{"id":153870,"date":"2024-01-04T16:00:55","date_gmt":"2024-01-04T21:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perurail.com\/?page_id=153870"},"modified":"2026-10-21T18:57:56","modified_gmt":"2026-10-21T23:57:56","slug":"termos-e-condicoes-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.perurail.com\/pt-br\/termos-e-condicoes-de-compra\/","title":{"rendered":"TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DE COMPRA"},"content":{"rendered":"\t\t
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TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DE COMPRA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Termos e condi\u00e7\u00f5es de compra de passagens de viagem PERURAIL
(\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 21 de outubro de 2026)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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I. Termos do Contrato<\/span><\/path><\/svg><\/div>
  1. PERURAIL: Transportadora.<\/li>
  2. CLIENTE(S): Passageiro(s) direto(s) ou Ag\u00eancia(s) de viagens.<\/li>
  3. PASSAGEM DE VIAGEM: Comprovante de pagamento pelo servi\u00e7o de transporte contratado.<\/li>
  4. PASSAGEIRO DIRETO: Passageiro cuja passagem de viagem n\u00e3o inclui o Registro \u00danico de Contribuinte (RUC) de um terceiro.<\/li>
  5. PONTOS DE VENDA: Locais onde s\u00e3o realizadas presencialmente opera\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 venda de passagens de viagem.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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    II. Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/span><\/path><\/svg><\/div>
    1. De acordo com o estabelecido no artigo 129 do Regulamento Nacional de Ferrovias, aprovado por meio do Decreto Supremo N\u00ba 032-2005-MTC, o CLIENTE ao adquirir a PASSAGEM DE VIAGEM aceita, incondicionalmente e sem reservas, todos os termos e condi\u00e7\u00f5es estabelecidos do presente contrato.<\/li>
    2. A PASSAGEM DE VIAGEM \u00e9 pessoal e nominativa.<\/li>
    3. A mudan\u00e7a de titularidade da PASSAGEM DE VIAGEM \u00e9 realizada com pelo menos vinte e quatro (24) horas de anteced\u00eancia \u00e0 hora de partida do trem, apresentando c\u00f3pia do documento de identidade do titular da PASSAGEM DE VIAGEM, c\u00f3pia do documento de identidade do novo passageiro e a PASSAGEM DE VIAGEM objeto de modifica\u00e7\u00e3o.<\/li>
    4. As solicita\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a de titularidade devem ser realizadas pelo titular da compra atrav\u00e9s da entidade pela qual foi realizada. Os CLIENTES com compras diretas na PERURAIL podem solicitar a mudan\u00e7a de titularidade preenchendo o formul\u00e1rio correspondente<\/a>, ou presencialmente nos PONTOS DE VENDA<\/a>. As passagens parcialmente usadas n\u00e3o poder\u00e3o ter mudan\u00e7as de titularidade.<\/li>
    5. Sem preju\u00edzo do estabelecido no item 3 precedente, a PERURAIL cobrar\u00e1 pela mudan\u00e7a de titularidade da PASSAGEM DE VIAGEM um valor por despesa de emiss\u00e3o equivalente a US$ 6,00 (Seis com 00\/100 D\u00f3lares Americanos) por trecho de viagem (ida ou retorno).<\/li>
    6. Somente ser\u00e1 efetuada a mudan\u00e7a de titularidade da PASSAGEM DE VIAGEM quando forem cumpridas as mesmas condi\u00e7\u00f5es de tarifa e tipo de passageiro (adulto, crian\u00e7a, etc.) da PASSAGEM DE VIAGEM original; caso n\u00e3o sejam cumpridos estes requisitos, o CLIENTE deve realizar uma nova compra. Caso a mudan\u00e7a de titularidade corresponda a um tipo de passageiro ou tarifa de maior custo, o CLIENTE dever\u00e1 pagar \u00e0 PERURAIL a diferen\u00e7a tarif\u00e1ria. N\u00e3o ser\u00e3o efetuados reembolsos de diferen\u00e7as por mudan\u00e7as para tarifas ou tipos de passageiro de menor custo.<\/li>
    7. Caso o CLIENTE necessite atualizar seus dados de identifica\u00e7\u00e3o fornecidos para a compra da PASSAGEM DE VIAGEM, poder\u00e1 faz\u00ea-lo por \u00fanica vez com pelo menos vinte e quatro (24) horas de anteced\u00eancia \u00e0 hora de partida do trem.<\/li>
    8. O presente contrato de transporte est\u00e1 sujeito \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o peruana, em especial \u00e0s normas do Regulamento Nacional de Ferrovias, suas modificadoras e normas conexas. O CLIENTE dever\u00e1 ter em conta especialmente as obriga\u00e7\u00f5es estabelecidas pelo Regulamento Nacional de Ferrovias reproduzidas no Anexo 4 do presente documento.<\/li>
    9. A aquisi\u00e7\u00e3o de PASSAGENS DE VIAGEM atrav\u00e9s da p\u00e1gina web da PERURAIL rege-se pelas disposi\u00e7\u00f5es do presente contrato no que for aplic\u00e1vel e, adicionalmente, pelos termos e condi\u00e7\u00f5es estabelecidos no Anexo 3 do mesmo.<\/li>
    10. Para o exerc\u00edcio presencial dos direitos e obriga\u00e7\u00f5es relacionados ao uso do servi\u00e7o de transporte a que se referem os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 exigida a apresenta\u00e7\u00e3o da PASSAGEM DE VIAGEM impressa ou virtual.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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      III. Condi\u00e7\u00f5es para o Embarque<\/span><\/path><\/svg><\/div>
      1. Todo CLIENTE que embarcar no trem deve ter e \u00e9 obrigado a mostrar sua PASSAGEM DE VIAGEM virtual e\/ou f\u00edsica, documento de identidade vigente (Documento Nacional de Identidade, Certificado de Inscri\u00e7\u00e3o do RENIEC, passaporte, carteira de estrangeiro, certid\u00e3o de nascimento, conforme aplic\u00e1vel); ademais, o mesmo dever\u00e1 coincidir com o consignado na PASSAGEM DE VIAGEM. Adicionalmente, ser\u00e3o exigidos os documentos estabelecidos na Resolu\u00e7\u00e3o Ministerial 578-2020-MTC ou aquelas que a modifiquem. No caso de menores de idade que viajem sem a companhia de seus pais, dever\u00e3o ser apresentadas as permiss\u00f5es exigidas pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel. Adicionalmente, observar-se-\u00e1 a Pol\u00edtica de Rec\u00e9m-Nascidos e Crian\u00e7as descrita no Anexo 2. A PERURAIL reserva-se o direito de revisar a PASSAGEM DE VIAGEM antes e durante a viagem.<\/li>
      2. Caso o CLIENTE n\u00e3o exiba seu documento de identidade e, consequentemente, n\u00e3o comprove suficientemente a titularidade da PASSAGEM DE VIAGEM, seu embarque poder\u00e1 ser restrito, n\u00e3o procedendo sob nenhum conceito ou causa qualquer tipo de reembolso por tal circunst\u00e2ncia.<\/li>
      3. A PERURAIL poder\u00e1 negar-se a prestar o servi\u00e7o de transporte, sem qualquer responsabilidade, aos passageiros cujas PASSAGENS DE VIAGEM contenham informa\u00e7\u00e3o incompleta ou faltante, ou que n\u00e3o apresentem seu documento de identidade, ou os documentos mencionados, antes ou durante a viagem.<\/li>
      4. Em caso de extravio do documento nacional de identidade, o CLIENTE poder\u00e1 identificar-se com a c\u00f3pia de dito documento emitida pelo RENIEC. Em caso de extravio da carteira de estrangeiro ou passaporte de passageiros estrangeiros, o CLIENTE poder\u00e1 identificar-se mostrando a c\u00f3pia leg\u00edvel de dito documento e a c\u00f3pia da den\u00fancia correspondente.<\/li>
      5. A apresenta\u00e7\u00e3o virtual dos documentos de identidade \u00e9 permitida a fim de poder identificar o CLIENTE sem ter que manipular seus documentos. No entanto, em caso de d\u00favida ou falta de clareza, a PERURAIL poder\u00e1 exigir que sejam mostrados os documentos de identidade originais.<\/li>
      6. Os passageiros dever\u00e3o apresentar-se para embarcar com 30 minutos de anteced\u00eancia \u00e0 esta\u00e7\u00e3o indicada em sua PASSAGEM DE VIAGEM. Foram estabelecidas limita\u00e7\u00f5es na capacidade das esta\u00e7\u00f5es, portanto, caso n\u00e3o estejam no hor\u00e1rio, tamb\u00e9m poder\u00e3o ser estabelecidas limita\u00e7\u00f5es ao acesso \u00e0s mesmas.<\/li>
      7. A PERURAIL reserva-se o direito de restringir ou negar o uso de seus servi\u00e7os a pessoas cujo estado de sa\u00fade seja inadequado para realizar a viagem e\/ou a mulheres em estado de gesta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ado (igual ou superior a sete meses). Caso o cliente deseje fazer uso dos servi\u00e7os sob o estado anteriormente indicado, dever\u00e1 assinar uma Carta de Isen\u00e7\u00e3o de Responsabilidade.<\/li>
      8. O passageiro cujo estado de sa\u00fade possa implicar que deva ser transferido por emerg\u00eancia ou evacua\u00e7\u00e3o, deve contatar um representante do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, e realizar a viagem com um acompanhante e com a documenta\u00e7\u00e3o pertinente. O CLIENTE isenta de toda responsabilidade a PERURAIL, seus representantes, funcion\u00e1rios e afiliados, por qualquer evento que possa afetar sua sa\u00fade, integridade f\u00edsica ou vida durante a viagem.<\/li>
      9. Caso um CLIENTE apresente sintomas ou problemas de sa\u00fade durante a viagem, o pessoal do trem o informar\u00e1 ao pessoal da esta\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima a fim de que este se comunique com pessoal m\u00e9dico para que o passageiro desembarque e possa ser atendido. O trem prosseguir\u00e1 sua marcha. Os gastos m\u00e9dicos, de transporte ou outros que esta situa\u00e7\u00e3o gere ser\u00e3o por conta do CLIENTE.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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        IV. Condi\u00e7\u00f5es para o Transporte de Bagagem<\/span><\/path><\/svg><\/div>
        1. O BILHETE DE VIAGEM apenas permite o transporte do CLIENTE. As condi\u00e7\u00f5es para o transporte de bagagem variam de acordo com o servi\u00e7o de trem e rota de viagem. As especifica\u00e7\u00f5es por rota podem ser localizadas clicando aqui<\/a>.
          Dimens\u00f5es da Bagagem:
          a) A bagagem de m\u00e3o corresponde a bolsas ou mochilas com peso de 01 Mochila (m\u00e1x. 8kg) ou 01 Bagagem de m\u00e3o (m\u00e1x. 12kg) e medida m\u00e1xima de 45 polegadas lineares \/ 115 cm (altura + comprimento + largura).
          b) A bagagem de por\u00e3o corresponde a malas com peso n\u00e3o superior a 23 kg com medida m\u00e1xima de 158cm lineares, calculados somando altura + comprimento + profundidade.<\/li>
        2. N\u00e3o ser\u00e1 permitida a embarca\u00e7\u00e3o com bagagem maior que o limite permitido. Se a bagagem exceder o limite, poder\u00e1 ser armazenada gratuitamente no dep\u00f3sito da empresa ou pagar uma taxa pelo transporte de pe\u00e7as adicionais de acordo com a tabela de pre\u00e7os vigente<\/a>.<\/li>
        3. O BLOQUEIO DAS SA\u00cdDAS COM QUALQUER TIPO DE BAGAGEM \u00c9 PROIBIDO POR LEI. A PERURAIL reserva-se o direito de retirar qualquer tipo de objeto e\/ou bagagem que bloqueie qualquer tipo de sa\u00edda do trem.<\/li>
        4. O CLIENTE poder\u00e1 solicitar a cobran\u00e7a e transporte de bagagem adicional comunicando-se ao e-mail equipaje@perurail.com, com um prazo n\u00e3o inferior a 48 horas antes da partida do trem. Dita assist\u00eancia fica sujeita \u00e0 disponibilidade de espa\u00e7o.<\/li>
        5. Em nenhum caso a PERURAIL ser\u00e1 respons\u00e1vel por bagagem adicional ou que, tendo requerido aten\u00e7\u00e3o especial, esta n\u00e3o foi solicitada pelo CLIENTE conforme estabelecido na presente se\u00e7\u00e3o.<\/li>
        6. Os passageiros s\u00e3o respons\u00e1veis por levar seus objetos de valor e\/ou fr\u00e1geis consigo durante todo o trajeto da viagem, n\u00e3o devendo deix\u00e1-los em sua bagagem. A PERURAIL n\u00e3o se responsabilizar\u00e1 pela perda ou dano de algum objeto de valor.<\/li>
        7. O CLIENTE poder\u00e1 levar consigo durante a viagem uma quantidade razo\u00e1vel de medicamentos e artigos de uso pessoal.<\/li>
        8. Antes de incluir qualquer artigo em sua bagagem, O CLIENTE deve se certificar de n\u00e3o contar com artigos proibidos, restritos e perigosos como armas, muni\u00e7\u00f5es, explosivos e subst\u00e2ncias inflam\u00e1veis ou outros que suponham perigo.<\/li>
        9. Qualquer reclama\u00e7\u00e3o a respeito da bagagem deve ser efetuada imediatamente ap\u00f3s a chegada do trem \u00e0 esta\u00e7\u00e3o ao supervisor a bordo ou ao respons\u00e1vel pelo vag\u00e3o.<\/li>
        10. O limite de responsabilidade por causa diretamente imput\u00e1vel \u00e0 PERURAIL e devidamente comprovada, relacionado \u00e0 bagagem que cumpra com as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas na presente se\u00e7\u00e3o, em nenhum caso ser\u00e1 maior que US $25.00.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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          V. Reacomoda\u00e7\u00e3o de Clientes<\/span><\/path><\/svg><\/div>
          1. Os assentos ser\u00e3o alocados cumprindo as disposi\u00e7\u00f5es do Minist\u00e9rio dos Transportes e Comunica\u00e7\u00f5es e a regulamenta\u00e7\u00e3o peruana. N\u00e3o ser\u00e1 permitido que os passageiros troquem de assento durante a viagem.<\/li>
          2. Quando por qualquer motivo, incluindo raz\u00f5es operacionais, t\u00e9cnicas, de caso fortuito ou for\u00e7a maior, a PERURAIL deva reacomodar seus CLIENTES em um servi\u00e7o ou frequ\u00eancia diferente, a PERURAIL realizar\u00e1 seus melhores esfor\u00e7os para contat\u00e1-los e fazer os arranjos necess\u00e1rios. Os supostos de reacomoda\u00e7\u00e3o derivados de caso fortuito ou for\u00e7a maior n\u00e3o ser\u00e3o responsabilidade da PERURAIL.<\/li>
          3. As solicita\u00e7\u00f5es de reacomoda\u00e7\u00e3o realizadas pelo pr\u00f3prio CLIENTE ser\u00e3o atendidas pela PERURAIL de acordo com a disponibilidade de seus servi\u00e7os e itiner\u00e1rios. A PERURAIL n\u00e3o assumir\u00e1 nenhum tipo de responsabilidade caso a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o possa ser atendida.<\/li>
          4. A PERURAIL poder\u00e1 alterar os assentos que j\u00e1 tenha alocado, levando em considera\u00e7\u00e3o a disponibilidade dos mesmos.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
            \n\t\t\t\t\t
            VI. Prohibi\u00e7\u00e3o de Fumar a Bordo do Trem<\/span><\/path><\/svg><\/div>
            1. De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, \u00e9 absolutamente proibido fumar em qualquer \u00e1rea do trem, incluindo seus espa\u00e7os p\u00fablicos, privados e dentro dos servi\u00e7os higi\u00eanicos.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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              VII. Condi\u00e7\u00f5es Especiais em Casos de Conting\u00eancia<\/span><\/path><\/svg><\/div>
              1. A PERURAIL realizar\u00e1 seus melhores esfor\u00e7os para transportar o CLIENTE e seus pertences com seguran\u00e7a, efic\u00e1cia, celeridade, pontualidade e dilig\u00eancia, salvo circunst\u00e2ncias ou fatores que superem o normal desempenho da PERURAIL e\/ou que possam afetar os itiner\u00e1rios programados.<\/li>
              2. Em caso de perda ou roubo do BILHETE DE VIAGEM f\u00edsico, o passageiro poder\u00e1 baixar seu bilhete<\/a> na p\u00e1gina web, ou aproximar-se a um Ponto de Venda para solicitar um reenvio do bilhete para seu e-mail, com pelo menos sessenta (60) minutos de anteced\u00eancia \u00e0 partida do trem.<\/li>
              3. Caso o CLIENTE perca a viagem, seja por atrasos de voo (condi\u00e7\u00f5es climatol\u00f3gicas), greves ou paralisa\u00e7\u00f5es, a PERURAIL avaliar\u00e1 cada caso e oferecer\u00e1, a seu exclusivo crit\u00e9rio e na medida de suas possibilidades, a possibilidade de alterar a data da viagem, dependendo da disponibilidade de espa\u00e7os. Nestes casos n\u00e3o haver\u00e1 devolu\u00e7\u00e3o alguma. Caso a perda da viagem se deva a motivos de sa\u00fade devidamente comprovados com relat\u00f3rio, atestado ou certificado m\u00e9dico, proceder\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o conforme as porcentagens e condi\u00e7\u00f5es estabelecidas na Pol\u00edtica de Reembolsos da PERURAIL vigente.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                \n\t\t\t\t\t
                VIII. Limites de Responsabilidade<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                As sa\u00eddas dos trens e a continuidade das viagens est\u00e3o sujeitas a altera\u00e7\u00f5es devido a condi\u00e7\u00f5es climatol\u00f3gicas, raz\u00f5es t\u00e9cnicas, condi\u00e7\u00f5es da rota, casos fortuitos ou for\u00e7a maior.<\/p>

                1. A PERURAIL n\u00e3o assume nenhuma obriga\u00e7\u00e3o ou responsabilidade por qualquer altera\u00e7\u00e3o, atraso e\/ou parada, razoavelmente necess\u00e1ria ou inevit\u00e1vel, anterior ou posterior ao in\u00edcio da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o contratado, que resulte de a\u00e7\u00e3o, omiss\u00e3o ou qualquer outro fato, ato ou circunst\u00e2ncia inesperada ou imprevis\u00edvel que esteja fora do controle da PERURAIL, incluindo casos fortuitos ou de for\u00e7a maior. N\u00e3o obstante o acima exposto, a PERURAIL poder\u00e1, como pol\u00edtica comercial e de forma excepcional, oferecer um reembolso parcial ou total nestes casos, de acordo com os crit\u00e9rios e comunicados oficiais estabelecidos em sua Pol\u00edtica de Reembolsos vigente.<\/li>
                2. A PERURAIL, caso necess\u00e1rio, poder\u00e1 modificar os hor\u00e1rios, paradas ou esta\u00e7\u00e3o de in\u00edcio e fim da rota da viagem, fazendo todos os esfor\u00e7os para comunicar previamente ao CLIENTE. Caso o CLIENTE n\u00e3o concorde com tais altera\u00e7\u00f5es, poder\u00e1 cancelar sua viagem e solicitar o reembolso do custo do BILHETE DE VIAGEM.<\/li>
                3. A PERURAIL compromete-se a fazer todos os esfor\u00e7os poss\u00edveis para transportar o CLIENTE e sua bagagem com razo\u00e1vel pontualidade. Os hor\u00e1rios indicados no BILHETE DE VIAGEM ou em qualquer outra publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o garantidos quanto ao seu cumprimento, pois podem variar por motivos de for\u00e7a maior sobreveniente, seguran\u00e7a ou outras circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias ou fora do controle da empresa. A PERURAIL adotar\u00e1 todas as medidas razo\u00e1veis e poss\u00edveis para evitar atrasos no transporte de seus passageiros e bagagens.
                  a) Se por alguma causa devidamente comprovada e diretamente imput\u00e1vel \u00e0 PERURAIL ocorrer algum atraso no in\u00edcio da viagem superior a 2 horas, a responsabilidade da PERURAIL limitar-se-\u00e1 unicamente ao reembolso de um montante n\u00e3o superior ao custo do BILHETE DE VIAGEM aos CLIENTES que desejem cancelar sua viagem.
                  b) Se tal atraso ocorrer durante a viagem, dependendo do trecho em que ocorra, a responsabilidade limitar-se-\u00e1 a um montante de acordo com a escala de percentagens vigente na Pol\u00edtica de Reembolsos da PERURAIL, a qual varia de acordo com o tempo de atraso, podendo atingir at\u00e9 100% do custo do BILHETE DE VIAGEM do trecho afetado.<\/li>
                4. Os reembolsos ser\u00e3o realizados para o mesmo meio de pagamento\/cart\u00e3o utilizado para a compra.<\/li>
                5. A PERURAIL n\u00e3o assume responsabilidade por danos ou preju\u00edzos que possam sofrer os CLIENTES ou sua bagagem, nem por atrasos na entrega desta, ou os produzidos na venda de BILHETE DE VIAGEM derivados de situa\u00e7\u00f5es alheias \u00e0 PERURAIL ou a qualquer de seus fornecedores.<\/li>
                6. Em casos de necessidade justificada ou de caso fortuito ou for\u00e7a maior, a PERURAIL poder\u00e1, sem necessidade de aviso pr\u00e9vio, substituir o meio de transporte por um alternativo ou complementar, modificar ou suprimir os pontos intermedi\u00e1rios de parada, sem assumir qualquer responsabilidade.<\/li>
                7. Se ap\u00f3s o in\u00edcio do servi\u00e7o de transporte, por qualquer motivo a PERURAIL n\u00e3o puder complet\u00e1-lo, a PERURAIL realizar\u00e1 todas as a\u00e7\u00f5es ao seu alcance para fornecer ao CLIENTE os meios de transporte alternativos para concluir a viagem sem nenhum custo adicional para este, tudo isso sem nenhuma responsabilidade da PERURAIL.<\/li>
                8. Se ap\u00f3s o in\u00edcio do servi\u00e7o de transporte, o trem precisar retornar ao ponto de origem, a responsabilidade da PERURAIL limitar-se-\u00e1 a devolver ao passageiro o custo do BILHETE DE VIAGEM mediante uma nota de cr\u00e9dito, a qual ser\u00e1 utilizada em seu novo BILHETE.<\/li>
                9. Se o CLIENTE, sem existir causa justificada comprovada, decidir descer do meio de transporte antes de seu destino final, o far\u00e1 sob seu pr\u00f3prio risco e responsabilidade, devendo express\u00e1-lo por escrito \u00e0 PERURAIL. Se a PERURAIL precisar fornecer outra forma de transporte alternativo e o CLIENTE decidir n\u00e3o utilizar tal servi\u00e7o, assumir\u00e1 de forma pessoal e exclusiva todo o custo, risco e responsabilidade decorrentes de tal decis\u00e3o.<\/li>
                10. Em quaisquer dos casos estabelecidos nos itens 1 a 9 da presente se\u00e7\u00e3o, a PERURAIL n\u00e3o assumir\u00e1 nenhum tipo de obriga\u00e7\u00e3o ou responsabilidade perante o CLIENTE ou terceiros por atrasos ou impossibilidade de tomar conex\u00f5es com outros meios de transporte, ou compromissos acordados com hot\u00e9is, restaurantes ou outros terceiros.<\/li>
                11. Todo tr\u00e2mite para efetivar os reembolsos a que se refere a presente se\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizado de acordo com a se\u00e7\u00e3o X dos presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                  \n\t\t\t\t\t
                  IX. Condi\u00e7\u00f5es para Modifica\u00e7\u00e3o de Data e Servi\u00e7o dos Bilhetes de Viagem<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                  1. As modifica\u00e7\u00f5es de data e servi\u00e7o s\u00e3o realizadas unicamente com pelo menos vinte e quatro (24) horas de anteced\u00eancia \u00e0 hora de partida do trem, sujeitas \u00e0 disponibilidade de espa\u00e7os. N\u00e3o poder\u00e3o ser aceitas solicita\u00e7\u00f5es de modifica\u00e7\u00e3o para BILHETES DE VIAGEM adquiridos em um prazo igual ou inferior a 24 horas antes da hora de sa\u00edda do trem.<\/li>
                  2. Os CLIENTES podem solicitar modifica\u00e7\u00f5es de data preenchendo o formul\u00e1rio de modifica\u00e7\u00f5es correspondente clicando aqui<\/strong><\/a>.<\/li>
                  3. Caso a modifica\u00e7\u00e3o seja no mesmo servi\u00e7o ou em um servi\u00e7o com tarifa inferior, ser\u00e1 cobrado 10% por despesas administrativas e 15% para trens Hiram Bingham, A Belmond Train, sem reembolso pela diferen\u00e7a de tarifa.<\/li>
                  4. Caso a modifica\u00e7\u00e3o seja no mesmo servi\u00e7o ou em um servi\u00e7o de tarifa superior, ser\u00e1 cobrado 10% por despesas administrativas e 15% para trens Hiram Bingham, A Belmond Train, mais a diferen\u00e7a de tarifas.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                    \n\t\t\t\t\t
                    X. Condi\u00e7\u00f5es para o Reembolso dos Bilhetes de Viagem<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                    1. O CLIENTE poder\u00e1 solicitar o reembolso do valor pago ou a altera\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o apenas em caso de descumprimento por parte da PERURAIL, falta de idoneidade ou exerc\u00edcio do direito de desist\u00eancia, conforme estabelecido na Lei N.\u00ba 29571. Somente o titular da compra ter\u00e1 direito a solicitar o reembolso da tarifa paga, devendo comprovar sua identidade conforme o procedimento que a PERURAIL estabelecer para tal tr\u00e2mite.<\/li>
                    2. Todo passageiro que n\u00e3o se apresentar na esta\u00e7\u00e3o de origem, ou em esta\u00e7\u00f5es anteriores \u00e0 de destino antes do fechamento do embarque do servi\u00e7o, e n\u00e3o embarcar no trem em sua partida, PERDER\u00c1 TODO DIREITO SOBRE O BILHETE DE VIAGEM, n\u00e3o cabendo reembolso por parte da PERURAIL, salvo o disposto para os casos de sa\u00fade devidamente justificados conforme a Pol\u00edtica de Reembolsos da PERURAIL vigente.<\/li>
                    3. O CLIENTE poder\u00e1 solicitar o cancelamento de sua viagem unicamente com pelo menos vinte e quatro (24) horas de anteced\u00eancia da partida do trem. O tr\u00e2mite de reembolso por cancelamento ter\u00e1 um custo de 10% do valor da PASSAGEM e 15% para os trens Hiram Bingham, A Belmond Train. Os reembolsos ser\u00e3o realizados para o mesmo meio de pagamento\/cart\u00e3o utilizado para a compra.<\/li>
                    4. As solicita\u00e7\u00f5es de reembolso dever\u00e3o ser realizadas pelo titular da compra atrav\u00e9s da entidade pela qual foi realizada. Os CLIENTES com compras diretas na PERURAIL podem solicitar o reembolso da PASSAGEM preenchendo o formul\u00e1rio correspondente<\/a>. A solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento ser\u00e1 aceita unicamente se as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas pela PERURAIL forem verificadas.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                      \n\t\t\t\t\t
                      XI. Condi\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                      1. A PERURAIL reserva-se o direito, a seu exclusivo crit\u00e9rio, de recusar o transporte de qualquer pessoa que tenha adquirido a PASSAGEM de forma il\u00edcita, ou cujo PASSAGEM seja apresentada adulterada, danificada ou manipulada, ou que incorra em viola\u00e7\u00e3o da lei aplic\u00e1vel, ou que se encontre sob o efeito de \u00e1lcool ou drogas, ou que represente um perigo atual ou potencial. A PERURAIL tamb\u00e9m se reserva o direito de negar o transporte de qualquer pessoa que comercialize produtos ou servi\u00e7os sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/li>
                      2. A PERURAIL reserva-se o direito de revisar e registrar fisicamente toda bagagem que possa representar perigo para a seguran\u00e7a de seus passageiros e trabalhadores.<\/li>
                      3. N\u00e3o ser\u00e3o admitidos como bagagem nem poder\u00e3o embarcar pessoas sob o efeito de subst\u00e2ncias t\u00f3xicas; armas, muni\u00e7\u00f5es, explosivos ou subst\u00e2ncias inflam\u00e1veis; objetos e\/ou animais que produzam desconforto ou bloqueiem o deslocamento; esp\u00e9cies protegidas ou elementos arqueol\u00f3gicos proibidos de transportar.<\/li>
                      4. Caso o passageiro esque\u00e7a ou perca um item durante a viagem, poder\u00e1 entrar em contato para solicitar informa\u00e7\u00f5es sobre o mesmo.<\/li>
                      5. Os objetos esquecidos a bordo s\u00e3o custodiados pelo pessoal da esta\u00e7\u00e3o respectiva e levados aos escrit\u00f3rios de seguran\u00e7a na Esta\u00e7\u00e3o Wanchaq (Cusco).<\/li>
                      6. Os objetos esquecidos a bordo ser\u00e3o mantidos no escrit\u00f3rio de seguran\u00e7a da Esta\u00e7\u00e3o Wanchaq (Cusco) por um per\u00edodo m\u00e1ximo de tr\u00eas (3) meses, ap\u00f3s o qual ser\u00e3o destinados atrav\u00e9s do escrit\u00f3rio de Seguran\u00e7a Patrimonial.<\/li>
                      7. Os passageiros dever\u00e3o seguir todas as indica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a em casos de emerg\u00eancias, seja por motivos internos, externos ou naturais.<\/li>
                      8. De conformidade com o artigo 135 do Regulamento Nacional de Ferrovias, qualquer pessoa que coloque em risco ou cause preju\u00edzo aos ocupantes do trem, ao material rodante e\/ou aos bens ferrovi\u00e1rios, ser\u00e1 posta \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da autoridade policial.<\/li>
                      9. Os passageiros dever\u00e3o permanecer sentados em seus assentos designados e s\u00f3 poder\u00e3o utilizar os servi\u00e7os do trem de acordo com a disponibilidade e autoriza\u00e7\u00e3o da PERURAIL.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                        \n\t\t\t\t\t
                        XII. Condi\u00e7\u00f5es e Termos para o Reembolso por Devolu\u00e7\u00e3o de Itens Comprados a Bordo<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                        1. N\u00e3o s\u00e3o permitidas trocas nem devolu\u00e7\u00f5es. O consumidor poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago ou a troca no produto apenas em caso de descumprimento por parte da PERURAIL, falta de adequa\u00e7\u00e3o ou exerc\u00edcio do direito de desist\u00eancia, conforme a Lei N.\u00ba 29571. O prazo para solicitar o reembolso \u00e9 de no m\u00e1ximo sete (7) dias a contar da compra.<\/li>
                        2. Para o reembolso, dever\u00e1 ser enviado um e-mail para specialassistance@perurail.com anexando o comprovante de pagamento e documento de identidade (e c\u00f3pia do voucher se foi com cart\u00e3o de cr\u00e9dito).<\/li>
                        3. Uma vez aceita a solicita\u00e7\u00e3o, o CLIENTE dever\u00e1 devolver o item no escrit\u00f3rio da PERURAIL da Esta\u00e7\u00e3o de San Pedro, Cusco, no hor\u00e1rio estabelecido. Os itens devem estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foram comprados.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                          \n\t\t\t\t\t
                          XIII. Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                          1. O CLIENTE entregar\u00e1 \u00e0 PERURAIL dados que o identificam, considerados dados pessoais conforme a legisla\u00e7\u00e3o pertinente. O CLIENTE poder\u00e1 optar por n\u00e3o fornecer as informa\u00e7\u00f5es solicitadas, exceto aquelas necess\u00e1rias para a execu\u00e7\u00e3o do presente contrato.<\/li>
                          2. O CLIENTE autoriza a PERURAIL a que seus dados pessoais sejam armazenados, sistematizados e utilizados para os fins do contrato, incluindo o envio de comunica\u00e7\u00f5es comerciais.<\/li>
                          3. O CLIENTE pode exercer seus direitos legais (acesso, retifica\u00e7\u00e3o, cancelamento e oposi\u00e7\u00e3o) escrevendo para a PERURAIL ou para datospersonales@perurail.com, e pode revogar seu consentimento a qualquer momento, salvo exce\u00e7\u00f5es legais.<\/li>
                          4. O CLIENTE declara conhecer e aceitar que a PeruRail, associada ao Grupo Belmond, opera sob as condi\u00e7\u00f5es de sua Pol\u00edtica de Privacidade<\/strong><\/a> e poder\u00e1 compartilhar dados pessoais com terceiros para processamento de dados, reservas, marketing e outros.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                            \n\t\t\t\t\t
                            XIV. Restri\u00e7\u00f5es sobre Venda de Bebidas Alco\u00f3licas a Bordo<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                            1. De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o peruana, \u00e9 proibida a venda de bebidas alco\u00f3licas a menores de idade.<\/li>
                            2. Em per\u00edodo eleitoral, as normas no Peru pro\u00edbem a expedia\u00e7\u00e3o e venda de bebidas alco\u00f3licas a partir das 08:00 horas de s\u00e1bado anterior \u00e0s elei\u00e7\u00f5es at\u00e9 as 08:00 horas de segunda-feira seguinte ao dia da vota\u00e7\u00e3o.<\/li>
                            3. Nos casos mencionados precedentemente e em qualquer um que a legisla\u00e7\u00e3o peruana determinar, a PERURAIL substituir\u00e1 as bebidas alco\u00f3licas por bebidas sem \u00e1lcool.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                              \n\t\t\t\t\t
                              ANEXO 1 - PONTOS DE VENDA<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                              Os pontos de venda da PeruRail podem ser localizados no link correspondente publicado em https:\/\/www.perurail.com\/es\/ubicanos\/<\/a><\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                              \n\t\t\t\t\t
                              ANEXO 2 - POL\u00cdTICA DE BEB\u00caS E CRIAN\u00c7AS<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                              1. Os beb\u00eas e crian\u00e7as devem viajar acompanhados por um adulto respons\u00e1vel (maior de 18 anos).<\/li>
                              2. Em nenhum caso a PERURAIL assumir\u00e1 responsabilidade pelo cuidado dos beb\u00eas e crian\u00e7as, sendo estes de responsabilidade exclusiva do adulto respons\u00e1vel que os acompanha.<\/li>
                              3. Beb\u00eas<\/strong><\/li><\/ol>

                                a) S\u00e3o considerados beb\u00eas os menores entre 0 e 2 anos.
                                b) N\u00e3o pagam passagem se ocuparem o mesmo assento do adulto respons\u00e1vel.
                                c) Se o beb\u00ea ocupar assento pr\u00f3prio, paga-se a tarifa de crian\u00e7as (3-11 anos).
                                d) Cada beb\u00ea deve viajar com um adulto respons\u00e1vel; um adulto com dois beb\u00eas deve pagar um assento adicional com tarifa de crian\u00e7a.<\/p>

                                4. Crian\u00e7as<\/strong><\/p>

                                a) S\u00e3o consideradas crian\u00e7as as menores entre 3 e 11 anos.
                                b) Devem viajar em assento pr\u00f3prio pagando 75% da tarifa de um adulto.
                                c) Devem viajar com um adulto respons\u00e1vel, que pode viajar com quantas crian\u00e7as o sistema de reservas permitir.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                                \n\t\t\t\t\t
                                ANEXO 3 - COMPRA DE PASSAGENS DE VIAGEM ATRAV\u00c9S DA P\u00c1GINA WEB DA PERURAIL<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                                1. O uso do site implica a aceita\u00e7\u00e3o da Pol\u00edtica de Privacidade<\/a>.<\/li>
                                2. S\u00e3o aceitos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, e outras op\u00e7\u00f5es de pagamento online mostradas durante o processo de compra.<\/li>
                                3. Ao enviar os dados de pagamento, a PERURAIL \u00e9 autorizada a cobrar o valor total no meio de pagamento selecionado; se o pagamento n\u00e3o for autorizado, a reserva n\u00e3o \u00e9 confirmada.<\/li>
                                4. A PERURAIL protege as informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras e n\u00e3o armazena os detalhes completos dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>
                                5. Os pre\u00e7os s\u00e3o cotados em d\u00f3lares americanos; convers\u00f5es de moeda podem gerar varia\u00e7\u00f5es n\u00e3o atribu\u00edveis \u00e0 PeruRail.<\/li>
                                6. As tarifas est\u00e3o sujeitas a pre\u00e7os din\u00e2micos de acordo com o servi\u00e7o, dist\u00e2ncia, momento da reserva e demanda.<\/li>
                                7. Os diferentes tipos de tarifa oferecem flexibilidade variada (reembols\u00e1vel, modific\u00e1vel, etc.); as condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o indicadas durante a reserva.<\/li>
                                8. A PERURAIL n\u00e3o aceita responsabilidade por problemas decorrentes de informa\u00e7\u00f5es incorretas ou incompletas fornecidas pelo passageiro.<\/li>
                                9. As passagens s\u00e3o v\u00e1lidas unicamente para a viagem, data e hora indicadas.<\/li>
                                10. Os passageiros devem apresentar sua passagem v\u00e1lida para inspe\u00e7\u00e3o quando solicitado.<\/li>
                                11. Para passagens eletr\u00f4nicas, \u00e9 responsabilidade do passageiro garantir que a passagem seja acess\u00edvel em seu dispositivo m\u00f3vel durante toda a viagem.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  ANEXO 4 - OBRIGA\u00c7\u00d5ES DOS PASSAGEIROS (REGULAMENTO NACIONAL DE FERROVIAS)<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                  Inclui, entre outras: chegar com a anteced\u00eancia indicada; embarcar antes da partida; viajar com a PASSAGEM DE VIAGEM; embarcar\/desembarcar apenas com o trem parado; n\u00e3o embarcar em estado de embriaguez ou com subst\u00e2ncias proibidas; acatar instru\u00e7\u00f5es da tripula\u00e7\u00e3o; n\u00e3o fumar; cuidar da bagagem de m\u00e3o; fazer uso adequado dos servi\u00e7os higi\u00eanicos; n\u00e3o acessar a cabine de condu\u00e7\u00e3o; n\u00e3o obstruir portas nem corredores; n\u00e3o se debru\u00e7ar nas janelas; n\u00e3o descer do vag\u00e3o em trechos de parada salvo indica\u00e7\u00e3o; n\u00e3o ativar o freio de emerg\u00eancia; n\u00e3o vender mercadorias sem autoriza\u00e7\u00e3o; n\u00e3o jogar lixo fora das lixeiras; n\u00e3o danificar bens da PERURAIL; n\u00e3o sujar ou pichar instala\u00e7\u00f5es; n\u00e3o alterar a ordem ou os bons costumes; e cumprir com todas as obriga\u00e7\u00f5es destes Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  ANEXO 5 - CONDI\u00c7\u00d5ES PARTICULARES DO SERVI\u00c7O HIRAM BINGHAM, A BELMOND TRAIN<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                  Remete aos termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> espec\u00edficos publicados por Belmond para o trem Hiram Bingham.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  ANEXO 6 - CONDI\u00c7\u00d5ES PARTICULARES DO SERVI\u00c7O ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                  Remete aos termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> espec\u00edficos publicados por Belmond para o trem Andean Explorer.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  ANEXO 7 - CONDI\u00c7\u00d5ES PARTICULARES DO SERVI\u00c7O BIMODAL<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                  O Servi\u00e7o Bimodal combina \u00f4nibus e trem, partindo e chegando de Cusco. O servi\u00e7o PeruRail inclui um \u00f4nibus privado da Esta\u00e7\u00e3o Wanchaq at\u00e9 a esta\u00e7\u00e3o de embarque do trem, com destino final Machu Picchu. O servi\u00e7o Belmond Hiram Bingham bimodal inclui um \u00f4nibus privado da Esta\u00e7\u00e3o Wanchaq at\u00e9 o Hotel R\u00edo Sagrado, com transbordo ao trem com destino final Machu Picchu; o retorno mant\u00e9m o mesmo servi\u00e7o bimodal<\/strong><\/a> e inclui traslado aos hot\u00e9is em Cusco.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

                                  \n\t\t\t\t\t
                                  ANEXO 8 - RESTRI\u00c7\u00c3O DE PESSOAS PROIBIDAS<\/span><\/path><\/svg><\/div>
                                  1. Se o CLIENTE ou qualquer pessoa na Reserva for identificada como Pessoa Sancionada por uma autoridade governamental competente, a PERURAIL poder\u00e1 cancelar a Reserva sem incorrer em responsabilidade, e s\u00f3 estar\u00e1 obrigada a reembolsar o valor se a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel o permitir.<\/li>
                                  2. Uma “Pessoa Sancionada” \u00e9 aquela inclu\u00edda em listas de san\u00e7\u00f5es ou medidas restritivas emitidas pelo Reino Unido, EUA, UE, qualquer Estado membro da UE, as Na\u00e7\u00f5es Unidas e\/ou qualquer outra autoridade governamental competente.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>
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                                    ANEXO 9 - FONTE E CONTROLE DE VERIFICA\u00c7\u00c3O<\/span><\/path><\/svg><\/div>

                                    Fonte:<\/b> https:\/\/www.perurail.com\/es\/terminos-y-condiciones-de-compra\/<\/a>
                                    Vig\u00eancia indicada na fonte:<\/b> Aplic\u00e1vel desde 9 de janeiro de 2026.
                                    \u00daltima modifica\u00e7\u00e3o detectada na fonte:<\/b> 15 de setembro de 2026 (segundo metadado article:modified_time da p\u00e1gina).
                                    Data de verifica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado documentado:<\/b> 21 de outubro de 2026.<\/p>

                                    Nota: entre 13 e 15 de setembro de 2026, a PeruRail atualizou no site as condi\u00e7\u00f5es da Se\u00e7\u00e3o VII numeral 3, Se\u00e7\u00e3o VIII numerais 1 e 3.b, e Se\u00e7\u00e3o X numeral 2, incorporando a exce\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o por motivos de sa\u00fade devidamente comprovados e ampliando o teto de devolu\u00e7\u00e3o por atrasos durante a viagem at\u00e9 100% do trecho afetado. O texto documentado na Se\u00e7\u00e3o 7 desta pol\u00edtica corresponde \u00e0 vers\u00e3o verificada em tal data e j\u00e1 inclui essas altera\u00e7\u00f5es.<\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                    Promo\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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