Cusco, 01 de enero de 2026

PeruRail agradece a toda la comunidad por el invalorable apoyo recibido en estos momentos difíciles. A consecuencia del accidente ferroviario ocurrido el pasado 30 de diciembre de 2025, 51 personas -entre nuestra tripulación y pasajeros- resultaron heridos y recibieron atención médica. De ellos 6 fueron atendidos de forma ambulatoria y 22 han sido dados de alta. Aún permanecen internados 22 heridos que se encuentran estables y 1 en cuidados intermedios. Todos ellos están recibiendo todo el soporte necesario, y el constante acompañamiento de parte de nuestro equipo.

Asimismo, con relación a las operaciones de los trenes turísticos entre Ollantaytambo y Machupicchu, estos se reanudaron el día 31 de diciembre de 2025 con algunos retrasos hasta las 16:00 horas, en que la operación retomó sus horarios regulares de itinerario. Cabe mencionar que el 100% de nuestras frecuencias operaron y transportamos a todos los pasajeros con ticket de viaje emitido.

PeruRail ha venido brindando a sus pasajeros toda la asistencia y flexibilidad necesaria para cambios y devoluciones de tickets. En ese sentido, los pasajeros que deseen cambiar la fecha de viaje podrán solicitarlo en todos nuestros puntos de venta de Lima y Cusco que pueden ubicar en el siguiente link: https://www.perurail.com/es/ubicanos/ y en caso decidan cancelar su viaje, podrán solicitar la devolución de sus boletos a través del formulario de devoluciones publicado en nuestra web: https://www.perurail.com/es/cancelaciones-de-ticket/.

Las modificaciones para agencias de viaje podrán realizarse a través de nuestro Call Center; mientras que las devoluciones deben ser solicitadas al correo devoluciones@perurail.com o gestionadas a través de la plataforma Travel Studio.

Para más información y asistencia a nuestros pasajeros, contáctenos a través de nuestro Call Center al 01 6254848 o al mail reservas@perurail.com.

Atentamente,

PeruRail S.A.