Peru Rail | Términos y Condiciones de Compra Generales

Compraen línea
X
I. Términos del contrato
  1. PERURAIL: Transportador.
  2. CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o Agencia(s) de viajes.
  3. BOLETO DE VIAJE: Comprobante de pago por el servicio de transporte contratado.
  4. PASAJERO DIRECTO: pasajero cuyo boleto de viaje no incluye el Registro Único de Contribuyente (RUC) de un tercero.
  5. PUNTOS DE VENTA: lugares donde se realizan de manera presencial operaciones relacionadas con la venta de boletos de viaje
II. Condiciones generales

 

  1. De acuerdo a lo establecido en el artículo 129 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aprobado mediante Decreto Supremo No. 032-2005-MTC (en adelante, el Reglamento Nacional de Ferrocarriles), el CLIENTE al adquirir el BOLETO DE VIAJE acepta, incondicionalmente y sin reservas, todos los términos y condiciones establecidos del presente contrato.
  2. El BOLETO DE VIAJE es personal y nominativo.
  3. El cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE se realiza con por lo menor veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de partida del tren, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE, copia del documento de identidad del nuevo pasajero y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificación.
  4. Los CLIENTES pueden hacer el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE de manera no presencial a través del Call Center de PERURAIL, teléfono 084-581414, o del correo electrónico impresionreservas@perurail.com (agencias) y reservas@perurail.com (pasajeros directos).
  5. Los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos pueden hacer el cambio de titularidad DEL BOLETO DE VIAJE de manera presencial en cualquiera de los Puntos de Venta, los cuales se encuentran detallados en el Anexo 1 del presente contrato. Los CLIENTES que califiquen como agencias de viaje solo podrán realizar el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE en la Estación Wanchaq (Cusco) y la Estación Puno.
  6. Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 3 precedente, PERURAIL cobrará por el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE un monto por gasto de emisión equivalente a (i) US$ 6.00 (Seis con 00/100 Dólares Americanos) en caso el cambio de titularidad esté relacionado a un BOLETO DE VIAJE que comprende un solo tramo (sea de ida o de retorno), o (ii) US$ 12.00 (Doce con 00/100 Dólares Americanos) en caso el cambio de titularidad esté relacionado a un BOLETO DE VIAJE que comprenda a ambos tramos (ida y retorno).
  7. Solo se procederá al cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE cuando se cumplan las mismas condiciones verificadas para la emisión del BOLETO DE VIAJE original (tarifa y tipo de pasajero), en caso no se cumpla con estos requisitos el CLIENTE debe realizar una nueva compra. En el caso que el cambio sea de un niño a un adulto, se deberá de abonar a PERURAIL la diferencia de tarifas; si el cambio es de un adulto a un niño, no se procederá a devolución alguna por diferencia de tarifas. Si el BOLETO DE VIAJE fue adquirido a través de una agencia de viaje, el cambio de titularidad deberá efectuarse a través de ella.
  8. En caso el CLIENTE requiera actualizar sus datos de identificación proporcionados para la compra del BOLETO DE VIAJE, lo podrá hacer únicamente con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de partida del tren sin costo, presentando copia de su documento de identidad en base al cual desea realizar la actualización y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificación. Dicha actualización sólo podrá hacerse en el Punto de Venta de la Estación de Wanchaq y en el Call Center de PERURAIL.
  9. PERURAIL realizará sus mejores esfuerzos para transportar al CLIENTE y sus pertenencias con seguridad, eficacia, celeridad, puntualidad y diligencia, salvo circunstancias o factores que superen el normal desempeño de PERURAIL y/o que puedan afectar los itinerarios programados.
  10. El presente contrato de transporte está sujeto a la legislación peruana, en especial a las normas del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas. El CLIENTE deberá tener en cuenta en especial las obligaciones establecidas por el Reglamento Nacional de Ferrocarriles reproducidas en el Anexo 4 del presente documento.
  11. La adquisición de BOLETOS DE VIAJE a través de la página web de PERURAIL se rige por las disposiciones del presente contrato en cuanto sea aplicable y, adicionalmente, por los términos y condiciones establecidos en el Anexo 3 del mismo.
  12. Para el ejercicio de manera presencial de los derechos y obligaciones relacionados con el uso del servicio de transporte a que se refieren los presentes Términos y Condiciones, se requerirá presentar el BOLETO DE VIAJE impreso.
  13. Los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito a través de ésta página web son recolectados por Perurail UK Limited (registrada en Inglaterra y Gales con número de compañía 07925155 y domicilio registrado en 1st Floor, Shackleton House, 4 Battle Bridge Lane, London SE1 2HP) en representación de Perurail S.A.
III. Condiciones para el abordaje
  1. Todo CLIENTE que aborde el tren debe tener y está obligado a mostrar su BOLETO DE VIAJE y documento de identidad vigente (Documento Nacional de Identidad, Certificado de Inscripción de RENIEC, pasaporte, carnet de extranjería, partida de nacimiento, según corresponda); el mismo que deberá coincidir con el consignado en el BOLETO DE VIAJE. En el caso de menores de edad que viajen sin la compañía de sus padres, se deberá exhibir los permisos exigidos por la legislación aplicable para el viaje de menores, según corresponda: autorización con certificación notarial de por lo menos uno de los padres; o autorización del juez competente cuando faltan ambos padres. Adicionalmente, en relación al viaje de menores de edad, se observará la Política de Infantes y Niños descrita en el Anexo 2 del presente contrato. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el BOLETO DE VIAJE antes y durante el viaje.
  2. En caso el CLIENTE no exhiba su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del BOLETO DE VIAJE, su embarque podrá ser restringido, no procediendo bajo ningún concepto o causa ningún tipo de reembolso por tal circunstancia.
  3. PERURAIL podrá negarse a prestar el servicio de transporte, sin responsabilidad alguna, a los pasajeros cuyos BOLETOS DE VIAJE cuenten con información incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad antes o durante el viaje.
  4. En caso de extravío del documento nacional de identidad, el CLIENTE podrá identificarse con la copia de dicho documento emitida por el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC.
  5. PERURAIL se reserva el derecho de restringir o denegar el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud sea inadecuado para realizar el viaje y/o a mujeres en estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses).
  6. El pasajero cuyo estado de salud pudiese implicar que deba ser trasladado por emergencia o evacuación, debe de viajar con un representante del Ministerio de Salud, un acompañante y con la documentación que resulte pertinente para atender cualquier situación respecto de su condición de salud. El pasajero y su acompañante deberán contar con BOLETO DE VIAJE.
  7. En cuanto a su salud, todo pasajero viaja bajo su cuenta y riesgo.
  8. PERURAIL, en todo caso, no será responsable por la salud o estado físico de los CLIENTES o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición de salud.
IV. Condiciones para el transporte de equipaje
  1. El BOLETO DE VIAJE sólo permite el transporte del CLIENTE y su equipaje de mano (01 bolso o mochila) con un peso no mayor a 05kg/11lb y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm (alto + largo + ancho).
  2. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS CON CUALQUIER TIPO DE EQUIPAJE ESTÁ PROHIBIDA POR LEY. En tal sentido, PERURAIL se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de objeto y/o equipaje que bloquee cualquier tipo de salida del tren.
  3. En la ruta a Machupicchu (ida y vuelta) El CLIENTE podrá solicitar asistencia especial con su equipaje, comunicándose al correo equipaje@perurail.com, con un plazo no menor de 48 horas antes de la partida del tren. Dicha asistencia queda sujeta a disponibilidad de espacio.
  4. PERURAIL cuenta con un servicio de sala de equipaje gratuito para los pasajeros cuya información y condiciones están disponibles en los Puntos de Venta.
  5. Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y/o frágiles (dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos, etc.) consigo durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. PERURAIL no se responsabilizará por la pérdida o daño de algún objeto de valor.
  6. En la ruta a Puno, PERURAIL cuenta con un coche bodega el cual permite al pasajero llevar más equipaje del permitido, según las medidas indicadas en el numeral 1 de la presente sección. En todo caso, el equipaje adicional no podrá exceder de 2 maletas que en conjunto pesen 23 kg/50.6lb
  7. El CLIENTE podrá llevar consigo durante el viaje una cantidad razonable de medicinas y artículos de uso personal.
  8. Antes de incluir cualquier artículo en su equipaje de mano, EL CLIENTE debe asegurarse que que dichos artículos estén incluidos en la lista de artículos permitidos por PERURAIL, según la sección de Condiciones de Seguridad de los presentes Términos y Condiciones.
  9. Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente después de la llegada del tren a la estación al supervisor a bordo o al encargado del coche quienes tienen entre sus funciones garantizar el servicio en los embarques, a bordo y en el desembarque.
  10. En ningún caso PERURAIL será responsable por equipaje adicional o que habiendo requerido atención especial, ésta no fue solicitada por el CLIENTE según lo establecido en la presente sección.
  11. El límite de responsabilidad por causa directamente imputable a PERURAIL y debidamente comprobada, relacionado con equipaje que cumpla con las condiciones establecidas en la presente sección, en ningún caso será mayor a US $ 25.00
V. Reubicación de CLIENTES
  1. Cuando por cualquier motivo, incluyendo razones operativas, técnicas, de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL deba reubicar a sus CLIENTES en un servicio o frecuencia diferente, PERURAIL realizará sus mejores esfuerzos para contactarlos y hacer los arreglos necesarios para efectuar dicha reubicación. Los supuestos de reubicación derivados de caso fortuito o fuerza mayor no serán responsabilidad de PERURAIL.
  2. Las solicitudes de reubicación realizadas por el propio CLIENTE serán atendidas por PERURAIL de acuerdo a la disponibilidad de sus servicios e itinerarios. PERURAIL no asumirá ningún tipo de responsabilidad en caso la solicitud de reubicación no pueda ser atendida.
  3. Del mismo modo, en caso lo considere necesario, PERURAIL podrá cambiar los asientos que ya haya asignado, tomando en consideración la disponibilidad de los mismos.
VI. Prohibición de fumar a bordo del tren
  1. De acuerdo a la legislación aplicable, está absolutamente prohibido fumar en cualquier área del tren, incluyendo sus espacios públicos, privados y dentro de los servicios higiénicos.
VII. Condiciones especiales en casos de contingencia
  1. En caso de pérdida o robo del BOLETO DE VIAJE, PERURAIL  podrá emitir uno nuevo sin costo en los Puntos de Venta o en la página web www.perurail.com, pudiendo EL CLIENTE realizar la reimpresión del BOLETO DE VIAJE entrando al siguiente link: http://bit.ly/imprimir-ticket
    El pasajero deberá hacer el trámite respectivo por lo menos sesenta (60) minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
  1. En caso el CLIENTE pierda el viaje debido a demoras justificadas, ya sea por retrasos de vuelo (condiciones climatológicas), huelgas o paros, condiciones de salud verificadas, PERURAIL evaluará cada caso y ofrecerá, a su solo criterio y en la medida de sus posibilidades, la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios. En ningún caso PERURAIL otorgará devolución alguna.
VIII. Límites de responsabilidad

Las salidas de los trenes y la continuidad de los viajes están sujetas a cambios debido a condiciones climatológicas, razones técnicas, condiciones de la ruta, casos fortuitos o fuerza mayor.

  1. PERURAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso y/o parada, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, que se dé como resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL, incluyendo supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
  2. PERURAIL, en caso sea necesario, podrá modificar los horarios, paradas o estación de inicio y fin de la ruta del viaje haciendo todos sus esfuerzos para comunicar previamente al CLIENTE. En caso el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con dichos cambios, podrá cancelar su viaje y solicitar la devolución del costo del BOLETO DE VIAJE.
  3. PERURAIL se compromete a hacer todo esfuerzo posible para transportar al CLIENTE y su equipaje con razonable puntualidad. Las horas que se indican en el BOLETO DE VIAJE o en alguna otra publicación no están garantizadas en cuanto a su cumplimiento  ya que pueden variar por motivos de fuerza mayor sobreviniente, seguridad u otras circunstancias extraordinarias o fuera de control de la empresa. PERURAIL adoptará todas las medidas razonables y que sean posibles para evitar demoras en el transporte de sus pasajeros y equipajes. Si por alguna causa debidamente comprobada y directamente imputable a PERURAIL se produzca alguna demora en el inicio del viaje mayor a 1 hora, la responsabilidad de PERURAIL se limitará únicamente a la devolución de un monto no mayor al costo del BOLETO DE VIAJE a los CLIENTES que deseen cancelar su viaje. Si dicha demora se produce durante el viaje, dependiendo del tramo en que se ésta se produce, la responsabilidad se limitará a un monto no mayor al 50% del costo del BOLETO DEL VIAJE, según los criterios establecidos por la Política de Devoluciones de PERURAIL.
  4. PERURAIL no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan sufrir los CLIENTES o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de éste, o las producidas en el expendio de BOLETO DE VIAJE derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores.
  5. En casos de necesidad justificada o de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL podrá, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada señalados en el BOLETO DE VIAJE o en los itinerarios de viaje. sin asumir responsabilidad alguna.
  6. Si después de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, PERURAIL realizará todas las acciones qué estén a su alcance para proporcionar al CLIENTE los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ningún costo adicional para éste, todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.
  7. Si después de iniciado el servicio de transporte, el tren debe retornar al punto de origen, la responsabilidad de PERURAIL se limitará a devolver al pasajero el costo del BOLETO DE VIAJE.
  8. Si el CLIENTE, sin existir causa justificada acreditada, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Asimismo, si PERURAIL, para cumplir el servicio, requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el CLIENTE decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, el CLIENTE asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación ni responsabilidad alguna para PERURAIL.
  9. En cualquiera de los supuestos establecidos en los numerales 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 de la presente sección, PERURAIL no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad frente al CLIENTE o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.
  10. Todo trámite para hacer efectivas las devoluciones a que se refiere la presente sección se realizará de acuerdo a la sección X de los presentes Términos y Condiciones.
IX. Condiciones para la modificación de fecha y servicio de los BOLETOS DE VIAJE
  1. Las modificaciones de fecha y servicio se realizan únicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de partida del tren sujetas a disponibilidad de espacios, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE y el BOLETO DE VIAJE a modificar, indicando la nueva fecha o servicio que se desee modificar. En consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren
  2. Los CLIENTES, pueden hacer modificaciones de fecha y servicio de manera no presencial a través del Call Center de PERURAIL, teléfono 084-581414, o correo electrónico impresionreservas@perurail.com (agencias) y reservas@perurail.com (pasajeros directos).
  3. Los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos pueden hacer modificaciones de fecha y servicio de manera presencial en cualquiera de nuestros Puntos de Venta. Los CLIENTES que califiquen como agencias de viaje podrán solicitar la modificación de fecha y servicio en los Puntos de Venta de la Estación Wanchaq (Cusco) y Puno.
  4. En caso la modificación del servicio sea para el mismo día, en un servicio de igual tarifa, el CLIENTE no tendrá que pagar cargo adicional.
  5. En caso la modificación sea para el mismo día y para un servicio de inferior tarifa, se procede con la modificación sin costo alguno y sin devolución por la diferencia de tarifas.
  6. En caso la modificación sea para el mismo día y para un servicio con una tarifa superior, el CLIENTE debe abonar a PERURAIL la diferencia de tarifas.
  7. En el caso la modificación sea para otra fecha y en el mismo servicio o servicio con inferior tarifa, se recargará el 10% por gastos administrativos, sin devolución por la diferencia de tarifa.
  8. En caso la modificación sea para otra fecha y en el mismo servicio o servicio de tarifa superior, se recargará el 10% por gastos administrativos más la diferencia de tarifas.
X. Condiciones para la devolución de los BOLETOS DE VIAJE
  1. Sólo si PERURAIL cancela el servicio del tren, el CLIENTE titular del BOLETO DE VIAJE tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del BOLETO DEL VIAJE y documento de identidad correspondiente.
  2. Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte de PERURAIL.
  3. El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su viaje y la devolución de su dinero únicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la partida del tren; en consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren. El trámite de reembolso por cancelación tendrá un costo del 10% del valor del BOLETO DE VIAJE.
  4. Siempre que se verifiquen las condiciones necesarias para que proceda la devolución de dinero por cancelación del viaje establecidas en los numerales precedentes, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos podrán solicitar dicha devolución de forma presencial únicamente si realizaron su compra con dinero en efectivo. El trámite de devolución debe realizarse en la estación principal de Wanchaq (Cusco) con su documento de identidad original y el BOLETO DE VIAJE.
  5. Por su parte, los CLIENTES que califiquen como pasajeros directos que hayan realizado la compra del BOLETO DE VIAJE con tarjeta de crédito o los pasajeros que compraron en efectivo y no pueden solicitar su devolución en forma presencial deberán enviar una solicitud al correo electrónico devolucionespasajero@perurail.com, detallando los datos del BOLETO DE VIAJE a cancelar. La solicitud de devolución será aceptada únicamente si se verifican las condiciones establecidas por PERURAIL.
  6. Para el caso de devoluciones a CLIENTES que califiquen como agencias de viaje se tomará en cuenta el Reglamento de Reservas, cuya copia les será remitida vía correo electrónico como parte de su proceso de acreditación.
XI. Condiciones de seguridad
  1. PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el BOLETO DE VIAJE en forma ilícita, o cuyo BOLETO DE VIAJE se presente adulterado, dañado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violación de la ley aplicable a las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por éste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma esté fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los pasajeros. PERURAIL también se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus vehículos de transporte sin contar con la previa autorización expedida por PERURAIL. PERURAIL podrá solicitar a la Policía Nacional o autoridades competentes la intervención al pasajero.
  2. PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que pueda representar peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.
  3. No se admitirá como equipaje ni podrán embarcar:
    • CLIENTES encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias o aborden con ellos
    • CLIENTES cuyo estado físico o de salud no sea adecuado para el viaje.
    • Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga peligro para el pasajero, la tripulación y/o la carga. CLIENTES que transporten algún objeto mencionado precedentemente.
    • Objetos y/o animales que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características, o que bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obstáculo para una evacuación en caso de emergencia.
    • Especies animales o vegetales protegidas, elementos arqueológicos o cualquier otro prohibido de transportar según la legislación peruana.
  4. En caso el pasajero olvide o pierda un artículo durante el viaje, podrá ponerse en contacto con el Call Center de PERURAIL (084 – 581414) para solicitar información del mismo.
  5. Los objetos olvidados a bordo son custodiados por el personal de la estación respectiva y llevados a las oficinas de seguridad en la Estación Wanchaq (Cusco). En el caso de que éstos tengan una identificación que permita contacto, el personal de atención al pasajero se comunicará con el pasajero para la identificación y recojo del mismo.
  6. Si los objetos olvidados a bordo  se mantendrán en la oficina de seguridad de la Estación Wanchaq (Cusco) por un lapso de tres (3) meses como máximo, luego de lo cual serán dispuestos a través de la oficina de Recurso Humanos, sin ningún tipo de responsabilidad para PERURAIL.
  7. Los pasajeros deberán seguir todas las indicaciones de seguridad en casos de emergencias, ya sea por motivos internos, externos o naturales.
  8. De conformidad con el artículo 135 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, cualquier persona que, estando en el tren o fuera de él, por sus acciones, directa o indirectamente, ponga en riesgo u ocasione perjuicio a los ocupantes del tren, al material rodante y/o a los bienes ferroviarios, será puesta a disposición de la autoridad policial.
XII. Condiciones y términos para el reembolso por devolución de artículos comprados a bordo
  1. Sólo se aceptan devoluciones si PERURAIL verifica que los artículos comprados a bordo están defectuosos.
  2. El plazo para solicitar el reembolso por la devolución de artículos comprados a bordo es de máximo siete (7) días contados desde que se efectuó la compra, debiendo cumplirse con lo dispuesto en el numeral 3 siguiente.
  3. Para el reembolso por devolución de artículos, se deberá enviar un correo electrónico a devolucionespasajero@perurail.com adjuntando copia de los siguientes documentos:
    • Si es en efectivo: El comprobante de pago (boleta o factura) y su documento de identidad.
    • Si es tarjeta de crédito: El comprobante de pago (boleta o factura), su documento de identidad y copia de voucher de pago del artículo.
  4. Una vez aceptada la solicitud a que se refiere el numeral 3 anterior, lo cual será notificado al CLIENTE vía correo electrónico, para proceder con el reembolso el CLIENTE deberá devolver el artículo en la oficina de PERURAIL de la Estación de San Pedro, Almacén de Venta a Bordo de la ciudad del Cusco, Perú,  en horarios de lunes a viernes de 08:00 hs a 13:00 hs y 15:00 hs a 19:00 hs. Los artículos objeto de devolución deben estar en las mismas condiciones en que fueron comprados.
XIII. Protección De Datos Personales
  1. El CLIENTE entregará a PERURAIL datos que lo identifican o lo hacen identificable, y que son considerados datos personales conforme a la legislación pertinente. El CLIENTE podrá optar por no proporcionar la información solicitada, salvo aquella que sea necesaria para la ejecución del presente contrato.
  2. El CLIENTE autoriza a PERURAIL para que sus datos personales sean almacenados, sistematizados y utilizados para los fines del contrato. Adicionalmente, autoriza que se le envíe comunicaciones comerciales que podrían ser de su interés.
  3. El CLIENTE declara conocer que, para ejercer sus derechos legales, tales como acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos puede enviar a PERURAIL una carta al domicilio Av. Armendáriz 480, Piso 5, Of. 501, Miraflores, Lima – Perú o a la dirección electrónica datospersonales@perurail.com, asimismo podrá revocar el consentimiento para tratar sus datos personales en cualquier momento. La revocación no surtirá efecto frente a hechos cumplidos, ni frente al tratamiento que sea necesario para la ejecución de un contrato vigente o sus consecuencias legales, ni podrá oponerse a tratamientos permitidos por ley.
XIV. Restricciones sobre venta de bebidas alcohólicas a bordo.
  1. De acuerdo a la legislación peruana, está prohibida a la venta de bebidas a menores de edad.
  2. Del  mismo modo, según la ley peruana, desde las 8:00 horas del día anterior al día de la votación, hasta las 8:00 horas del día siguiente de las elecciones, no es permitido el expendio de bebidas alcohólicas de ninguna clase.
  3. En los casos mencionados precedentemente y en cualquiera que la legislación peruana determine, PERURAIL reemplazará las bebidas alcohólicas por bebidas sin alcohol.
ANEXO 1 - PUNTOS DE VENTA

Lima:

  1. Tienda – Centro Comercial Larcomar, ubicado en Malecón de la Reserva 610, Plaza Centro, Distrito de Miraflores, Lima.
  2. Tienda – Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado en Vuelos Nacionales, 2do piso, entre la Puerta 13 y 14.

Cusco:

  1. Tienda – Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete, ubicado en Av. Velasco Astete s/n, Distrito de Wanchaq, Cusco.
  2. Tienda – Plaza Regocijo, ubicada en Plazoleta Regocijo 202, Centro Histórico, Cusco.
  3. Tienda – Plaza de Armas, ubicada en Portal de Carnes 214, Plaza de Armas, Cusco.
  4. Boletería – Estación Wanchaq (Cusco), ubicado en Av. Pachacútec s/n, Distrito de Wanchaq, Cusco.
  5. Boletería – Estación Poroy (Cusco), ubicada en Calle Roldán s/n, Localidad de Poroy, Cusco.
  6. Boletería – Estación Ollantaytambo, ubicada en Av. Ferrocarril s/n, Ollantaytambo, Valle Sagrado, Cusco.
  7. Boletería – Estación Machu Picchu, ubicada en Barrio Las Orquídeas, Aguas Calientes s/n, Cusco.
  8. Boletería – Estación Urubamba, ubicada en Av. Ferrocarril s/n Urubamba, Cusco.
  9. Boletería – Estación San Pedro, ubicada en calle Cascaparo s/n, San Pedro Cusco.
  10. Boletería – Estación Hidroeléctrica, ubicada en el Km. 120.7 de la vía férrea Cusco – Machupicchu.
  11. Boletería – Santa Teresa, ubicada en el Mercado de Abastos, 1er piso, oficina 4, Santa Teresa, La Convención, Cusco.

Puno:

  1. Boletería – Estación Puno, ubicada en Av. La Torre 224, Puno.
ANEXO 2 - POLÍTICA DE INFANTES Y NIÑOS

Los infantes y niños deben viajar acompañados de un adulto responsable (mayor de 18 años) y de acuerdo a lo que se especifica a continuación:

  1. Son considerados infantes, los menores entre 0 y 2 años. Los cuales no pagarán pasaje si durante el viaje, ocupan el asiento del adulto responsable y de cumplirse lo aquí estipulado.
  2. Si se desea que el infante ocupe un asiento, se deberá pagar la tarifa especial equivalente al 50 % del precio del pasaje del adulto.
  3. Son considerados niños, los menores entre 3 y 11 años. Los cuales pagarán la tarifa especial equivalente al 50 % del precio del pasaje del adulto.
  4. De viajar un infante con un adulto responsable, el infante no pagará pasaje; debiendo ocupar el mismo asiento del adulto a cargo.
  5. Si viajan dos infantes con un adulto responsable, uno de los ellos, por motivos de seguridad, necesitará un asiento adicional, por el cual se pagará 50 % del precio del pasaje del adulto. De no cumplirse con lo mencionado podría impedirse el viaje de los infantes y del adulto responsable por medidas de seguridad.
  6. No se permite el viaje de tres infantes o más con únicamente un adulto responsable.
  7. Puede viajar un adulto responsable con tantos niños como lo permita el sistema de reservas. De la misma forma, si un adulto viaja con un infante, puede llevar los niños que permita el sistema de reservas. De viajar con dos infantes y adicionalmente niños, los niños deberán ser acompañados por un segundo adulto responsable.
  8. No se permitirá el viaje de niños sin compañía adulta.
  9. La reserva de los asientos para infantes, niños y los adultos responsables se realizará de acuerdo a los espacios disponibles.
  10. En ningún caso PERURAIL asumirá responsabilidad por el cuidado de los infantes y niños, siendo éstos responsabilidad exclusiva del adulto responsable que los acompaña.
ANEXO 3 - COMPRA DE BOLETOS DE VIAJE A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE PERURAIL

A. Términos y Condiciones

Con la finalidad de proteger a nuestros CLIENTES de potenciales mecanismos de fraude electrónico, la compra de BOLETOS DE VIAJE a través de la página web www.perurail.com se sujetará, adicionalmente, a los siguientes términos y condiciones:

  1. Los métodos de pago autorizados para efectuar la compra de BOLETOS DE VIAJE a través de la página web www.perurail.com son los siguientes: PayPal, Visa y MasterCard.
  2. Durante la compra de BOLETOS DE VIAJE a través de la página web de PERURAIL, se realizará el proceso de verificación del operador de la tarjeta de crédito, en caso no pueda realizarse esta verificación, el CLIENTE recibirá un correo electrónico con un número de código de compra con el que deberá validar personalmente.

El CLIENTE podrá realizar el proceso de validación de la compra del BOLETO DE VIAJE en cualquiera de los puntos de venta de PERURAIL con un plazo no menor a una (1) hora antes de la hora de salida del tren, para lo cual deberá de presentar la siguiente información:

  1. El número de código de compra asignado en el correo electrónico.
  2. La tarjeta de crédito con la que realizó la compra.
  3. Documento de identidad vigente.

En caso el pasajero no sea el titular de la tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra en el sitio web de PERURAIL, deberá presentar -en el punto de venta elegido- fotocopias de la tarjeta de crédito y del documento de identidad del titular de la tarjeta.

Para este efecto, el sistema web de PERURAIL establecerá los puntos de venta disponibles para realizar el proceso de validación a que se refiere el párrafo precedente.

  1. Para el proceso de validación, en el caso que el CLIENTE: (i) estando obligado a presentar su tarjeta de crédito física y su documento de identidad vigente o fotocopias de la tarjeta de crédito y del documento de identidad del titular de la tarjeta, -según lo indicado en el acápite anterior-, no lo haga, o (ii) presentándola, los datos de ésta difieran de aquellos ingresados en el llenado de los datos de la compra realizada a través de la web www.perurail.com, PERURAIL tendrá el derecho de anular la compra efectuada.

De ser este el caso, el CLIENTE sólo podrá tomar el servicio de tren si adquiere un nuevo BOLETO DE VIAJE. La prestación del servicio de transporte ferroviario o cualquier otro servicio prestado por PERURAIL estará sujeta a la disponibilidad del servicio respectivo. En tal sentido, PERURAIL no se hace responsable en caso no haya disponibilidad de BOLETOS DE VIAJE o del servicio específico que pretende adquirir el CLIENTE.

De acuerdo a lo indicado en los numerales 2 y 3 precedentes, la entrega al CLIENTE del BOLETO DE VIAJE está sujeta a que el proceso de validación realizado por PERURAIL concluya favorablemente. En consecuencia, un BOLETO DE VIAJE sin la previa validación por PERURAIL no da derecho a abordar el tren ni obliga a PERURAIL a prestar el servicio de transporte.

El CLIENTE acepta los términos y condiciones detallados en el presente anexo, liberando de responsabilidad a PERURAIL en caso ocurra alguno de los supuestos antes indicados.

B. Privacidad

  • EL CLIENTE puede reservar su BOLETO DE VIAJE en www.perurail.com Es conveniente, fácil y SEGURO.
  • PERURAIL utiliza los más altos estándares y certificaciones de seguridad internacional.
  • PERURAIL utiliza la tecnología SSL, con un proveedor certificado.
  • Toda la información ingresada en nuestro sistema es estrictamente confidencial.
  • Toda información suministrada por el CLIENTE durante los procesos de venta de los BOLETOS DE VIAJE será tratada de manera confidencial.
ANEXO 4 - OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS POR EL REGLAMENTO NACIONAL DE FERROCARRILES
  1. Llegar a la estación correspondiente con la anticipación prevista en el BOLETO DE VIAJE, a fin de abordar oportunamente el tren respectivo.
  2. Abordar el tren antes de la hora programada para su partida.
  3. Viajar provistos de sus respectivos BOLETOS DE VIAJE.
  4. Abordar o descender del tren sólo cuando se encuentre detenido.
  5. No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, con animales, materiales inflamables, explosivos o armas.
  6. Acatar las instrucciones de la tripulación.
  7. No fumar en el salón del coche.
  8. No abordar el tren con equipaje cuyo contenido contravenga las normas vigentes en materia aduanera, o leyes especiales.
  9. Custodiar su equipaje de mano, llevado en el salón del coche.
  10. Hacer uso adecuado de los servicios higiénicos.
  11. No acceder a la cabina de conducción
  12. No obstaculizar total o parcialmente el cierre de puertas ni tránsito por los pasillos.
  13. No asomarse, apoyarse o sacar los brazos por las ventanillas.
  14. No descender del coche, cuando éste deba detenerse en algún tramo del recorrido por alguna razón, salvo indicación en contrario por parte de la tripulación.
  15. No activar el dispositivo de freno de emergencia de los coches.
  16. No pregonar o vender mercadería en los trenes salvo las personas debidamente autorizadas por PERURAIL
  17. No arrojar residuos en el piso de estaciones, coches, ni al exterior de los mismos, debiendo hacerlo en los correspondientes cestos.
  18. No romper, dañar o destruir cualquier objeto propiedad de PERURAIL.
  19. No ensuciar, escribir o pintar en los trenes, accesos e instalaciones.
  20. No realizar actos que alteren el orden, el decoro o las buenas costumbres.
  21. Cumplir con todas las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
Subir