci\u00f3n de fecha y servicio de los BOLETOS DE VIAJE<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                  1. Las modificaciones de fecha y servicio se realizan \u00fanicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de partida del tren sujetas a disponibilidad de espacios. En consecuencia, no se podr\u00e1n aceptar solicitudes de modificaci\u00f3n para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren.<\/li>
                  2. Los CLIENTES, pueden solicitar modificaciones de fecha completando el formulario de modificaciones haciendo clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/li>
                  3. En caso la modificaci\u00f3n sea en el mismo servicio o un servicio con tarifa inferior, se recargar\u00e1 el 10% por gastos administrativos y 15% para trenes Hiram Bingham, A Belmond Train, sin devoluci\u00f3n por la diferencia de tarifa.<\/li>
                  4. En caso la modificaci\u00f3n sea en el mismo servicio o servicio de tarifa superior, se recargar\u00e1 el 10% por gastos administrativos y 15% para trenes Hiram Bingham, A Belmond Train m\u00e1s la diferencia de tarifas.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                    \n
                    X. Condiciones para la devoluci\u00f3n de los BOLETOS DE VIAJE<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                    1. El CLIENTE podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del monto pagado o el cambio en el servicio solo en caso de incumplimiento por parte de PERURAIL, falta de idoneidad o ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley N.\u00ba 29571. Solo el titular del BOLETO DE VIAJE tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devoluci\u00f3n que proceder\u00e1, \u00fanica e indefectiblemente, contra la presentaci\u00f3n del BOLETO DEL VIAJE y documento de identidad correspondiente.<\/li>
                    2. Todo pasajero que no se presente en la estaci\u00f3n de origen, o en estaciones anteriores a la de destino antes del cierre del embarque del servicio, y no aborde el tren a su salida; PERDER\u00c1 TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte de PERURAIL.<\/li>
                    3. El CLIENTE podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de su viaje \u00fanicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la partida del tren; en consecuencia, no se podr\u00e1n aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren. El tr\u00e1mite de reembolso por cancelaci\u00f3n tendr\u00e1 un costo del 10% del valor del BOLETO DE VIAJE y 15% para trenes Hiram Bingham, A Belmond Train. Las devoluciones se realizar\u00e1n al mismo medio de pago\/tarjeta utilizada para la compra.<\/li>
                    4. Las solicitudes de devoluci\u00f3n deber\u00e1n ser realizadas por el titular de la compra a trav\u00e9s de la entidad por la que fue realizada. Los CLIENTES con compras directas en PERURAIL pueden solicitar la devoluci\u00f3n del BOLETO DE VIAJE completando el siguiente formulario haciendo clic aqu\u00ed<\/a>. La solicitud de cancelaci\u00f3n ser\u00e1 aceptada \u00fanicamente si se verifican las condiciones establecidas por PERURAIL.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                      \n
                      XI. Condiciones de seguridad<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                      1. PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el BOLETO DE VIAJE en forma il\u00edcita, o cuyo BOLETO DE VIAJE se presente adulterado, da\u00f1ado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violaci\u00f3n de la ley aplicable a las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por \u00e9ste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma est\u00e9 fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y\/o la de los pasajeros. PERURAIL tambi\u00e9n se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus veh\u00edculos de transporte sin contar con la previa autorizaci\u00f3n expedida por PERURAIL. PERURAIL podr\u00e1 solicitar a la Polic\u00eda Nacional o autoridades competentes la intervenci\u00f3n al pasajero.<\/li>
                      2. PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar f\u00edsicamente todo equipaje que pueda representar peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.<\/li>
                      3. No se admitir\u00e1 como equipaje ni podr\u00e1n embarcar:
                        \u2022 CLIENTES encontrados bajo los efectos de sustancias t\u00f3xicas, alcohol, drogas u otras sustancias o aborden con ellos
                        \u2022 Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga peligro para el pasajero, la tripulaci\u00f3n y\/o la carga. CLIENTES que transporten alg\u00fan objeto mencionado precedentemente.
                        \u2022 Objetos y\/o animales que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tama\u00f1o, volumen, peso u otras caracter\u00edsticas, o que bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obst\u00e1culo para una evacuaci\u00f3n en caso de emergencia.
                        \u2022 Especies animales o vegetales protegidas, elementos arqueol\u00f3gicos o cualquier otro prohibido de transportar seg\u00fan la legislaci\u00f3n peruana.<\/li>
                      4. En caso el pasajero olvide o pierda un art\u00edculo durante el viaje, podr\u00e1 ponerse en contacto para solicitar informaci\u00f3n del mismo.<\/li>
                      5. Los objetos olvidados a bordo son custodiados por el personal de la estaci\u00f3n respectiva y llevados a las oficinas de seguridad en la Estaci\u00f3n Wanchaq (Cusco). En el caso de que \u00e9stos tengan una identificaci\u00f3n que permita contacto, el personal de atenci\u00f3n al pasajero se comunicar\u00e1 con el pasajero para la identificaci\u00f3n y recojo del mismo.<\/li>
                      6. Los objetos olvidados a bordo se mantendr\u00e1n en la oficina de seguridad de la Estaci\u00f3n Wanchaq (Cusco) por un lapso de tres (3) meses como m\u00e1ximo, luego de lo cual ser\u00e1n dispuestos a trav\u00e9s de la oficina de Seguridad Patrimonial, sin ning\u00fan tipo de responsabilidad para PERURAIL.<\/li>
                      7. Los pasajeros deber\u00e1n seguir todas las indicaciones de seguridad en casos de emergencias, ya sea por motivos internos, externos o naturales.<\/li>
                      8. De conformidad con el art\u00edculo 135 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, cualquier persona que, estando en el tren o fuera de \u00e9l, por sus acciones, directa o indirectamente, ponga en riesgo u ocasione perjuicio a los ocupantes del tren, al material rodante y\/o a los bienes ferroviarios, ser\u00e1 puesta a disposici\u00f3n de la autoridad policial.<\/li>
                      9. Los pasajeros deber\u00e1n permanecer sentados en sus asientos asignados y s\u00f3lo podr\u00e1n utilizar los servicios del tren de acuerdo a la disponibilidad y autorizaci\u00f3n de PERURAIL.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                        \n
                        XII. Condiciones y t\u00e9rminos para el reembolso por devoluci\u00f3n de art\u00edculos comprados a bordo<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                        1. No se permiten cambios ni devoluciones. El consumidor podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del monto pagado o el cambio en el producto solo en caso de incumplimiento por parte de PERURAIL, falta de idoneidad o ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley N.\u00ba 29571. El plazo para solicitar el reembolso por la devoluci\u00f3n de art\u00edculos comprados a bordo es de m\u00e1ximo siete (7) d\u00edas contados desde que se efectu\u00f3 la compra, debiendo cumplirse con lo dispuesto en el numeral 3 siguiente.<\/li>
                        2. Para el reembolso por devoluci\u00f3n de art\u00edculos, se deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico a specialassistance@perurail.com adjuntando copia de los siguientes documentos:
                          \u2022 Si es en efectivo: El comprobante de pago (boleta o factura) y su documento de identidad.
                          \u2022 Si es tarjeta de cr\u00e9dito: El comprobante de pago (boleta o factura), su documento de identidad y copia de voucher de pago del art\u00edculo.<\/li>
                        3. Una vez aceptada la solicitud a que se refiere el numeral 3 anterior, lo cual ser\u00e1 notificado al CLIENTE v\u00eda correo electr\u00f3nico, para proceder con el reembolso el CLIENTE deber\u00e1 devolver el art\u00edculo en la oficina de PERURAIL de la Estaci\u00f3n de San Pedro, Almac\u00e9n de Venta a Bordo de la ciudad del Cusco, Per\u00fa, en horarios de lunes a viernes de 08:00 hs a 13:00 hs y 15:00 hs a 19:00 hs. Los art\u00edculos objeto de devoluci\u00f3n deben estar en las mismas condiciones en que fueron comprados.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                          \n
                          XIII. Protecci\u00f3n De Datos Personales<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                          1. El CLIENTE entregar\u00e1 a PERURAIL datos que lo identifican o lo hacen identificable, y que son considerados datos personales conforme a la legislaci\u00f3n pertinente. El CLIENTE podr\u00e1 optar por no proporcionar la informaci\u00f3n solicitada, salvo aquella que sea necesaria para la ejecuci\u00f3n del presente contrato.<\/li>
                          2. El CLIENTE autoriza a PERURAIL para que sus datos personales sean almacenados, sistematizados y utilizados para los fines del contrato. Adicionalmente, autoriza que se le env\u00ede comunicaciones comerciales que podr\u00edan ser de su inter\u00e9s.<\/li>
                          3. El CLIENTE declara conocer que, para ejercer sus derechos legales, tales como acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n sobre sus datos puede enviar a PERURAIL una carta al domicilio Av. Armend\u00e1riz 480, Piso 4, Of. 402, Miraflores, Lima \u2013 Per\u00fa, o a la direcci\u00f3n electr\u00f3nica datospersonales@perurail.com, asimismo podr\u00e1 revocar el consentimiento para tratar sus datos personales en cualquier momento. La revocaci\u00f3n no surtir\u00e1 efecto frente a hechos cumplidos, ni frente al tratamiento que sea necesario para la ejecuci\u00f3n de un contrato vigente o sus consecuencias legales, ni podr\u00e1 oponerse a tratamientos permitidos por ley.<\/li>
                          4. El CLIENTE declara conocer y aceptar que PeruRail, estando asociada al Grupo Belmond, opera bajo las condiciones de su Pol\u00edtica de Privacidad y podr\u00eda compartir datos personales con terceros para realizar funciones de procesamiento de datos, reservas, marketing y otros. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo almacenamos y procesamos sus datos, visite la Pol\u00edtica de Privacidad de Belmond<\/strong><\/a>.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                            \n
                            XIV. Restricciones sobre venta de bebidas alcoh\u00f3licas a bordo.<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                            1. De acuerdo a la legislaci\u00f3n peruana, est\u00e1 prohibida la venta de bebidas alcoh\u00f3licas a menores de edad.<\/li>
                            2. En periodo electoral, las normas en Per\u00fa proh\u00edben el expendio y venta de bebidas alcoh\u00f3licas desde las 08:00 horas del s\u00e1bado anterior a las elecciones hasta las 08:00 horas del lunes siguiente al d\u00eda de la votaci\u00f3n.<\/li>
                            3. En los casos mencionados precedentemente y en cualquiera que la legislaci\u00f3n peruana determine, PERURAIL reemplazar\u00e1 las bebidas alcoh\u00f3licas por bebidas sin alcohol.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                              \n
                              ANEXO 1 - PUNTOS DE VENTA<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                              1. Los puntos de venta de perurail pueden ser ubicados en el siguiente enlace https:\/\/www.perurail.com\/es\/ubicanos\/<\/a><\/strong><\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                                \n
                                ANEXO 2 - POL\u00cdTICA DE INFANTES Y NI\u00d1OS<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                                1. Los infantes y ni\u00f1os deben viajar acompa\u00f1ados de un adulto responsable (mayor de 18 a\u00f1os). Y de acuerdo a lo que se especifica en el presente anexo.<\/li>
                                2. En ning\u00fan caso PERURAIL asumir\u00e1 responsabilidad por el cuidado de los infantes y ni\u00f1os, siendo \u00e9stos responsabilidad exclusiva del adulto responsable que los acompa\u00f1a<\/li>
                                3. Infantes<\/li><\/ol>

                                  a) Son considerados infantes, los menores entre 0 y 2 a\u00f1os.
                                  b) Los infantes no pagar\u00e1n pasaje si, durante el viaje ocupan el mismo asiento del adulto responsable.
                                  c) Si se desea que el infante ocupe un asiento propio, se deber\u00e1 pagar la tarifa correspondiente para ni\u00f1os entre 3 y 11 a\u00f1os.
                                  d) Cada infante deber\u00e1 viajar con un adulto responsable. Si fuese necesario que un adulto viaje con dos infantes, deber\u00e1 separar un asiento adicional con la tarifa para ni\u00f1os entre 3 y 11 a\u00f1os.<\/p>

                                  \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 4. Ni\u00f1os<\/p>

                                  a) Son considerados ni\u00f1os, los menores entre 3 y 11 a\u00f1os.
                                  b) Los ni\u00f1os deber\u00e1n viajar en asiento propio pagando una tarifa equivalente al 75 % del precio del pasaje de un adulto.
                                  c) Los ni\u00f1os deber\u00e1n viajar con un adulto responsable. Un adulto responsable puede viajar con tantos ni\u00f1os como lo permita el sistema de reservas.<\/p><\/div>\n <\/div>

                                  \n
                                  ANEXO 3 - COMPRA DE BOLETOS DE VIAJE A TRAV\u00c9S DE LA P\u00c1GINA WEB DE PERURAIL<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                  \u00a0T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong><\/p>

                                  La compra de BOLETOS DE VIAJE a trav\u00e9s de perurail.com se sujetar\u00e1, adicionalmente, a los siguientes t\u00e9rminos y condiciones:\u00a0<\/p>

                                  1. El uso del sitio web y\/o llenado de formularios proporcionados por PERURAIL implica la\u00a0aceptaci\u00f3n y conformidad del usuario respecto a las condiciones detalladas en la\u00a0Pol\u00edtica de Privacidad que puede ser ubicada haciendo click aqu\u00ed<\/a>.<\/li>
                                  2. Aceptamos una variedad de m\u00e9todos de pago, incluyendo las principales tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, y otras opciones de pago en l\u00ednea especificadas. Los m\u00e9todos de pago disponibles se mostrar\u00e1n durante el proceso de compra.<\/li>
                                  3. Al enviar sus detalles de pago, usted autoriza a PERURAIL a cargar el monto total adeudado por su reserva al m\u00e9todo de pago seleccionado. En caso de que el pago no pueda ser autorizado o procesado, su reserva no ser\u00e1 confirmada y no se emitir\u00e1n los boletos.<\/li>
                                  4. PERURAIL se compromete a proteger su informaci\u00f3n personal y financiera. No almacenamos los detalles completos de las tarjetas de cr\u00e9dito en nuestros servidores una vez completada la transacci\u00f3n. Para obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, por favor consulte nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/li>
                                  5. Todos los precios se cotizan en d\u00f3lares americanos USD. Si realiza el pago con una tarjeta en una moneda diferente, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por conversi\u00f3n de moneda y tasas de cambio, de los cuales PeruRail no es responsable. El monto final cargado a su tarjeta puede variar ligeramente del monto mostrado debido a estas conversiones de moneda.<\/li>
                                  6. Las tarifas mostradas en el sitio web perurail.com est\u00e1n sujetas a precios din\u00e1micos y pueden variar seg\u00fan diversos factores, incluyendo, entre otros, el servicio de viaje elegido (p. ej., Expedition, Vistadome Observatory), la distancia del trayecto, el momento de la reserva (p. ej., compra anticipada, temporada alta o baja) y la demanda actual. Los precios est\u00e1n sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme una reserva.<\/li>
                                  7. Los pasajeros deben tener en cuenta que los diferentes tipos de tarifas ofrecen distintos niveles de flexibilidad. Algunas tarifas pueden ser no reembolsables y\/o no modificables, mientras que otras pueden permitir cambios o cancelaciones sujetas a tarifas administrativas y\/o diferencias de tarifa. Los t\u00e9rminos y condiciones espec\u00edficos relacionados con cambios y reembolsos para cada tipo de tarifa se indicar\u00e1n claramente durante el proceso de reserva. Es responsabilidad del pasajero revisar estos t\u00e9rminos antes de completar su compra.<\/li>
                                  8. PERURAIL no acepta ninguna responsabilidad por problemas, p\u00e9rdidas o da\u00f1os resultantes de informaci\u00f3n incorrecta o incompleta proporcionada por el pasajero durante el proceso de reserva, incluyendo, entre otros, detalles incorrectos del pasajero, fechas de viaje o destinos. Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de que todos los detalles de la reserva sean precisos antes de confirmar su compra.<\/li>
                                  9. Todos los boletos comprados a trav\u00e9s de perurail.com son v\u00e1lidos \u00fanicamente para el viaje, la fecha y la hora espec\u00edficos indicados en el boleto. Los pasajeros deben asegurarse de que su boleto sea v\u00e1lido para la totalidad de su viaje previsto.<\/li>
                                  10. A solicitud del personal autorizado, los pasajeros deben presentar su boleto v\u00e1lido para su inspecci\u00f3n en cualquier momento durante su viaje. La falta de presentaci\u00f3n de un boleto v\u00e1lido puede resultar en la denegaci\u00f3n del viaje, el pago de una nueva tarifa o la imposici\u00f3n de una multa.<\/li>
                                  11. Para los boletos electr\u00f3nicos, es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su boleto sea accesible y se muestre claramente en un dispositivo m\u00f3vil (smartphone, tablet, etc.) con suficiente bater\u00eda para la duraci\u00f3n de todo el viaje. Los pasajeros deben estar preparados para posibles p\u00e9rdidas de se\u00f1al o mal funcionamiento del dispositivo y asegurarse de que su dispositivo est\u00e9 suficientemente cargado. Un boleto da\u00f1ado, ilegible o caducado, ya sea f\u00edsico o digital, se considerar\u00e1 inv\u00e1lido. Los procedimientos de validaci\u00f3n, como tocar o escanear en las barreras de la estaci\u00f3n, deben completarse cuando corresponda antes de abordar.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
                                    \n
                                    ANEXO 4 - OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS POR EL REGLAMENTO NACIONAL DE FERROCARRILES<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                                    1. Llegar a la estaci\u00f3n correspondiente con la anticipaci\u00f3n prevista en el BOLETO DE VIAJE, a fin de abordar oportunamente el tren respectivo.<\/li>
                                    2. Abordar el tren antes de la hora programada para su partida.<\/li>
                                    3. Viajar provistos de sus respectivos BOLETOS DE VIAJE.<\/li>
                                    4. Abordar o descender del tren s\u00f3lo cuando se encuentre detenido.<\/li>
                                    5. No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, con animales, materiales inflamables, explosivos o armas.<\/li>
                                    6. Acatar las instrucciones de la tripulaci\u00f3n.<\/li>
                                    7. No fumar en el sal\u00f3n del coche.<\/li>
                                    8. No abordar el tren con equipaje cuyo contenido contravenga las normas vigentes en materia aduanera, o leyes especiales.<\/li>
                                    9. Custodiar su equipaje de mano.<\/li>
                                    10. Hacer uso adecuado de los servicios higi\u00e9nicos.<\/li>
                                    11. No acceder a la cabina de conducci\u00f3n.<\/li>
                                    12. No obstaculizar total o parcialmente el cierre de puertas ni tr\u00e1nsito por los pasillos.<\/li>
                                    13. No asomarse, apoyarse o sacar los brazos por las ventanillas.<\/li>
                                    14. No descender del coche, cuando \u00e9ste deba detenerse en alg\u00fan tramo del recorrido por alguna raz\u00f3n, salvo indicaci\u00f3n en contrario por parte de la tripulaci\u00f3n.<\/li>
                                    15. No activar el dispositivo de freno de emergencia de los coches.<\/li>
                                    16. No pregonar o vender mercader\u00eda en los trenes salvo las personas debidamente autorizadas por PERURAIL.<\/li>
                                    17. No arrojar residuos en el piso de estaciones, coches, ni al exterior de los mismos, debiendo hacerlo en los correspondientes cestos.<\/li>
                                    18. No romper, da\u00f1ar o destruir cualquier objeto propiedad de PERURAIL.<\/li>
                                    19. No ensuciar, escribir o pintar en los trenes, accesos e instalaciones.<\/li>
                                    20. No realizar actos que alteren el orden, el decoro o las buenas costumbres.<\/li>
                                    21. Cumplir con todas las obligaciones previstas en los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/li><\/ol><\/div>\n <\/div>
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                                      ANEXO 5 - CONDICIONES PARTICULARES AL SERVICIO HIRAM BINGHAM, A BELMOND TRAIN<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                      Para conocer los t\u00e9rminos y condiciones del tren Hiram Bingham, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n <\/div>

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                                      ANEXO 6 - CONDICIONES PARTICULARES AL SERVICIO ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                      Para conocer los t\u00e9rminos y condiciones del tren Andean Explorer, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p><\/div>\n <\/div>

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                                      ANEXO 7 - CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO BIMODAL<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                      El\u00a0Servicio Bimodal <\/strong>es un servicio integral que combina el viaje en bus y tren, partiendo y llegando de la ciudad de Cusco. En este servicio:<\/p>