PREGUNTAS FRECUENTES
Condiciones comerciales - Tickets
Sí, puede modificar sus tickets cambiando la fecha de viaje hasta 24 horas antes de la salida del tren, para ello deberá este formulario haciendo clic aquí. Posterior a este período la modificación no procede.
Sí, podrá cancelar sus tickets de tren hasta 24 horas antes de la salida del tren, para ello por favor sírvase enviar una solicitud haciendo clic aquí. Posterior a este periodo la cancelación no procede
Puede presentar su solicitud de devolución haciendo clic aquí.
Sí, nuestros trenes operan los 365 días del año. Puedes revisar el estado de salidas y llegadas en tiempo real en nuestra página de Información de Trenes en Vivo. En caso de contingencias por causas naturales o factores externos, te informaremos oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
Sobre inconvenientes técnicos para comprar o pagar los boletos de tren
Algunos pasajeros presentan estos u otros problemas en nuestra web:
- Demora en la carga al momento de comprar
- La página de reserva sale en blanco
- No se puede agregar los datos de pasajeros
- No sale la opción de pagar
- Se te cobró, pero no te llegaron los boletos de tren
Sobre los tickets
Puede solicitar la devolución en un plazo máximo de 24 horas antes de la salida del tren con el recargo del 10% por gastos administrativos haciendo clic aquí.
• Sólo el titular de la compra de los boletos (tickets) podrá solicitar el reembolso.
• El reembolso será procesado a través de una nota de crédito. Considerar que se realizará un cargo del 10% por gastos administrativos.
• Su solicitud de cancelación no procederá si usted llena este formulario 24 horas antes de la partida del tren y/o compró sus boletos (tickets) con tarifa promocional.
• Si realizó la compra de los boletos con una agencia de viajes, esta solicitud debe ser procesada a través de la agencia.
Las políticas de nuestra empresa, en algunos casos, requieren una verificación adicional de identidad. Si has recibido ese correo, tu asiento ya está reservado y tu compra ha sido aceptada. Para recoger tus boletos, sigue estos pasos.
Para más información, ingresa aquí.
La venta de boletos está abierta para peruanos y extranjeros por igual. Los pasajeros peruanos pueden utilizar todos nuestros servicios turísticos: PeruRail Expedition, PeruRail Vistadome, PeruRail Vistadome Observatory, PeruRail Titicaca. Adicionalmente, los peruanos pueden acceder al Tren Local según disponibilidad de asientos, ya que este servicio prioriza a los residentes de las comunidades de la vía férrea.
A través de nuestra página web: www.perurail.com está disponible todo el año, para temporada alta* debe prever por lo menos unos tres meses de anticipación para la compra.
(*) Del 01 de abril al 14 de noviembre y del 21 al 31 de diciembre.
No, no es factible poder usar el ticket para otro horario, si no se llega a tomar el tren en el horario indicado en el ticket no se puede volver a usar el mismo para otro servicio u horario y no procede a solicitar devolución alguna.
Pérdida de boleto:
- Podrá obtener un nuevo boleto, ingresando a la página web www.perurail.com para realizar la reimpresión del BOLETO DE VIAJE entrando al siguiente link: www.perurail.com/es/descargar-boleto/
- Acercarse a uno de los Puntos de Venta, donde podrá solicitar un reenvío del boleto a su correo electrónico. El pasajero deberá hacer este trámite por lo menos sesenta (60) minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
Cambios o modificaciones de boletos:
Si usted quiere hacer algún cambio a su boleto comprado en línea, por favor, complete el siguiente formulario haciendo clic aquí.
Los tickets de tren incluyen el transporte en tren ya sea de ida, de retorno o ambos casos, contratados por los pasajeros; además incluye una serie de servicios que varían de acuerdo al tipo de viaje: de ida, de retorno o ida y retorno. Usted podrá ver lo que incluye y lo que no incluye en nuestro “Detalle de Servicios” por tren y por tipo de viaje, si desea también podrá comparar los diferentes servicios de tren entre sí haciendo clic aquí.
Sobre infantes o niños
Para los servicios Hiram Bingham, A Belmond Train, PeruRail Vistadome, PeruRail Expedition y PeruRail Titicaca los infantes entre 0 y 2 años no pagan pasaje y deben de ir sentados con sus padres, a menos que el padre elija que ocupen un asiento, en dicho caso pagarán la tarifa de un niño. Los niños entre 3 y 11 años pagarán el 75% de la tarifa. Para más detalle, ver la Política de Infantes y Niños haciendo clic aquí.
Sobre los asientos
Por el momento, el sistema de ventas no permite la elección de asientos. Los pasajeros podrán contactarnos para reclamos, consultas generales o modificaciones de fechas o asientos a reservas@perurail.com si se trata de los servicios de tren PeruRail Expedition, PeruRail Vistadome, PeruRail Vistadome Observatory y PeruRail Titicaca. Toda modificación debe de ser solicitada hasta máximo 24 horas antes de la hora de salida del tren y estará sujeta a disponibilidad de espacios.
Sobre los trenes en general
El tren Backpacker no se ofrece desde el año 2010, sin embargo, PeruRail cuenta con el servicio PeruRail Expedition, que brinda comodidad a un menor costo.
Contamos con un servicio de tren llamado PeruRail Expedition cuyo costo es el más económico en comparación de los demás servicios. Lo puede adquirir a través de nuestra web o en cualquier punto de venta en Lima y Cusco. Si deseas ver los Puntos de Venta, haga clic aquí y si deseas conocer más acerca de lo que incluye y no incluye el servicio PeruRail Expedition, entra aquí para ver el Detalle de Servicios del tren.
Nosotros operamos los 365 días del año, salvo alguna contingencia por causa de la naturaleza o factores externos a la empresa.
Todos los trenes PeruRail Vistadome cuentan con ventanas panorámicas. Si deseas conocer más acerca de lo que incluye y no incluye el servicio PeruRail Vistadome, haz clic aquí.
Ningún tren turístico sale del centro de Cusco. Dependiendo del servicio y la época del año:
- Expedition y Vistadome operan en servicio bimodal (Bus + Tren) con salida desde la Estación Wanchaq, a 5 minutos del centro de Cusco.
- Vistadome también puede salir de la Estación San Pedro (a 10 minutos del centro) en temporada de servicio regular (solo tren).
- Titicaca sale de la Estación Wanchaq (Cusco) y la Estación Puno durante todo el año.
No. En esta ruta ofrecemos el PeruRail Titicaca, un tren experiencial de largo recorrido que conecta Cusco y Puno a través del altiplano peruano. El servicio incluye gastronomía a bordo, música en vivo y acceso al coche bar observatorio para disfrutar de vistas panorámicas durante el viaje. Conoce el PeruRail Titicaca y consulta sus precios y horarios.
Debido a la geografía de la ruta, los estándares de velocidad permitidos para este viaje están entre los 30 y 45 kilómetros por hora.
El PeruRail Sacred Valley fue un servicio histórico que conectaba Urubamba con Machu Picchu y estuvo disponible hasta marzo de 2020. Si te interesa explorar el Valle Sagrado en tren hoy, contamos con la nueva ruta Cusco – Ollantaytambo, que permite descubrir este destino en el corazón de los Andes. Ollantaytambo es la puerta de entrada al Valle Sagrado, uno de los enclaves históricos más importantes de la región.
Este servicio de tren estuvo disponible hasta marzo 2020.
Sobre los buses y la entrada a la ciudadela de Machu Picchu
Nuestros servicios los dejarán en la Estación Machu Picchu, es decir, en Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), luego de ello tendrá que tomar un bus para subir a la ciudadela.
Los trenes PeruRail Vistadome y PeruRail Expedition no incluyen entrada o el bus de subida o de bajada de la ciudadela. El único tren que incluye dichos servicios es el Hiram Bingham, A Belmond Train, en el que usted puede tener un servicio que incluye todo: el tren, bus, entrada y guiado en la ciudadela de Machu Picchu, en caso de ser un viaje ida y retorno o solo ida, ya que el viaje solo retorno no incluye la entrada, ni el guiado, pero si incluye el bus de bajada de la ciudadela. Le recomendamos entrar a Detalles de Servicios del Hiram Bingham, A Belmond Train, para ver qué incluye y qué no incluye según el tipo de viaje haciendo clic aquí.
Al llegar a Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), usted tendrá dos opciones para subir a la Ciudadela Inca: caminando o en bus.
Puede ir a la estación de buses y tomar uno de ellos, que recorrerán la serpenteante carretera. El primero de ellos sale a las 05:30 hs mientras que el último regresa a las 17:30 hs.
La caminata dura alrededor de 2 hs. Es de subida. Podría llegar muy cansado a la ciudadela.
La empresa que vende los tickets de bus de subida y bajada de Machu Picchu Pueblo hacia la Ciudadela se llama CONSETTUR. PeruRail no vende tickets de bus para subir a la ciudadela, sólo vende el servicio de tren hasta la Estación Machu Picchu ubicada en Machu Picchu Pueblo*.
Los tickets de bus hacia la ciudadela los vende la empresa CONSETTUR directamente en Machu Picchu Pueblo, en el paradero habilitado al pie del acceso a la Ciudadela. La venta es presencial y limitada, por lo que se recomienda llegar con anticipación.
Las entradas se compran en el portal oficial del Ministerio de Cultura: tuboleto.cultura.pe. Desde septiembre de 2026, el sistema es de compra directa, sin reserva previa. Esto significa que una vez que eliges tu fecha, circuito y horario, tienes 15 minutos para confirmar el pago y tu boleto queda listo al instante a tu nombre.
Ten a mano tu DNI o pasaporte antes de empezar, ya que el boleto queda vinculado a tu documento. Puedes comprarlo desde cualquier parte del mundo con meses de anticipación. En temporada alta (abril–noviembre) te recomendamos hacerlo con al menos un mes de antelación, los cupos son limitados y se agotan rápido.
PeruRail no ofrece tours para ninguno de sus otros servicios de trenes (PeruRail Vistadome Observatory, PeruRail Vistadome o PeruRail Expedition). Cuando se encuentre en Machu Picchu, le sugerimos contratar un tour en las puertas de la Ciudadela. El costo de este tour variará dependiendo del número de personas en el grupo y durará aproximadamente 2 horas, dándole luego el tiempo suficiente para recorrer la Ciudadela a su propio ritmo.
Es recomendable visitar la Ciudadela en 3 ó 4 horas. Además, vale precisar, que la subida de la Estación de Buses hasta la ciudadela, dura unos 30 minutos de ida y 30 minutos de retorno.
Sobre el equipaje
Sí, está permitido y son aquellas piezas que por su naturaleza y uso deben acompañar necesariamente al pasajero.
Es un bolso o mochila que debe pesar como máximo 8 kg / 17.64 lb y no superar los 115 cm (alto + largo + ancho), equivalente a 55 cm x 35 cm x 25 cm. El equipaje que exceda estas dimensiones no podrá ser ingresado al tren. Para viajar en el PeruRail Titicaca (de Cusco a Puno o viceversa) puede llevar adicionalmente 1 equipaje de hasta 23kg., ya que se cuenta con una bodega de equipaje (coche-bodega). Si usted requiere asistencia especial con su equipaje, comunicarse a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.
Sí. PeruRail cuenta con el servicio de storage gratuito para los pasajeros en las siguientes estaciones:
- Estación Ollantaytambo: 04:15 hrs. a 21:00 hrs.
- Estación Machu Picchu: 08:00 hrs. a 22:00 hrs.
Ruta Cusco – Machu Picchu – Cusco:
Para viajar a Machu Picchu en el PeruRail Vistadome Observatory, PeruRail Vistadome o PeruRail Expedition: Se permite 1 bolso o mochila (equipaje de mano) con un peso máximo de 8 kg / 17.64 lb y dimensiones que no excedan 115 cm lineales (alto + largo + ancho), equivalentes aproximadamente a 55 cm x 35 cm x 25 cm.. El bloqueo de las salidas está prohibida por ley. Si usted requiere asistencia especial con su equipaje, comunicarse a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.
Ruta Cusco – Puno – Cusco:
Para el caso de PeruRail Titicaca se puede llevar 01 maleta de hasta 23kg.
Política de Flexibilidad Excepcional en el Equipaje a Bordo:
- Los pasajeros, efectuando el Camino Inca, pueden acogerse a nuestra Política de Flexibilidad Excepcional en el Equipaje a Bordo (ruta hacia Machu Picchu, no retorno) mostrando su permiso de la UGM y comunicándose a equipaje@perurail.com, con un plazo de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje. Sujeto a disponibilidad de espacio.
- Depósito de equipaje (storage) en la Estación Ollantaytambo: Lunes a Domingo 07:00 hs a 19:00 hs (servicio gratuito).
- Depósito de equipaje (storage) en la Estación Machu Picchu: Lunes a Domingo 07:00 hs a 19:00 hs (servicio gratuito).
Si olvidaste un objeto durante tu viaje, este será custodiado por el personal de la estación correspondiente y trasladado a la oficina de seguridad en la Estación Wanchaq (Cusco).
En caso de que el objeto tenga algún dato de contacto, nuestro equipo de atención al pasajero intentará comunicarse contigo para coordinar su identificación y recojo.
Los objetos encontrados se conservarán por un máximo de 3 meses. Pasado ese tiempo, serán gestionados por la Oficina de Seguridad Patrimonial, sin responsabilidad posterior por parte de PeruRail.
Sobre la comida en los trenes
Sí, ofrecemos a bordo comidas vegetarianas y veganas en PeruRail Titicaca. En caso el pasajero requiera opciones kosher, ésta por el momento no se encuentra disponible en ningún servicio de tren, por el momento.
No, los servicios de trenes PeruRail Vistadome y PeruRail Expedition no tienen snacks vegetarianos.
Sí, sólo en PeruRail Titicaca. De tener alguna alergia o restricción alimentaria lo pueden especificar con anticipación escribiendo al correo PeruRail Titicaca a reservas@perurail.com.
Sobre variaciones y temporadas de servicio
Es el servicio de transporte que realiza PeruRail en la ruta Cusco – Machu Picchu – Cusco solo en tren durante los meses de mayo a diciembre. En líneas generales esto se aplica, pero puede variar un poco dependiendo la época del año en que se viaje, por ejemplo durante los meses de enero y abril, los servicios de trenes pueden tener variaciones durante la temporada de lluvias en Cusco, donde se cierra parte de la vía férrea por motivos de seguridad para evitar contingencias producto de posibles derrumbes y PeruRail aplica el Servicio Bimodal (Bus + Tren).
El Servicio Bimodal de PeruRail combina dos tramos consecutivos en una misma ruta: primero, un viaje en bus desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, hasta la estación Pachar u Ollantaytambo, según la frecuencia elegida. Allí, los pasajeros realizan el transbordo al tren Vistadome Observatory, Vistadome o Expedition para continuar hasta la Estación Machu Picchu, ubicada en Machu Picchu Pueblo.
En el viaje de retorno, el recorrido se realiza a la inversa: primero en tren desde Machu Picchu Pueblo hasta Pachar u Ollantaytambo y, después del transbordo, en bus hasta la Estación Wanchaq en Cusco.
Sobre el servicio Hiram Bingham, A Belmond Train
Le recomendamos mirar el Detalle de Servicios del Hiram Bingham, A Belmond Train, haciendo clic aquí para conocer a profundidad lo que incluye y lo que no de acuerdo al tipo de viaje. En líneas generales podemos mencionar lo siguiente, puede variar un poco dependiendo la época del año en que se viaje (Servicio Regular (solo Tren) o Servicio Bimodal (Bus + Tren)):
Si se compró el ticket de Ida y Retorno en Hiram Bingham, A Belmond Train, el servicio incluye:
- Show de bienvenida con danzas típicas de la región.
- Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.
- Almuerzo gourmet a bordo.
- Coche Observatorio para disfrutar de los paisajes de la ruta.
- Show de música en vivo.
- Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
- Bus de subida hacia la ciudadela de Machu Picchu.
- Boleto de entrada a la ciudadela de Machu Picchu.
- Un guía turístico para un grupo máximo de 14 personas en español y/o inglés.
- Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.
- Bus de bajada hacia Machu Picchu Pueblo.
- Cena gourmet a bordo.
- Show de música en vivo.
Si usted solamente compra el ticket Cusco – Machu Picchu (ticket de Ida) estará incluido:
- Show de bienvenida con danzas típicas de la región.
- Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.
- Almuerzo gourmet a bordo.
- Coche Observatorio para disfrutar de los paisajes de la ruta.
- Show de música en vivo.
- Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
- Bus de subida hacia la ciudadela de Machu Picchu.
- Boleto de entrada a la ciudadela de Machu Picchu.
- Un guía turístico para un grupo máximo de 14 personas en español y/o inglés.
- Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.
Si usted solamente compra el ticket Machu Picchu – Cusco (ticket de Retorno) estará incluido:
- Té de la tarde en el hotel Belmond Sanctuary Lodge.
- Bus de bajada hacia Machu Picchu Pueblo.
- Sala de espera VIP en la Estación Machu Picchu.
- Cena gourmet a bordo.
- Show de música en vivo.
- Coche Bar con los mejores cócteles peruanos.
No, sólo lo puede hacer desde la Estación Poroy (Cusco) o la Estación Ollantaytambo durante el Servicio Regular (solo Tren) entre los meses de abril y diciembre y durante el Servicio Bimodal (Bus + Tren) desde el enero a abril, el servicio Hiram Bingham, A Belmond Train, inicia el viaje, abordando un bus privado desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, con destino hacia el Belmond Hotel Río Sagrado. Aquí se realiza el transbordo al tren, siendo el destino final la Estación Machu Picchu. El viaje de retorno de la Estación Machu Picchu a Cusco mantendrá el mismo servicio bimodal (tren + bus) e incluye el traslado de pasajeros a sus respectivos hoteles ubicados en el centro de Cusco. El servicio Hiram Bingham, A Belmond Train, corre todos los días con excepción del último domingo de cada mes.
Le recomendamos mirar el Detalle de Servicios del Hiram Bingham, A Belmond Train, haciendo clic aquí para conocer a profundidad lo que incluye y lo que no de acuerdo al tipo de viaje.
No, no existe un código de vestimenta para los pasajeros del Hiram Bingham, A Belmond Train.
Sobre el servicio Andean Explorer, A Belmond Train
El Andean Explorer, A Belmond Train, recorre una de las rutas de tren más altas del mundo, cruzando impresionantes ciudades desde Cusco hacia el Lago Titicaca en Puno y Arequipa; explorando bellezas naturales y reinos antiguos en viajes de una y dos noches. El servicio ofrece cuatro tipos de viaje:
Peruvian Highlands
(Cusco – Lago Titicaca – Ciudad de Arequipa) 2 noches / 3 días:
Parte de Cusco por la mañana, atravesando el Altiplano hacia Puno y descubriendo la brillante belleza del Lago Titicaca. Visita las Cuevas de Sumbay, que albergan el arte rupestre de los primeros seres humanos que habitaron la sierra peruana, antes de llegar a la “Ciudad Blanca” volcánica de Arequipa.
Andean Plains and Islands of Discovery
(Arequipa – Lago Titicaca – Cusco) 2 noches / 2 días:
Parte por la noche desde la ciudad barroca de Arequipa, hacia el Lago Titicaca, el lago navegable más alto del mundo. Se atraviesan valles profundos y altas montañas, donde pastan los camélidos en las llanuras abiertas y vastas del altiplano
Spirit of the Water
(Cusco – Puno) 1 noche / 1 día:
Parte por la mañana desde Cusco, a bordo de los elegantes coches del Belmond Andean Explorer, el tren atraviesa picos gigantes y vastos espacios abiertos de las más altas llanuras de los Andes para llegar al Lago Titicaca, cuna de los incas.
Spirit of the Andes
(Puno – Cusco) 1 noche / 1 día:
Viaje por uno de los más bellos recorridos de ferrocarril del mundo atravesando las altas llanuras de los Andes, de Puno a Cusco.
Para conocer más sobre cada uno de los itinerarios, clic aquí.
Sobre el Tren Local
El Tren Local es un servicio social, no turístico, orientado a los residentes de las comunidades asentadas a lo largo de la vía férrea entre Cusco y Machu Picchu Pueblo, para quienes el tren es el principal medio de transporte. Por ese carácter social, opera con tarifas no comerciales y está reservado para personas con residencia acreditada mediante DNI en dichas comunidades. Los pasajeros peruanos pueden acceder a frecuencias de baja demanda presentando su DNI, pero los viajeros extranjeros no pueden utilizar este servicio.
Para más información sobre el Tren Local, visita trenlocal.pe.
Sobre nuevos protocolos de Seguridad y Salud - COVID19
De acuerdo al DS 130-2022-PCM, ya no es de carácter obligatorio mostrar el carné de vacunación al abordar nuestros trenes. De igual manera, el uso de mascarillas es opcional tanto para los trenes como para el servicio bimodal.
Sobre las distancias y estaciones en Cusco
La Estación San Pedro se encuentra a 10 minutos del centro de la ciudad del Cusco.
En bus, taxi o servicio privado.
La Estación Poroy se encuentra ubicada a 20 minutos del centro de la ciudad del Cusco.
En bus, taxi o servicio privado. La Estación Poroy está a 20 minutos de la ciudad del Cusco.
No exactamente. Ollantaytambo es una ciudad histórica ubicada dentro del Valle Sagrado de los Incas, en la provincia de Urubamba. Es una de las paradas más importantes al visitar la región y cuenta con una imponente fortaleza inca orientada hacia Cusco. «Ollanta» y «Ollantaytambo» se usan indistintamente para referirse al mismo lugar. Contamos también con la Estación Ollantaytambo, punto de embarque y transbordo clave en nuestra ruta hacia Machu Picchu.
Nota: Todos los tiempos son sólo aproximaciones, pueden variar.
Tiempo de recorrido en auto hacia las estaciones:
- Centro de Cusco – Estación San Pedro (Cusco): 10” (auto)
- Centro de Cusco – Estación Poroy (Cusco): 20” (auto)
- Centro de Cusco – Estación Wanchaq (Cusco): 5” (auto)
- Centro de Cusco – Estación Ollantaytambo: 1 h 30” (auto)
Tiempo de recorrido en tren desde la Estación San Pedro (Cusco):
- Estación San Pedro (Cusco) – Estación Machu Picchu: 4h 30”
Tiempo de recorrido en tren desde la Estación Poroy (Cusco):
- Estación Poroy (Cusco) – Estación Urubamba: 1 h 10”
- Estación Poroy (Cusco) – Estación Ollantaytambo: 1 h 40”
- Estación Poroy (Cusco) – Estación Machu Picchu: 3 h 30”
Tiempo de recorrido en tren hacia la Estación Machu Picchu:
- Estación San Pedro (Cusco) – Estación Machu Picchu: 4h 30”
- Estación Poroy (Cusco) – Estación Machu Picchu: 3 h 30”
- Estación Ollantaytambo – Estación Machu Picchu: 1 h 30”
- Estación Urubamba – Estación Machu Picchu: 2 h 30”
Tiempo de recorrido en tren hacia/desde la Estación Puno/Estación Wanchaq (Cusco):
- Estación Wanchaq (Cusco) – Estación Puno: 10 h 30”
- Estación Puno – Estación Wanchaq (Cusco): 10 h 30”
(*) Para más información sobre el Servicio Bimodal (Bus + Tren), haga clic aquí.
Sí. Asegúrese solicitarlo con anterioridad, y si va a tomar un taxi, le recomendamos visitar el site de Iperú para verificar las tarifas o empresas que brindan este servicio.
En el Perú no se utilizan los taxímetros y los precios no están en relación al número de pasajeros ni de kilómetros o metros recorridos. Generalmente, los precios en la ciudad de Cusco se encuentran en un rango de 3 a 10 soles (precio sólo en los colectivos, si es taxi particular cobra más o menos 100 soles), pero si desea mayor información, le recomendamos consultar los precios referenciales en las oficinas de Iperú antes de negociar con los taxistas. Para más detalle, haga clic aquí.
No recomendamos ninguno. Sin embargo, le sugerimos consultar la lista de agencias referenciales que aparecen en el sitio web de Iperú. Para más detalle, haga clic aquí.
Sobre los puntos de venta y la forma de pago
Puede encontrar los diferentes puntos de venta con sus respectivos horarios de atención haciendo clic aquí.
Página web: Puedes comprar de forma segura con tarjetas de crédito o débito usando Visa, MasterCard, Diners y American Express. Asimismo, transferencias bancarias vía Safetypay, Cuotéalo BCP y pagos con Paypal.
Puntos de Venta (Tiendas y Boleterías): Se puede realizar la compra de los tickets del tren con tarjetas crédito y/o débito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express; así como con efectivo de hasta USD 500 y S/ 2,000.
Para su comodidad cajeros ATM están estratégicamente localizados en nuestras estaciones de tren con mayor afluencia de pasajeros.
Cheque de viajeros no son aceptados.
Puedes comprar en línea usando Visa, MasterCard, Diners y American Express. Asimismo, transferencias bancarias vía Safetypay y pagos con Paypal. Contacte a nuestro call center para recibir asistencia +511 -6254848 o escríbanos a reservas@perurail.com.
Sobre Beneficios PeruRail
El Programa Beneficios PeruRail ofrece descuentos exclusivos en hoteles, restaurantes, traslados, conectividad, experiencias y souvenirs para complementar tu viaje por Cusco, Machu Picchu y el sur del Perú.
Pueden acceder los pasajeros que compren sus boletos de tren directamente en perurail.com o en los puntos de venta oficiales de PeruRail. Para utilizar un beneficio, revisa las condiciones de la oferta, realiza la reserva cuando corresponda y presenta tu boleto de tren junto con un documento de identidad válido en el establecimiento. Conoce todos los Beneficios PeruRail
¿Problemas para comprar tus tickets de tren?
Si has tenido algún inconveniente para acceder a nuestra web o realizar una reserva de tren, por favor, consulta los siguientes temas que te ayudarán a solucionar tu problema.
- Error 401 al hacer clic en «Comprar ahora»
- No puedo acceder al motor
- Demora en la carga
- Página en blanco en el Paso 2
- No puedo ingresar los datos de mis acompañantes
- Textos uno encima de otro
- Modificar búsqueda de cupón de descuento
- No puedo pagar
- Me cobraron pero no se generó mi boleto
- Cambios en el boleto
- Pérdida de boleto
- Cancelación de boleto
Error 401 al hacer clic en «Comprar
ahora»
Si te figura esta pantalla cuando le das clic a «Comprar ahora» te pedimos realizar lo siguiente:
- Abre una «ventana de incógnito»: en la parte superior derecha de tu ventana verás tres puntos
verticales, haz clic en «nueva ventana de incógnito», ingresa www.perurail.com y finalmente haz clic en
«Comprar ahora» - Si el error persiste, intenta ingresar desde otro navegador: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari,
Mozilla Firefox, entre otras.
No puedo acceder al motor
Si cuando intentas comprar en nuestro motor de reserva book.perurail.com te figura esta pantalla, puede ser uno de estos escenarios:
- Que el motor de reserva esté en mantenimiento temporalmente y, en ese caso, lo habremos comunicado en nuestra web. Por favor, te pedimos que intentes hacer tu reserva de tren en un par de horas.
- Que tu conexión a internet sea limitada. De ser así, comunícate con el operador que te brinda el servicio.
Demora en la carga
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reserva de la siguiente manera:
- Cierra la página.
- Vuelve a ingresar haciendo clic aquí.
- Ahora sí, intenta realizar tu reserva nuevamente.
Página en blanco en el Paso 2
Si al finalizar la carga no te refleja ninguna información para continuar con tu reserva, es porque el tiempo de
espera fue muy largo, por lo que te pedimos realizar lo siguiente:
- Cierra la página.
- Vuelve a ingresar haciendo clic aquí.
- Ahora sí, intenta realizar tu reserva nuevamente.
No puedo ingresar los datos de mis
acompañantes
Si viajas con más acompañantes y quieres registrarlos en el Paso 3 “Pasajeros”, pero no puedes porque no te salen
más campos para pasajeros, entonces haz lo siguiente:
- Verifica que al inicio hayas colocado la cantidad de viajeros.
- Si colocaste el número correcto de pasajeros al inicio y no ves los campos de pasajeros adicionales, intenta
encontrar el botón más “+”, que está debajo del pasajero 1 y te desplegarán los campos para que los
completes.
- Ahora sí, ingresa los datos de tus acompañantes.
Textos uno encima de otro
Algunos clientes presentan problemas para visualizar los horarios y tipos de tren del paso 2 “Trenes” cuando usan un
dispositivo iPhone, iPad o Mac vinculados al sistema operativo iOS. Ante ello, le sugerimos que lo intente realizar
desde una computadora con sistema operativo Windows y navegador Chrome, o en su defecto desde un celular Android.
Modificar búsqueda de cupón de descuento
Problema:
Si en el paso 2, en la sección Modificar búsqueda marcas la casilla ¿Tienes un cupón de descuento? para ingresar tu código de descuento, la primera búsqueda funcionará correctamente. Sin embargo, si intentas modificar nuevamente tu búsqueda y desmarcas la casilla, el sistema puede seguir solicitando un código de descuento, impidiendo que continúes.
Solución:
Te recomendamos cerrar la ventana y reiniciar el proceso de reserva. Asegúrate de no seleccionar la casilla ¿Tienes un cupón de descuento? si no tienes un código válido.
Versión desktop
Versión mobile
No puedo pagar
Si tienes dificultades para encontrar una opción de pago o conocer el orden correcto de los botones para procesar tu
transacción, sigue estos pasos:
- Haz clic en cualquiera de los logos que figuran en la parte inferior como Visa, Mastercard, Paypal, Diners
Club, etc. - Luego dale en “Continuar”.
- Tras un pequeño periodo de carga, aparecerá una casilla para que llenes tus datos de pago.
- Después de completar la información, haga clic en “Pagar” y Listo. (Este paso varía para las opciones Paypal
y SafetyPay).
Ten presente:
- Tendrás 20 minutos para finalizar tu transacción.
- Verifica que tu cuenta tenga saldo suficiente para la transacción y que este monto no exceda tu límite de
pago. - Verifica que tu tarjeta esté activa para pagos en línea.
- Asegúrate de que tu tarjeta esté activada para pagos en el extranjero.
- Los pagos se realizan en USD al tipo de cambio establecido por su banco.
Me cobraron pero no se generó mi
boleto
Si finalizaste la transacción y se efectuó el cargo, pero no has recibido los boletos de tren, ten en cuenta lo
siguiente:
- Con el mismo correo que registraste la compra revisa en tu bandeja o Spam te haya llegado un mail desde la
cuenta ventasonline2@perurail.com con tu boleto adjunto. - Si no te llegó, sigue estos pasos:
- Clic aquí para descargar tus boletos
- Ingresa tu fecha de viaje
- Elige el método de búsqueda que prefieras: por nombre, reserva o ticket
- Selecciona y descarga tus boletos de tren
- Listo, disfruta el viaje
Si sigues sin encontrar tus boletos de tren, es posible que tengas que solicitar un reembolso:
- Haz clic aquí para ingresar al formulario de devoluciones
- En el motivo de la solicitud elige “No recibí mis boletos”
- Completa los campos que te reflejan
- Haz clic en “Enviar” y listo.
Recuerda que luego de solicitar la devolución puedes intentar comprar nuevamente haciendo clic aquí
Cambios en el boleto
Sí, puedes solicitar modificaciones en tu boleto de viaje hasta 24 horas antes de la salida del tren, para ello deberá este formulario haciendo clic aquí. Posterior a este período la modificación no procede.
Pérdida de boleto
- En caso pierdas tu ticket, PeruRail no está obligado a realizar el reembolsar. Sin embargo, PeruRail podrá
emitir un nuevo ticket previo pago de una penalidad. - Este procedimiento debe hacerse al menos una hora antes de la salida del tren de lo contrario se le
considerará ausente (no show). - El procedimiento regular es pedir la modificación con un máximo de 24 horas antes de la partida del tren.
Cancelación de boleto
Si deseas solicitar la devolución de tus boletos de tren, podrás hacerlo haciendo clic aquí. Ten presente lo
siguiente:
- Debe solicitarlo en un plazo máximo de 24 horas antes de la salida del tren.
- Sólo el titular de la compra de los boletos (tickets) podrá solicitar el reembolso.
- El reembolso será procesado a través de una nota de crédito. Considerar que se realizará un cargo del 10%
por gastos administrativos. - La solicitud de cancelación no procederá si no llenaste este formulario 24 horas antes de la partida del
tren y/o compraste tus boletos (tickets) con tarifa promocional. - Si realizaste la compra de los boletos con una agencia de viajes, esta solicitud debe ser procesada a través
de la agencia.