1. PERURAIL: Transportador.
2. CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o Agencia(s) de viajes.
3. BOLETO DE VIAJE: Comprobante de pago por el servicio de transporte contratado.
4. PASAJERO DIRECTO: Pasajero cuyo boleto de viaje no incluye el Registro Único de Contribuyente (RUC) de un tercero.
5. PUNTOS DE VENTA: Lugares donde se realizan de manera presencial operaciones relacionadas con la venta de boletos de viaje.

1. De acuerdo a lo establecido en el artículo 129 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aprobado mediante Decreto Supremo No. 032-2005-MTC (en adelante, el Reglamento Nacional de Ferrocarriles), el CLIENTE al adquirir el BOLETO DE VIAJE acepta, incondicionalmente y sin reservas, todos los términos y condiciones establecidos del presente contrato.
2. El BOLETO DE VIAJE es personal y nominativo.
3. El cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE se realiza con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de partida del tren, presentando copia del documento de identidad del titular del BOLETO DE VIAJE, copia del documento de identidad del nuevo pasajero y el BOLETO DE VIAJE objeto de modificación.
4. Las solicitudes de cambio de titularidad deben realizadas por el titular de la compra a través de la entidad por la que fue realizada. Los CLIENTES con compras directas en PERURAIL pueden solicitar el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE completando el siguiente formulario haciendo clic aquí, o de manera presencial en los PUNTOS DE VENTA que puede ubicar haciendo clic aquí. Los boletos parcialmente usados no podrán realizar cambios de titularidad.
5. Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 3 precedente, PERURAIL cobrará por el cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE un monto por gasto de emisión equivalente a (i) US$ 6.00 (Seis con 00/100 Dólares Americanos) por tramo de viaje (ida o retorno).
6. Solo se procederá al cambio de titularidad del BOLETO DE VIAJE cuando se cumplan las mismas condiciones de tarifa y tipo de pasajero (adulto, niño, etc.) del BOLETO DE VIAJE original; en caso no se cumpla con estos requisitos, el CLIENTE debe realizar una nueva compra. En caso de que el cambio de titularidad corresponda a un tipo de pasajero o tarifa de mayor costo (ej. de adulto a niño), el CLIENTE deberá abonar a PERURAIL la diferencia tarifaria. No procederán devoluciones de diferencias por cambios a tarifas o tipos de pasajero de menor costo. (ej. de niño a adulto)
7. En caso el CLIENTE requiera actualizar sus datos de identificación proporcionados para la compra del BOLETO DE VIAJE, lo podrá hacer por única vez con por lo menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de partida del tren.
8. El presente contrato de transporte está sujeto a la legislación peruana, en especial a las normas del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas. El CLIENTE deberá tener en cuenta en especial las obligaciones establecidas por el Reglamento Nacional de Ferrocarriles reproducidas en el Anexo 4 del presente documento.
9. La adquisición de BOLETOS DE VIAJE a través de la página web de PERURAIL se rige por las disposiciones del presente contrato en cuanto sea aplicable y, adicionalmente, por los términos y condiciones establecidos en el Anexo 3 del mismo.
10. Para el ejercicio de manera presencial de los derechos y obligaciones relacionados con el uso del servicio de transporte a que se refieren los presentes Términos y Condiciones, se requerirá presentar el BOLETO DE VIAJE impreso o virtual.

1. Todo CLIENTE que aborde el tren debe tener y está obligado a mostrar su BOLETO DE VIAJE virtual y/o físico, documento de identidad vigente (Documento Nacional de Identidad, Certificado de Inscripción de RENIEC, pasaporte, carné de extranjería, partida de nacimiento, según corresponda); además el mismo que deberá coincidir con el consignado en el BOLETO DE VIAJE. Adicionalmente se requerirán los documentos establecidos en la Resolución Ministerial 578-2020-MTC o aquellas que la modifiquen. En el caso de menores de edad que viajen sin la compañía de sus padres, se deberá exhibir los permisos exigidos por la legislación aplicable para el viaje de menores, según corresponda: autorización con certificación notarial de por lo menos uno de los padres; o autorización del juez competente cuando faltan ambos padres. Adicionalmente, en relación al viaje de menores de edad, se observará la Política de Infantes y Niños descrita en el Anexo 2 del presente contrato. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el BOLETO DE VIAJE antes y durante el viaje.
2. En caso el CLIENTE no exhiba su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del BOLETO DE VIAJE, su embarque podrá ser restringido, no procediendo bajo ningún concepto o causa ningún tipo de reembolso por tal circunstancia.
3. PERURAIL podrá negarse a prestar el servicio de transporte, sin responsabilidad alguna, a los pasajeros cuyos BOLETOS DE VIAJE cuenten con información incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad, o los documentos mencionados en el punto 1, antes o durante del viaje.
4. En caso de extravío del documento nacional de identidad, el CLIENTE podrá identificarse con la copia de dicho documento emitida por el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC. En caso de extravío del carné de extranjería o pasaporte de pasajeros extranjeros, el CLIENTE podrá identificarse mostrando la copia legible de dicho documento (físico o virtual) y la copia de la denuncia correspondiente.
5. La presentación de manera virtual de los documentos de identidad es permitida a fin de poder identificar al CLIENTE sin tener que manipular sus documentos. Sin embargo, en caso de duda o falta de claridad, PERURAIL podrá requerir sean mostrados los documentos de identidad originales.
6. Los pasajeros deberán presentarse para abordar, con 30 minutos de anticipación a la estación señalada en su BOLETO DE VIAJE. Se han establecido limitaciones en el aforo de las estaciones por lo que, de no estar a tiempo, podrían establecerse también limitaciones al acceso a éstas.
7. PERURAIL se reserva el derecho de restringir o denegar el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud sea inadecuado para realizar el viaje y/o a mujeres en estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses). En caso el cliente desee hacer uso de los servicios de PERURAIL bajo el estado anteriormente indicado, deberá firmar una Carta de Exoneración de Responsabilidad reconociendo los riesgos asociados a su condición de salud y exonerando explícitamente de responsabilidad a la empresa.
8. El pasajero cuyo estado de salud pudiese implicar que deba ser trasladado por emergencia o evacuación, debe contactar con un representante del Ministerio de Salud, y realizar el viaje con un acompañante y con la documentación que resulte pertinente para atender cualquier situación respecto de su condición de salud. El pasajero y su acompañante deberán contar con BOLETO DE VIAJE. El CLIENTE exonera de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole PERURAIL, sus representantes, empleados y afiliados, por cualquier evento que pudiera afectar su salud, integridad física o vida durante el viaje.
9. En caso un CLIENTE presente síntomas o problemas de salud durante el viaje, el personal del tren lo informará al personal de la estación más cercana a fin de que éste se comunique con personal médico para que el pasajero desembarque y pueda ser atendido. El tren proseguirá su marcha. Los gastos médicos, de transporte u otros que esta situación genere serán de cargo del CLIENTE.

1. El BOLETO DE VIAJE sólo permite el transporte del CLIENTE. Las condiciones para el transporte de equipaje varían de acuerdo con el servicio de tren y ruta de viaje. Las especificaciones por ruta pueden ser ubicadas haciendo clic aquí.
   Dimensiones de Equipaje:
   a) El equipaje de mano corresponde a bolsos o mochilas con un peso no mayor a 08 kg(17.64 lb) y una medida máxima de 45 pulgadas lineales / 115 cm (alto + largo + ancho), incluyendo los bolsillos, ruedas y asa (equivalente a dimensiones de 55 cm x 35 cm x 25 cm).
   b) El equipaje de bodega corresponde a maletas con un peso no mayor a 23 kg con una medida máxima de 158cm lineales, calculados sumando altura + largo + profundidad.
2. No se permitirá el abordaje con equipaje mayor al límite permitido. Si el equipaje excede el límite, podrá ser almacenado gratuitamente en el depósito (storage) de la empresa o pagar un cargo por el traslado de piezas adicionales de acuerdo con el tarifario vigente. 
3. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS CON CUALQUIER TIPO DE EQUIPAJE ESTÁ PROHIBIDO POR LEY. PERURAIL se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de objeto y/o equipaje que bloquee cualquier tipo de salida del tren.
4. El CLIENTE podrá solicitar el cobro y traslado de equipaje adicional comunicándose al correo equipaje@perurail.com, con un plazo no menor de 48 horas antes de la partida del tren. Dicha asistencia queda sujeta a disponibilidad de espacio.
5. En ningún caso PERURAIL será responsable por equipaje adicional o que habiendo requerido atención especial, ésta no fue solicitada por el CLIENTE según lo establecido en la presente sección.
6. Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y/o frágiles (dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos, etc.) consigo durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. PERURAIL no se responsabilizará por la pérdida o daño de algún objeto de valor.
7. El CLIENTE podrá llevar consigo durante el viaje una cantidad razonable de medicinas y artículos de uso personal.
8. Antes de incluir cualquier artículo en su equipaje, EL CLIENTE debe asegurarse de no contar con artículos prohibidos, restringidos y peligrosos como: armas, municiones, explosivos y sustancias inflamables o cualquier objeto que suponga peligro para el pasajero, tripulantes y/o carga, entre otros detallados en la referida sección.
9. Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente después de la llegada del tren a la estación al supervisor a bordo o al encargado del coche quienes tienen entre sus funciones garantizar el servicio en los embarques, a bordo y en el desembarque.
10. El límite de responsabilidad por causa directamente imputable a PERURAIL y debidamente comprobada, relacionado con equipaje que cumpla con las condiciones establecidas en la presente sección, en ningún caso será mayor a US $ 25.00

1. Los asientos serán asignados cumpliendo las disposiciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y, según lo establecido por la regulación peruana. No se permitirá que los pasajeros cambien de asiento durante el viaje.
2. Cuando por cualquier motivo, incluyendo razones operativas, técnicas, de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL deba reubicar a sus CLIENTES en un servicio o frecuencia diferente, PERURAIL realizará sus mejores esfuerzos para contactarlos y hacer los arreglos necesarios para efectuar dicha reubicación. Los supuestos de reubicación derivados de caso fortuito o fuerza mayor no serán responsabilidad de PERURAIL.
3. Las solicitudes de reubicación realizadas por el propio CLIENTE serán atendidas por PERURAIL de acuerdo a la disponibilidad de sus servicios e itinerarios. PERURAIL no asumirá ningún tipo de responsabilidad en caso la solicitud de reubicación no pueda ser atendida.
4. Del mismo modo, en caso lo considere necesario, PERURAIL podrá cambiar los asientos que ya haya asignado, tomando en consideración la disponibilidad de los mismos.

1. De acuerdo a la legislación aplicable, está absolutamente prohibido fumar en cualquier área del tren, incluyendo sus espacios públicos, privados y dentro de los servicios higiénicos.

1. PERURAIL realizará sus mejores esfuerzos para transportar al CLIENTE y sus pertenencias con seguridad, eficacia, celeridad, puntualidad y diligencia, salvo circunstancias o factores que superen el normal desempeño de PERURAIL y/o que puedan afectar los itinerarios programados.
2. En caso de pérdida o robo del BOLETO DE VIAJE físico, el pasajero tiene 3 opciones:
   • Podrá buscar y descargar su boleto ingresando a la página web https://www.perurail.com/es/descargar-boleto/
   • Podrá acercarse a uno de los Puntos de Venta, donde podrá solicitar un reenvío del boleto a su correo electrónico luego de verificar su identidad. El pasajero deberá hacer este trámite por lo menos sesenta (60) minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
3. En caso el CLIENTE pierda el viaje ya sea por retrasos de vuelo (condiciones climatológicas), huelgas o paros, condiciones de salud verificadas, PERURAIL evaluará cada caso y ofrecerá, a su solo criterio y en la medida de sus posibilidades, la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios. En ningún caso PERURAIL otorgará devolución alguna.

Las salidas de los trenes y la continuidad de los viajes están sujetas a cambios debido a condiciones climatológicas, razones técnicas, condiciones de la ruta, casos fortuitos o fuerza mayor.

1. PERURAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso y/o parada, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, que se dé como resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL, incluyendo supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
2. PERURAIL, en caso sea necesario, podrá modificar los horarios, paradas o estación de inicio y fin de la ruta del viaje haciendo todos sus esfuerzos para comunicar previamente al CLIENTE. En caso el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con dichos cambios, podrá cancelar su viaje y solicitar la devolución del costo del BOLETO DE VIAJE.
3. PERURAIL se compromete a hacer todo el esfuerzo posible para transportar al CLIENTE y su equipaje con razonable puntualidad. Las horas que se indican en el BOLETO DE VIAJE o en alguna otra publicación no están garantizadas en cuanto a su cumplimiento ya que pueden variar por motivos de fuerza mayor sobreviniente, seguridad u otras circunstancias extraordinarias o fuera de control de la empresa. PERURAIL adoptará todas las medidas razonables y que sean posibles para evitar demoras en el transporte de sus pasajeros y equipajes.
   a) Si por alguna causa debidamente comprobada y directamente imputable a PERURAIL se produzca alguna demora en el inicio del viaje mayor a 2 horas, la responsabilidad de PERURAIL se limitará únicamente a la devolución de un monto no mayor al costo del BOLETO DE VIAJE a los CLIENTES que deseen cancelar su viaje.
   b) Si dicha demora se produce durante el viaje, dependiendo del tramo en que ésta se produzca, la responsabilidad se limitará a un monto no mayor al 50% del costo del BOLETO DEL VIAJE del tramo afectado, según los criterios establecidos por la Política de Devoluciones de PERURAIL.
4. Las devoluciones se realizarán al mismo medio de pago/tarjeta utilizada para la compra.
5. PERURAIL no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan sufrir los CLIENTES o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de éste, o las producidas en el expendio de BOLETO DE VIAJE derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores.
6. En casos de necesidad justificada o de caso fortuito o fuerza mayor, PERURAIL podrá, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada señalados en el BOLETO DE VIAJE o en los itinerarios de viaje, sin asumir responsabilidad alguna.
7. Si después de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, PERURAIL realizará todas las acciones que estén a su alcance para proporcionar al CLIENTE los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ningún costo adicional para éste, todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.
8. Si después de iniciado el servicio de transporte, el tren debe retornar al punto de origen, la responsabilidad de PERURAIL se limitará a devolver al pasajero el costo del BOLETO DE VIAJE mediante una nota de crédito, la cual será utilizada en su nuevo BOLETO.
9. Si el CLIENTE, sin existir causa justificada acreditada, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad, y lo cual el CLIENTE deberá expresar por escrito a PERURAIL. Asimismo, si PERURAIL, para cumplir el servicio, requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el CLIENTE decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, el CLIENTE asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación ni responsabilidad alguna para PERURAIL.
10. En cualquiera de los supuestos establecidos en los numerales 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 de la presente sección, PERURAIL no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad frente al CLIENTE o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.
11. Todo trámite para hacer efectivas las devoluciones a que se refiere la presente sección se realizará de acuerdo a la sección X de los presentes Términos y Condiciones.

1. Las modificaciones de fecha y servicio se realizan únicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de partida del tren sujetas a disponibilidad de espacios. En consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes de modificación para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren.
2. Los CLIENTES, pueden solicitar modificaciones de fecha completando el formulario de modificaciones haciendo clic aquí.
3. En caso la modificación sea en el mismo servicio o un servicio con tarifa inferior, se recargará el 10% por gastos administrativos, sin devolución por la diferencia de tarifa.
4. En caso la modificación sea en el mismo servicio o servicio de tarifa superior, se recargará el 10% por gastos administrativos más la diferencia de tarifas.

1. El CLIENTE podrá solicitar la devolución del monto pagado o el cambio en el servicio solo en caso de incumplimiento por parte de PERURAIL, falta de idoneidad o ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29571. Solo el titular del BOLETO DE VIAJE tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del BOLETO DEL VIAJE y documento de identidad correspondiente.
2. Todo pasajero que no se presente en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino antes del cierre del embarque del servicio, y no aborde el tren a su salida; PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte de PERURAIL.
3. El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su viaje únicamente por lo menos veinticuatro (24) horas antes de la partida del tren; en consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes para BOLETOS DE VIAJE adquiridos en un plazo igual o menor a 24 horas previas a la hora de salida del tren. El trámite de reembolso por cancelación tendrá un costo del 10% del valor del BOLETO DE VIAJE y 15% para trenes Hiram Bingham, A Belmond Train. Las devoluciones se realizarán al mismo medio de pago/tarjeta utilizada para la compra.
4. Las solicitudes de devolución deberán ser realizadas por el titular de la compra a través de la entidad por la que fue realizada. Los CLIENTES con compras directas en PERURAIL pueden solicitar la devolución del BOLETO DE VIAJE completando el siguiente formulario haciendo clic aquí. La solicitud de cancelación será aceptada únicamente si se verifican las condiciones establecidas por PERURAIL.

1. PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el BOLETO DE VIAJE en forma ilícita, o cuyo BOLETO DE VIAJE se presente adulterado, dañado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violación de la ley aplicable a las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por éste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma esté fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los pasajeros. PERURAIL también se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus vehículos de transporte sin contar con la previa autorización expedida por PERURAIL. PERURAIL podrá solicitar a la Policía Nacional o autoridades competentes la intervención al pasajero.
2. PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que pueda representar peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.
3. No se admitirá como equipaje ni podrán embarcar:
   • CLIENTES encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias o aborden con ellos
   • Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga peligro para el pasajero, la tripulación y/o la carga. CLIENTES que transporten algún objeto mencionado precedentemente.
   • Objetos y/o animales que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características, o que bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obstáculo para una evacuación en caso de emergencia.
   • Especies animales o vegetales protegidas, elementos arqueológicos o cualquier otro prohibido de transportar según la legislación peruana.
4. En caso el pasajero olvide o pierda un artículo durante el viaje, podrá ponerse en contacto para solicitar información del mismo.
5. Los objetos olvidados a bordo son custodiados por el personal de la estación respectiva y llevados a las oficinas de seguridad en la Estación Wanchaq (Cusco). En el caso de que éstos tengan una identificación que permita contacto, el personal de atención al pasajero se comunicará con el pasajero para la identificación y recojo del mismo.
6. Los objetos olvidados a bordo se mantendrán en la oficina de seguridad de la Estación Wanchaq (Cusco) por un lapso de tres (3) meses como máximo, luego de lo cual serán dispuestos a través de la oficina de Seguridad Patrimonial, sin ningún tipo de responsabilidad para PERURAIL.
7. Los pasajeros deberán seguir todas las indicaciones de seguridad en casos de emergencias, ya sea por motivos internos, externos o naturales.
8. De conformidad con el artículo 135 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, cualquier persona que, estando en el tren o fuera de él, por sus acciones, directa o indirectamente, ponga en riesgo u ocasione perjuicio a los ocupantes del tren, al material rodante y/o a los bienes ferroviarios, será puesta a disposición de la autoridad policial.
9. Los pasajeros deberán permanecer sentados en sus asientos asignados y sólo podrán utilizar los servicios del tren de acuerdo a la disponibilidad y autorización de PERURAIL.

1. No se permiten cambios ni devoluciones. El consumidor podrá solicitar la devolución del monto pagado o el cambio en el producto solo en caso de incumplimiento por parte de PERURAIL, falta de idoneidad o ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29571. El plazo para solicitar el reembolso por la devolución de artículos comprados a bordo es de máximo siete (7) días contados desde que se efectuó la compra, debiendo cumplirse con lo dispuesto en el numeral 3 siguiente.
2. Para el reembolso por devolución de artículos, se deberá enviar un correo electrónico a specialassistance@perurail.com adjuntando copia de los siguientes documentos:
   • Si es en efectivo: El comprobante de pago (boleta o factura) y su documento de identidad.
   • Si es tarjeta de crédito: El comprobante de pago (boleta o factura), su documento de identidad y copia de voucher de pago del artículo.
3. Una vez aceptada la solicitud a que se refiere el numeral 3 anterior, lo cual será notificado al CLIENTE vía correo electrónico, para proceder con el reembolso el CLIENTE deberá devolver el artículo en la oficina de PERURAIL de la Estación de San Pedro, Almacén de Venta a Bordo de la ciudad del Cusco, Perú, en horarios de lunes a viernes de 08:00 hs a 13:00 hs y 15:00 hs a 19:00 hs. Los artículos objeto de devolución deben estar en las mismas condiciones en que fueron comprados.

1. El CLIENTE entregará a PERURAIL datos que lo identifican o lo hacen identificable, y que son considerados datos personales conforme a la legislación pertinente. El CLIENTE podrá optar por no proporcionar la información solicitada, salvo aquella que sea necesaria para la ejecución del presente contrato.
2. El CLIENTE autoriza a PERURAIL para que sus datos personales sean almacenados, sistematizados y utilizados para los fines del contrato. Adicionalmente, autoriza que se le envíe comunicaciones comerciales que podrían ser de su interés.
3. El CLIENTE declara conocer que, para ejercer sus derechos legales, tales como acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos puede enviar a PERURAIL una carta al domicilio Av. Armendáriz 480, Piso 4, Of. 402, Miraflores, Lima – Perú, o a la dirección electrónica datospersonales@perurail.com, asimismo podrá revocar el consentimiento para tratar sus datos personales en cualquier momento. La revocación no surtirá efecto frente a hechos cumplidos, ni frente al tratamiento que sea necesario para la ejecución de un contrato vigente o sus consecuencias legales, ni podrá oponerse a tratamientos permitidos por ley.
4. El CLIENTE declara conocer y aceptar que PeruRail, estando asociada al Grupo Belmond, opera bajo las condiciones de su Política de Privacidad y podría compartir datos personales con terceros para realizar funciones de procesamiento de datos, reservas, marketing y otros. Para obtener más información sobre cómo almacenamos y procesamos sus datos, visite la Política de Privacidad de Belmond.

1. De acuerdo a la legislación peruana, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.
2. En periodo electoral, las normas en Perú prohíben el expendio y venta de bebidas alcohólicas desde las 08:00 horas del sábado anterior a las elecciones hasta las 08:00 horas del lunes siguiente al día de la votación.
3. En los casos mencionados precedentemente y en cualquiera que la legislación peruana determine, PERURAIL reemplazará las bebidas alcohólicas por bebidas sin alcohol.

1. Los puntos de venta de perurail pueden ser ubicados en el siguiente enlace https://www.perurail.com/es/ubicanos/

1. Los infantes y niños deben viajar acompañados de un adulto responsable (mayor de 18 años). Y de acuerdo a lo que se especifica en el presente anexo.
2. En ningún caso PERURAIL asumirá responsabilidad por el cuidado de los infantes y niños, siendo éstos responsabilidad exclusiva del adulto responsable que los acompaña
3. Infantes

a) Son considerados infantes, los menores entre 0 y 2 años.
b) Los infantes no pagarán pasaje si, durante el viaje ocupan el mismo asiento del adulto responsable.
c) Si se desea que el infante ocupe un asiento propio, se deberá pagar la tarifa correspondiente para niños entre 3 y 11 años.
d) Cada infante deberá viajar con un adulto responsable. Si fuese necesario que un adulto viaje con dos infantes, deberá separar un asiento adicional con la tarifa para niños entre 3 y 11 años.

        4. Niños

a) Son considerados niños, los menores entre 3 y 11 años.
b) Los niños deberán viajar en asiento propio pagando una tarifa equivalente al 75 % del precio del pasaje de un adulto.
c) Los niños deberán viajar con un adulto responsable. Un adulto responsable puede viajar con tantos niños como lo permita el sistema de reservas.

 Términos y Condiciones

La compra de BOLETOS DE VIAJE a través de perurail.com se sujetará, adicionalmente, a los siguientes términos y condiciones: 

1. El uso del sitio web y/o llenado de formularios proporcionados por PERURAIL implica la aceptación y conformidad del usuario respecto a las condiciones detalladas en la Política de Privacidad que puede ser ubicada haciendo click aquí.
2. Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, y otras opciones de pago en línea especificadas. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
3. Al enviar sus detalles de pago, usted autoriza a PERURAIL a cargar el monto total adeudado por su reserva al método de pago seleccionado. En caso de que el pago no pueda ser autorizado o procesado, su reserva no será confirmada y no se emitirán los boletos.
4. PERURAIL se compromete a proteger su información personal y financiera. No almacenamos los detalles completos de las tarjetas de crédito en nuestros servidores una vez completada la transacción. Para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
5. Todos los precios se cotizan en dólares americanos USD. Si realiza el pago con una tarjeta en una moneda diferente, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por conversión de moneda y tasas de cambio, de los cuales PeruRail no es responsable. El monto final cargado a su tarjeta puede variar ligeramente del monto mostrado debido a estas conversiones de moneda.
6. Las tarifas mostradas en el sitio web perurail.com están sujetas a precios dinámicos y pueden variar según diversos factores, incluyendo, entre otros, el servicio de viaje elegido (p. ej., Expedition, Vistadome Observatory), la distancia del trayecto, el momento de la reserva (p. ej., compra anticipada, temporada alta o baja) y la demanda actual. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme una reserva.
7. Los pasajeros deben tener en cuenta que los diferentes tipos de tarifas ofrecen distintos niveles de flexibilidad. Algunas tarifas pueden ser no reembolsables y/o no modificables, mientras que otras pueden permitir cambios o cancelaciones sujetas a tarifas administrativas y/o diferencias de tarifa. Los términos y condiciones específicos relacionados con cambios y reembolsos para cada tipo de tarifa se indicarán claramente durante el proceso de reserva. Es responsabilidad del pasajero revisar estos términos antes de completar su compra.
8. PERURAIL no acepta ninguna responsabilidad por problemas, pérdidas o daños resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por el pasajero durante el proceso de reserva, incluyendo, entre otros, detalles incorrectos del pasajero, fechas de viaje o destinos. Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de que todos los detalles de la reserva sean precisos antes de confirmar su compra.
9. Todos los boletos comprados a través de perurail.com son válidos únicamente para el viaje, la fecha y la hora específicos indicados en el boleto. Los pasajeros deben asegurarse de que su boleto sea válido para la totalidad de su viaje previsto.
10. A solicitud del personal autorizado, los pasajeros deben presentar su boleto válido para su inspección en cualquier momento durante su viaje. La falta de presentación de un boleto válido puede resultar en la denegación del viaje, el pago de una nueva tarifa o la imposición de una multa.
11. Para los boletos electrónicos, es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su boleto sea accesible y se muestre claramente en un dispositivo móvil (smartphone, tablet, etc.) con suficiente batería para la duración de todo el viaje. Los pasajeros deben estar preparados para posibles pérdidas de señal o mal funcionamiento del dispositivo y asegurarse de que su dispositivo esté suficientemente cargado. Un boleto dañado, ilegible o caducado, ya sea físico o digital, se considerará inválido. Los procedimientos de validación, como tocar o escanear en las barreras de la estación, deben completarse cuando corresponda antes de abordar.

1. Llegar a la estación correspondiente con la anticipación prevista en el BOLETO DE VIAJE, a fin de abordar oportunamente el tren respectivo.
2. Abordar el tren antes de la hora programada para su partida.
3. Viajar provistos de sus respectivos BOLETOS DE VIAJE.
4. Abordar o descender del tren sólo cuando se encuentre detenido.
5. No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, con animales, materiales inflamables, explosivos o armas.
6. Acatar las instrucciones de la tripulación.
7. No fumar en el salón del coche.
8. No abordar el tren con equipaje cuyo contenido contravenga las normas vigentes en materia aduanera, o leyes especiales.
9. Custodiar su equipaje de mano.
10. Hacer uso adecuado de los servicios higiénicos.
11. No acceder a la cabina de conducción.
12. No obstaculizar total o parcialmente el cierre de puertas ni tránsito por los pasillos.
13. No asomarse, apoyarse o sacar los brazos por las ventanillas.
14. No descender del coche, cuando éste deba detenerse en algún tramo del recorrido por alguna razón, salvo indicación en contrario por parte de la tripulación.
15. No activar el dispositivo de freno de emergencia de los coches.
16. No pregonar o vender mercadería en los trenes salvo las personas debidamente autorizadas por PERURAIL.
17. No arrojar residuos en el piso de estaciones, coches, ni al exterior de los mismos, debiendo hacerlo en los correspondientes cestos.
18. No romper, dañar o destruir cualquier objeto propiedad de PERURAIL.
19. No ensuciar, escribir o pintar en los trenes, accesos e instalaciones.
20. No realizar actos que alteren el orden, el decoro o las buenas costumbres.
21. Cumplir con todas las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

1. Belmond Hiram Bingham se reserva el derecho a modificar la asignación de asientos señalada en el boleto de compra. La confirmación se dará al momento del check-in.
2. Con el mismo fin, el coche Bar Observatorio tendrá 2 turnos de funcionamiento tanto en el viaje de ida como en el viaje de retorno.. Le será informado a cada pasajero el turno que les corresponda.
3. La visita a Machu Picchu incluye un recorrido guiado por la ciudadela sujeto a disponibilidad del Ministerio de Cultura de Perú. Para más información sobre estos circuitos, ingrese aquí.
4. La entrada a Machu Picchu con el servicio Hiram Bingham está sujeta a la disponibilidad determinada exclusivamente por el Ministerio de Cultura del Perú.
   Antes de reservar su viaje en tren, le recomendamos verificar aquí si hay disponibilidad en los circuitos 2-A, 2-B o 3-B, únicamente en horarios de 1:00 p.m. o 2:00 p.m., ya que son los compatibles con el itinerario del Hiram Bingham.
   Nuestro equipo hará todo lo posible por gestionar su ingreso y brindarle la experiencia completa. Si no logramos conseguir las entradas, se lo informaremos lo más pronto posible, hasta con 24 horas anticipación a la partida del tren, y se reembolsará el 100% del valor de la entrada. Si el cliente decide cancelar el viaje en tren, aplicarán las condiciones de la cláusula X. “Condiciones para la devolución de los BOLETOS DE VIAJE”.
   Para más información, contáctenos al +51 1 625 4848 o escriba a trains.peru@belmond.com.

Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones del servicio de tren Andean Explorer, por favor haga clic aquí. Este enlace le proporcionará acceso a todas las normativas, políticas y regulaciones que rigen el uso de nuestros servicios, incluyendo aspectos relacionados con reservas, cancelaciones, derechos de los pasajeros, responsabilidades de la empresa y cualquier otra información relevante para su viaje. Asegúrese de leer detenidamente estos términos para garantizar una experiencia de viaje segura y satisfactoria.

El Servicio Bimodal es un servicio integral que combina el viaje en bus y tren, partiendo y llegando de la ciudad de Cusco. En este servicio:

• Los servicios PeruRail incluyen un bus privado partiendo desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, hasta llegar a la  estación de embarque del tren correspondiente consignada en su boleto de viaje. Aquí se realiza el transbordo al tren con destino final a la Estación Machu Picchu. El trayecto de recorrido del viaje de ida es el mismo en el viaje de retorno. Para más información sobre el servicio y el mapa de ruta haga 
• El servicio Belmond Hiram Bingham bimodal incluye un bus privado que parte desde la Estación Wanchaq, ubicada a 5 minutos del centro de Cusco, con destino hacia el Hotel Río Sagrado, a Belmond Hotel. Aquí se realiza el transbordo al tren, siendo el destino final la Estación Machu Picchu. El viaje de retorno de la Estación Machu Picchu a Cusco mantendrá el mismo servicio bimodal (tren + bus) e incluye el traslado de pasajeros a sus respectivos hoteles ubicados en el centro de Cusco. Para mayor información sobre el servicio y el mapa de ruta haga clic aquí.

1. Si usted o cualquier otra persona incluida en su Reserva es, o en cualquier momento llegara a ser considerada, una Persona Sancionada (definida a continuación) o fuera identificada de alguna otra manera por una autoridad gubernamental con jurisdicción sobre propiedades propiedad de y/o administradas por PeruRail como una persona con la que no se permite realizar transacciones comerciales, tendremos el derecho de cancelar su Reserva sin incurrir en responsabilidad alguna hacia usted o cualquier otra persona incluida en su Reserva. Solamente estaremos obligados a reembolsar el monto de la Reserva si la legislación aplicable así lo permite.
2. Una “Persona Sancionada” se refiere a una persona o entidad que (a) está incluida en cualquiera de las listas emitidas o mantenidas, modificadas, complementadas o sustituidas de vez en cuando por el Reino Unido, EE.UU., la UE, cualquier Estado miembro de la UE, las Naciones Unidas y/o cualquier otra autoridad gubernamental en todo el mundo, junto con sus respectivas instituciones judiciales o reguladoras, agencias, departamentos y autoridades, las cuales designan o identifican a personas o entidades sujetas a sanciones o medidas restrictivas, o (b) que fue identificada de otra manera por el Reino Unido, EE.UU., la UE o cualquier Estado miembro de la UE, las Naciones Unidas y/o cualquier otra autoridad gubernamental en todo el mundo, junto con sus respectivas instituciones judiciales o reguladoras, agencias, departamentos y autoridades, como sujetas a sanciones y/o medidas restrictivas.